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提升患者满意度工作实施方案14篇
提升患者满意度工作实施方案(1)
客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。 今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。 当我们考虑客户关系管理的评估方法时，总是采用调查，或者电话来了解客户对上次沟通经历的感想。大多数企业的调查都采用这两种方法。通常他们会简单记录下反馈的大致信息，但往往不能据此采取实际行动。 事实上，对大多数服务性机构而言，能有一种更好的方法来培养客户满意度。客户将会告诉你长久以来他们一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、当然最后还要付诸实施。 有许多被公认为优秀的企业，以亚马逊公司为例，尽可能收集日常与客户间的联络信息（而很多企业只是关注投诉）。他们称之为接触分析。其目的在于了解客户关系中的哪个环节出了错，找出问题的根源并系统地，依据事实的进行解决。 由Limebridge与BUDD联合开展的一项针对英国企业的调查发现：77%的企业并不认为自己提供给客户的服务是简洁而又迅速的。大部分问题出在收集并利用客户意见，以及商业协作环节上的不足。 下面是一套提高客户满意度的封闭流程。它基于假设这些优秀公司都能持续的正确理解客户服务的基础。 1.倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻——所有与客户间的日常接触。 2.对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理——因为你缺乏与客户间的良好沟通！ 3.集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象。 4.和用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。假如一段时间内客户对账单的质询大量减少，说明你们之间的沟通改善了（客户满意度也同样如此）。 5.调和部门之间的商业协助能帮助有关员工处理客户关系，要系统化的作出即时性的协作，而不是交换。 6.追踪所发生的一切——找出你在客户工作中作产生的作用。这需要依据趋势的判断来进行适当调整，而不是单次记录下满意度调查得来的反馈内容。同样，还需要在整个流程，跨部门的协调。 7.回到第一点，重新开始。确保倾听客户声音并付诸实施的行动是一个正受激情与毅力共同推动着的过程。 随着人们生活水平的不断提高，汽车已进入了寻常百姓家，成为人们日常生活中不可缺少的代步工具，汽车市场也随着经济的发展而日趋完善。让消费者满意，成为汽车经销企业生存的原则。只有让消费者满意，消费者才会认识品牌，购买商品，成为汽贸公司的忠实用户。所以，消费者满意度越来越受到汽贸公司的重视。提高消费者满意度，成为大大小小汽贸公司追求的主要目标。不少汽贸公司结合厂家的满意度调查———片区督导、巡回检查、暗查暗访、委托调查等方式还建立起与营销产品相一致的用户满意度考察体系，采取随机抽样、电话回访等办法，从不同侧面衡量消费者对服务的满意度，从而全面提高了汽贸公司的销售服务水平。 消费者满意度可分为销售满意度（SSI）和售后满意度（CSI）。SSI满意度在流程评价中分七个环节考核，顾客接待———试乘试驾———交车收款———销售承诺———售后跟踪———一周回访———意见跟进；CSI满意度在流程评价中分六个环节进行考核，保养招揽———礼貌接车———指明标的———维修等待———结算交车———维修质量。总之，除提供应有服务外，还对汽贸公司的诚信度、消费环境、消费者知情权等方面提出了明确要求。 那么如何提升消费者对汽贸公司的服务满意度，从而吸引更多的客户呢？除了建立各岗位服务规范，还应当在加强员工心理认知上做文章。将服务规范流程化、制度化，并默化为自觉行为，贯穿到工作的各个环节，方能收取最大效益。这里笔者提出以下几个观点： 1、坚持经常抓考核，提升消费者满意度。消费者满意度调查并不复杂，一般人均可胜任。那么，为何服务只能差强人意，不能获得消费者普遍好评？主要原因一是缺乏认真考核。二是员工不能长久坚持按服务规程操作。因此，只有员工熟记车型特点和考核流程，坚持每一天认真去做，多问问是否真心把顾客当成了朋友，是否为顾客啰唆而烦，是否让顾客明白消费，是否将卫生间打扫干净、放置了足够的洗手液和纸抽……这样天天坚持下去，消费者的满意度一定会大大提升。