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服务方案及服务承诺范文(通用3篇)

策划方案 时间:2021-12-11

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承诺是指受要约人表示同意要约的意思。承诺的法律效力是,承诺一经作出并交付给要约人,合同即成立,要约人不得拒绝。 以下是为大家整理的关于服务方案及服务承诺的文章3篇 ,欢迎品鉴!

【篇一】服务方案及服务承诺

  为推进行管理规范化和标准化建设,提高办事效率,为社会提供优质、高效、便捷的服务,特制定如下服务制度规范和服务承诺:

  一、优质服务制度规范的细则

  1、限时办结制是指办事人到本场办理属于本场职责范围内的事宜,要按照相关法律法规及上级两局相关事项的工作标准,在规定或承诺的时间内办理完毕或告之其不能办理及其原因。

  2、在处理各项行政事务中,凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的,必须在时限内办理完毕。

  3、对没有时限要求的,属基层单位呈报的请示件,且资料完整的,要从收到请示之日起7个工作日内予以办理完毕。

  4、对基层呈送的转报件,经场领导同意后,要在收到转报件7个工作日内转报有关部门。

  5、对上级部门督办、交办的事项,要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的,要在收到督办、交办件之日起15个工作日内办理完毕;因客观原因未能办理完毕的,应向上级部门和领导汇报原因及说明办结时限。

  6、违反本制度,造成不良影响或后果的,按相关规定追究当事人和科室、部门负责人责任。

  二、服务承诺的内容

  1、依法行政,严格按照法律法规和有关规定行使各项职能;

  2、办事公开,办理各类事项的程序、承诺时限、政策依据等通过

  窗口向职工公开;

  3、按时办结,各类事项要在承诺的时限内办理完毕;

  4、方便群众,对来办理业务的服务对象,必须一次性告知有关事项;

  5、热情服务,对待服务对象要举止文明、讲究礼貌,热情周到;

  6、提高效率,对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务、特事特办。

  三、违诺处理

  工作人员在工作中有违反承诺制度的,给予批评教育,情节严重造成恶劣影响的,给予党纪政纪处分。

  四、投诉办法

  场机关设立违诺投诉电话:6420152(党委办公室)。对受理的投诉,由场纪委人员进行查处。

【篇二】服务方案及服务承诺

  一、保修期内服务

  1、服务计划

  (1)保修服务期限

  根据**工程施工<<招标文件>>特别提示第五条规定工程质保期:质保期3年。质保期内如有质量问题,我方确保在24小时内解决。

  其它保修期限按国家有关现行规定执行。

  建设单位如有特殊要求时可写入合同,保修服务期限以合同为准。

  (2)回访

  1)交工前10天由项目部编制服务计划表交至公司技术质量处,由技术质量处统一编制下年度工程服务计划表。

  2)交工半年后,公司组织专业队伍对本工程进行一次全面回访,听取业主对施工质量的全面评价,对施工中造成的质量缺陷要修整时,立即派专人修整。

  3)基础、主体结构、装修工程、电气管线、给排水管道、设备安装、有防水要求的卫生间、房间,每年不定时回访和电话询问。

  4)每年6月份、10月份对屋面防水、外墙面防渗漏、供冷系统进行回访。

  5)冬季对供热系统进行回访。

  2、维修反应的响应时间

  (1)回访中发现的一般土建缺陷、质量问题得到24小时之内安排人员、材料、机具设备到现场进行维修;水电问题当天安排进行维修;

  (2)得到建设单位通知(书面、口头、电话均可)后12小时内给出答复意见,并按上一条承诺时间安排进行维修。

  3、到达现场解决问题及措施

  (1)我公司设有总公司、内蒙区域公司、项目部三级回访保修组织,进行日常管理。

  (2)我公司常年设有保修专业队(名为“零活队”,有维修任务时搞维修,没有维修任务时在公司做零活),以确保维修的及时性和维修质量。

  (3)根据公司工程保修服务有关制度,由项目部按合同规定的服务内容及要求编制服务计划,明确服务内容,沟通服务联系途径。

  (4)严格按照服务程序进行回访,对施工中造成的质量缺陷及时派专家分析、研究,需要整修的,立即派专业保修队及时修整。做到“一次建房,终身保修”。

  (5)由公司总承包,业主分包的工程,我方要对分包单位,严格审查。分包工程验收后,分包商应向我方提供相应工程资料、说明及保修承诺。在保修期限内,我方将积极与分包方沟通、联系,配合业主与分包商搞好售后服务工作。

