【www.bjjpsf.com--演讲稿】
沟通不但是语言、文字交流，眼神和体态都很重要。下面是有关沟通的名言，欢迎阅读。
1、对别人述说自己，这是一种天性；因此，认真对待别人向你述说的他自己的事，这是一种教养。——歌德
2、与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。——列夫·托尔斯泰
3、推心置腹的谈话就是心灵的展示。——温·卡维林
4、我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。——安得鲁S。葛洛夫
5、不愿说理是固执；不会说理是傻瓜；不敢说理是奴隶。——德拉蒙德
6、当你思考准备说什么的时候，就做出一副彬彬有礼的样子，因为这样可以赢得时间。——卡罗尔
7、只要有可能，资料应该从发送者直接传递给接收者。——当劳L。柯克派崔克
8、所谓的“耳聪”，也就是“倾听”的意思。——艾默生
9、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威
10、向随便什么人征求意见，叙述自己的痛苦，这会是一种幸福，可以跟穿越炎热沙漠的不幸者，从天上接到一滴凉水时的幸福相比。——司汤达
11、做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基
12、管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。——巴纳德
13、一场争论可能是两个心灵之间的捷径。——哈·纪伯伦
14、每一个人都知道，聆听对沟通来说是重要的。……但是极少组织会小心聆听它们的员工以及它们的顾客的心声。——威廉·尼可尔斯
15、上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。——叶庇克梯塔斯
16、谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
17、现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂的忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。——戴尔·卡耐基
18、愈坏的消息，应该用愈多的气力沟通它。——安德鲁S。葛洛夫
19、果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。——（美）安东尼·罗宾斯
20、为一件过失辩解，往往使这过失显得格外重大，正像用布块缝补一个小小的窟窿眼儿，反而欲盖弥彰一样。——莎士比亚
21、许多东西都因不发问而丧失。——英国
22、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。——梁实秋
23、打断蠢人的话头，让他闭口，是失礼的，而让他说下去，却是残忍的。——富兰克林
24、善长于沟通的管理者，也可能善长于掩饰真正的问题。——柯利斯·阿格利斯
25、一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。——现代管理之父德鲁克
26、要小心提防让你一直发言的人。——法朗克·马金尼·哈巴德
27、如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。——戴尔·卡耐基
28、我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。——麦克法霖
29、如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。——（美）卡耐基
30、讲话犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。——霍姆斯
31、有效的沟通取决於沟通者对话题的充分掌握，而非措词的甜美。——葛洛夫
32、在太空时代，最重要的空间是存在于耳朵与耳朵之间。——汤玛斯J·巴楼
33、有许多隐藏在心中的秘密都是通过眼睛被泄露出来的，而不是通过嘴巴。——爱默生
34、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。
35、在交谈中，判断比雄辩更重要。——格拉西安
36、沉默是一种处世哲学，用得好时，又是一种艺术。——朱自清
37、寻找自我，保持本色。——戴尔·卡耐基
38、如果你要使别人喜欢你，如果你想他人对你产生兴趣，你注意的一点是：谈论别人感兴趣的事情。——戴尔·卡耐基
39、除非你发问，否则你听不到有关你的公司的坏事。听到好消息是容易的，但你须要挖掘才能得到坏消息。——小汤玛斯J。华生
40、恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。——马克·吐温