  (6)在使用阶段,若业主对设计另有要求,需要局部更改时,我方将组织有关专业人员,对其进行可行性研究,对其认真分析,配合业主搞好服务。

  (7)保修期满后,业主有要求时,我方随时进行回访或根据需要进行不定期回访。

  (8)在保修期内,因施工单位原因造成质量缺陷而导致业主、使用者或第三方人身、财产受到损害,我方给予损失赔偿。

  (9)我公司专业保修人员严格执行公司章程,在维修施工中,保证做到不刁难用户;服务态度好、维修质量好、现场清理好。确保

  (10)维修结束后诚恳地请用户签署维修意见,让用户满意。

  二、保修期外服务

  承诺

  1、保修期满3年内费用在1000元以内维修免费;

  2、保修期满3年后维修只收取工本费。

【篇三】服务方案及服务承诺

  随着我国社会,经济,政治,文化的发展,医疗市场的竞争日趋激烈,医院的服务意识,服务方式,服务态度变得突出和重要起来。医院要在社会主义市场经济条件下不断发展,必须高度重视服务开发,提升服务品质。所以,用现代医学模式指导医疗服务显得更为突出和必要,为使医院在激烈的竞争中立于不败之地,以人为本的人性化服务正在为医疗实践者所倡导。

  人性化护理其核心是以人为本,体现人文精神,尊重患者的生命价值,人格尊严和个人保密。经过倡导人性化服务理念,注重人性化护理管理,营造人性化服务环境,能够更好的满足护理对象的需求,提高护理人员的素质,提升护理质量,增强医院竞争力,进一步体现护理人员的社会价值。

  现今就3月24日xx医院召开的.:落实卫生部2015年“优质护理服务示范工程”创立优质服务病房争做优秀护士动员大会做出我的承诺。决心落实基础护理,做到让患者满意,社会满意,政府满意。坚持以人为本,保证患者的安全。用我们的爱心、细心、耐心、职责心换来患者舒心,社会安心,政府放心。

  我们icu的口号是:让微笑传递关爱;我们的护理理念是:及时、有效、安全、舒适。响应号召,我决心做到

  1.认真遵守工作时间,每一天坚持提早15分钟到岗,按照交接-班流程自觉做好交接-班工作,坚守工作岗位。

  2.语言礼貌,态度和蔼,服务热情,仪表端庄,着装整洁,不佩戴饰物。

  3.认真评估病人信息,严格执行三查八对,工作认真负责,一丝不苟。

  4.严格执行无菌操作原则,配药注射一人一管。

  5.各种注射按医嘱执行,执行医嘱及时准确,并按规定做好注射前的过敏试验。在注射、输液的过程中要密切观察病情及用药后的反应。

  6.加强沟通,促进医患和-谐。认真落实好张主任和韩主任倡导的医患沟通的工作。在每项护理工作前给以病人清晰的告知。了解病人需求,并以迅速的反应满足病人的需求,供给主动服务。对病人提出的问题,认真听取,耐心解释,及时处理。

  7.病区干净整洁,无垃圾、无杂物,病人离开后及时清理卫生、物品归位,坚持备用床。晨晚间护理规范做到“六洁三短”。

  8.加强排泄护理及各项基础操作,勤翻身拍背,预防压疮。

  9.输液通畅,无外渗,主动加液,注意调节输液速度。

  10.加强呼吸道管理,对于气切患者,注意气切口及周围皮肤情景,坚持清洁干燥。对于痰多的患者,做到勤吸痰,坚持呼吸道通畅。

  11.抢救室物品规范放置,急救设备24小时坚持备用状态。

  12.加强查房,确保医疗护理质量。将专科护理查房落实到交接-班中,每周坚持参与医疗查房。与医生一齐落实查房制度,并将其转化成习惯。发现问题及时进行整改。

  13.优化服务流程、简化服务环节。为病人供给安全、舒适、温馨的病房环境。

  14.注重公共服务礼仪,营造温馨环境。争取做到,人人都是医院的形象大使、人人都是导诊、人人都是义务电梯员,展示xx医院一良好的精神风貌。

  承诺人:...

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