41、鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。——马克·吐温
42、“辩才”是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。——艾默生
43、要根据一个人的发问来判断这个人，而不要根据他的答复来判断他。——伏尔泰
44、将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。——戴尔·卡内基
45、倾听对方的任何一种意见或议论就是尊重，因为这说明我们认为对方有卓见、口才和聪明机智，反之，打瞌睡、走开或乱扯就是轻视。——（英）霍布斯
46、发问只会造成片刻的尴尬。不发问将导致你一生的尴尬。——日本
47、有时你必须保持沉默，以便令人听到你的话语。——史丹尼斯罗J。列克
48、最理想的朋友，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍，事业上目标一致的人。——周汉晖
49、当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和“一个人”进行推心置腹的谈话。——巴伯
延伸阅读：从想沟通到会沟通
近年来，中国企业在质量、技术、管理等“硬本领”受到国际市场认可的同时，环境保护、本土化l展、社区沟通和参与等方面“软实力”不足的问题也凸显出来。其中社区沟通是中国企业在海外遇到的比较头疼的事情。较为普遍的情况是缺乏整体沟通计划，缺乏沟通策略和步骤，沟通效果不佳，导致当地社区对中国公司不理解、不信任和不支持。
企业的可持续发展离不开当地社区的支持，社区沟通必不可少，意在识别利益相关方，与之建立良好关系，形成共同发展态势。目前，中国企业承担的对外承包工程项目因为“民意反对”停工的新闻屡见不鲜，抛开复杂的背后原因，处理好社区沟通势在必行。很多企业已经意识到开展社区沟通的重要性，开展了不少积极尝试，但在具体实施过程中仍有些力不从心。
结合社区沟通相关理论和海外调研经验，我们将中国企业海外基础设施建设项目的社区沟通归纳为准备阶段、沟通阶段、落实阶段三个阶段（见下图），梳理每个阶段的重点工作，并结合笔者近年来海外调研经历，分析企业在海外社区沟通中遇到的实际问题并提出相应建议。
社区沟通的出发点――解决麻烦 or分享利益
大多数企业通过拜访、会谈等形式主动与当地政府、社区代表等进行沟通，商讨企业支持社区的项目和方式。在调研中发现，每家企业都不乏为社区捐款捐物的经历，有些企业对社区提出的小要求基本有求必应。但当地人却认为中国企业是以施舍的心态在做捐赠，并没有拉近与中国公司的距离。这与社会责任实际上做得怎样关系不太大，恰恰凸显出社会责任沟通的重要性。
“以当地提要求、企业出钱出力为主”的沟通模式导致社区活动缺乏系统规划，行动陷入被动，且不容易被认可。这折射出企业开展社区沟通背后的出发点往往是为了“解决麻烦”，而不是认识到自己是社区的利益相关方，认同社区价值进而与社区分享共同利益。
对此，在沟通中需要明确：一是中国公司在当地的基础设施项目对当地社区的意义和好处，包括便捷交通、增加就业、带动经济等；二是中国公司在施工建设时，会充分考虑工程项目对社区带来的暂时不便，并尽可能减少不便，如果出现一些问题，欢迎和工程相关负责人反馈，公司会及时改进；三是中国公司会在工程期间尽力与社区各方合作，在力所能及的范围内做一些项目。同时，了解社区的主要需求，并共同分析解决方案以及中国公司在满足需求中的角色。
利益相关方识别――借助工具and具体识别
在做社区沟通之前，非常重要的一环是识别项目的主要利益相关方，及各方对项目的影响领域和影响程度。海外基础设施建设项目涉及的利益相关方主要包括政府、客户（业主）、员工（工会）、合作伙伴、社区、NGO、媒体等。总体来说，中国企业比较擅长与政府、客户（业主）等相关方进行沟通，与当地媒体、NGO之间的沟通、合作较少，显得有点不接地气。
要识别可能对项目有影响的各类利益相关方，不仅需要企业了解所属行业主要的几类利益相关方，还需对当地有较为深入的了解，以免遗漏重要利益相关方或影响沟通效果。企业可考虑与中国驻当地的使馆、经参处、当地公关公司、其他同行企业等加强沟通交流，借助外部力量搜集更多信息，扎实做好社区沟通的第一步。
利益相关方沟通策略――增强参与and合作共赢
在识别利益相关方的基础上，企业需要根据利益相关方的影响力和在项目周期发挥主要作用的阶段，来确定利益相关方沟通的先后顺序，以及相应的沟通策略。要建立沟通的常态化机制，同时以持续合作的方式将利益相关方纳入项目开展过程中，以保证沟通合作的持续性和沟通目标能够最终达成。
坚持“融入、理解、尊重、帮助”，在海外社区沟通中必不可少。融入是指融入当地社区，形成共识；理解是指主动、积极地为社区考虑，营造相互理解的氛围；尊重是沟通的前提，没有尊重就没有沟通；帮助是要积极参与社区重大事件，可能不需要投入太多，却是赢得当地认可的重要方式。
一位在肯尼亚蒙巴萨做国际承包工程项目的项目经理表示，在当地做项目首先应与当地警察局和安保力量进行沟通，确保人身和施工安全；其次要主动与当地有威望的人士交流，如议员、酋长等；然后要与当地移民局、劳动官积极联系，推动加快员工相关资料的办理流程，解决员工合规管理问题；最后要与项目周边重大机构沟通项目产生的影响，增进理解和互信。
如何开展有效的社区沟通？
一般来说，海外基础设施建设项目涉及的主要社会责任议题包括安全、用工、环境、采购、社区五大方面，各个议题涉及不同的利益相关方和沟通要点，上图列出了可供参考的主要利益相关方及沟通要点。
安全问题找警察
安全问题是一切工作的核心，保障人员和财产安全是项目顺利实施的基础。在安全形势比较复杂的地区，首先要与当地警察局等安保机构开展沟通合作，通过临时聘用武装警察等方式保障人身安全。在肯尼亚开展工程承包项目的中国公司，通过与当地警察局、安保公司等开展合作的方式，有效保障了员工生命和财产安全。
环保方面重合作
在环境比较敏感的地区，企业不仅要与政府环保部门加强沟通，也可与NGO组织、环保第三方机构等开展沟通合作，发挥他们在当地环保方面的优势和资源，尽可能降低环保风险。特别重要的是，要主动表达中国企业热爱环境的意愿。中国路桥蒙内铁路项目聘请当地环保第三方机构，为项目整体和各标段的环评和项目全程的环保工作提供专业支持。中国武夷承建的C12公路项目位于马赛马拉地区，世界闻名的野生动物大迁徙地区，为了保护当地原始生态，项目积极与当地原住民、NGO组织沟通商量环保措施，并计划召开项目野生动物保护的利益相关方沟通会，共同为项目野保工作出谋划策。
社区沟通讲方法
在原住民聚居区域，要深入了解原住民的风俗习惯以及和诉求，通过项目带动当地发展。非洲的一个基础设施建设项目与当地原住民充分沟通，得知他们对本地就业的诉求之后，迅速制定招聘计划，按照各村人数确定招聘名额，并将招聘的权力赋予村长，避免了本地劳动力雇佣方面引发的问题。反之，也有由于缺乏与当地原住民的充分沟通就开始项目建设，引发当地民众冲突的案例。
慈善捐赠也是企业对社区履行社会责任的重要组成部分。针对目前企业捐赠活动收效不如预期的状况，可借鉴国外相关经验。一是企业通过建立公益基金会等形式，将用于公益慈善方面的资金单独管理，系统规划使用该笔资金。二是企业与NGO组织等社会组织合作，通过社会组织间接开展公益慈善活动。用专业的人做专业的事，既能发挥公益资金的最佳效用，又能帮助企业扩大品牌效应。中国路桥内马铁路项目专门设立了社会责任基金，用于项目社会责任工作。
沟通完就万事大吉了吗？
企业开展社区沟通的重要环节在于对承诺的落实，包括与相关方就商定事项的落实情况反馈、成效评估、媒体沟通等方面。
对承诺和结果负责
企业在与当地相关方共同确定社区支持活动的目标时，要量力而为，并制定具体的行动计划，以保障目标的实现。这里需要注意的是，沟通不是妥协，在关键问题上，要敢于和善于坚持，借助当地的法律法规和其他资源来解决问题。要与当地相关方及时沟通商定事项的落实情况，对过程中的亮点和问题及时沟通反馈，增进了解和互信，同时便于目标的调整。同时注重社区活动的成效评估，及时调整沟通策略和方法，发挥社区沟通的最大效用。现实中也有由于不对结果负责的负面案例，如2012年全球第三大退休基金将中国某大型企业纳入黑名单，原因就是该企业没有履行对联合国全球契约的承诺。
增进公众的认知和认可
除了与项目有直接关联的利益相关方之外，公众、媒体等也是项目不可忽视的重要相关方。在通过各种新闻媒体传播的基础上，企业可以通过多种创新的形式，多借助外力开展工作，增进公众对项目的认知和认可。比如，举办开放日活动，邀请各方来项目参观；建立教育基地，让当地学生通过项目了解中国产品和技术；与当地相关组织举办丰富多彩的活动，扩大项目积极影响等。中国路桥蒙内铁路项目在肯尼亚与国际公益组织IYF（International Youth Foundation）、肯尼亚摄影师协会（PAK，photograph association of Kenya）、青年造梦基金会（DBSA，dream building service association）等开展社会责任相关项目合作，在扩大项目正面影响等方面取得了良好效果。
我们能为企业海外沟通做些什么？
企业做好海外社区沟通是一个循序渐进的过程，不仅需要企业社会责任意识、能力的提升，更需要国内各方发挥力量，形成多方支持、多元共促的局面。比如海外舆论场的话语权缺失等问题，单靠企业力量恐怕难以应对。可考虑从以下三个层面加强支持：一是加强政府引导和支持，考虑将政府对外援助资金、项目与企业专业优势相结合，在放大政府援外项目效用的同时帮助企业树立责任品牌。二是发挥国内社会组织、专业机构的支撑作用，共同“走出去”，发挥对企业支持的协同效应。三是加强对企业的宣传支持，培育国内媒体在海外发展壮大，同时推动与当地媒体的沟通合作，为企业营造良好的舆论氛围。