久而久之，铸成良好习惯，也就为企业和自己准备了一把迈入成功殿堂的钥匙。 2、不断改进服务，提升消费者满意度。在每个月的满意度调查中，我们很容易看到优势和差距在哪里。做得好的地方自然要继续保持，比较差的要分析原因立马改进。比如，展车品种、店面卫生、需求分析、服务状态等都要查查，对照工作规范进行改进。现在市场竞争早已从原来单一的产品竞争升级到了服务竞争，我们不应该把服务停留在口号上，要脚踏实地为顾客着想。 3、强化售后服务，提升消费者满意度。汽贸公司销售满意度普遍高于售后满意度。顾客购买汽车，除了价格、品牌、产品等决定因素外，对后续服务也提出了很高要求。随着竞争白热化，汽车销售的利润越来越薄，售后服务将成为汽贸公司创收的主要业务，大有超越销售服务的势头，因此要充分重视抓售后服务。有些车型的保险杠容易坏，顾客更换频率较高，我们可以将它提前喷漆，使用户上门提出诉求就能直接更换。这样不仅提高了工作效率，也为用户节约了时间。 4、开展“特色服务”，提升消费者满意度。在竞争激烈的车市，做到与别人不一样，创出自己的服务特色，不失为提高消费者满意度的“捷径”。汽贸公司一般会在顾客购车时，将注意事项告诉顾客，但仍然有违规操作造成车辆损坏的现象。这是因为，所购车辆往往不是一人单独使用，特别是公车，常常是几个甚至十几个人伙用，如果仅将注意事项告诉一人，显然不会收到良好效果。有家汽贸公司别出心裁，或者把注意事项印成精美卡片贴在车内醒目地方，或者将把注意事项印制在车载小饰品上，温馨提醒用户，收到了意外效果。“特色服务”实际上就是要打破常规，不断创新，为顾客提供更周到的服务。由于市场竞争越来越激烈的缘故，导致很多行业产生了过度营销的局面。为了销售产品，很多企业在错误的营销理念指导下肆意夸大产品价值来诱使客户购买产品，在客户购买产品后真实体验产品价值的时候，却感觉并不如前所说，于是满意度就大幅度下降。要想让客户始终保持对自己公司、产品或服务的满意，我想需要从这样几个方面来着手做好管理： 一是要做好客户期望值的管理。客户要购买产品一般都会对自己所购买的产品抱有一定的期望或理想，所以，我们再夸大产品的价值或做出超范围的承诺来诱导购买，就一定不是什么明智的行为了。在介绍公司、产品或服务的时候要做到客观真实，既不要夸大也不要隐瞒。不过，这里又涉及到沟通艺术的问题，很多时候同样的内容在不同的人用不同的方式来做介绍后效果完全不同。因此，很多成熟的企业通常把与客户沟通的内容和方式进行标准化，这样就很大程度上解决了沟通效果很难一致的问题。还有，很多营销人认为”营销就是引诱消费”，对此我并不同意。中国语言中的”引诱”是带有”欺骗”意义，具有一定的贬义在里面，也含有不诚信的意思。”做企业、做品牌、做事业”等等要想取得成功，就必须要保证诚信经营，否则不可能取得真正的成功。如果用”引诱”的方式来和消费者沟通，最终一定是”自己搬石头砸自己的脚”。虽然可能短期的过程中有实现销售的收获，但是，这种收获的背后将是企业要付出巨大的诚信代价。 二是把营销做到实处，不要靠”忽悠”来实现销售目标。营销是舶来品，其概念在很多企业和很多营销人中的理解是不一样的。我把营销一直是看成一个系统，具体表现在企业运营的每个环节之中。生产、销售、品牌、物流、财务、客户服务等等都和营销有相关联系，这些管理环节哪个也不能忽略，只有扎扎实实的做好每个环节才可以保证企业不会失败，靠忽悠是不能解决长久问题的。天底下没有永远的傻瓜，把别人想做傻瓜的人我看自己就未必不是傻瓜。 三是注重细节，在细节中给客户带来惊喜。很久以前我在温州住过一个四星级酒店，中午入住后就去办事。等下午回来的时候，客房的服务员就给我送来一个精美的生日蛋糕和一束鲜花，还有签上我姓名的生日贺卡。原来在登记的时候酒店就有了我的个人信息，那天正好是我的生日，我自己居然忙忘记了。这件事大大出乎我的意外，这家酒店也给我留下了特别的影响，此后，只要去温州就一定去这家酒店，真是彻底被这家酒店俘虏了。做到这点想想也没什么难的，主要是我们的理念和我们的心是否出乎真诚地为客户着想。一次意外的惊喜也许会让客户保持永远的忠诚。忠诚的客户满意度一定是很高的。 四是营销的创新，要保持永远为客户提供有价值的产品或服务。营销创新不要简单理解为变变花样搞搞促销，而是真正从客户的需求着手研究，在真实了解客户需求的基础上去做”产品创新、服务创新、概念创新”等等，总之，要让客户对你的产品或服务一直保持价值感知，认为你一直在为他的存在而努力。 最后归根到底就是品牌的问题，客户的满意度其实就是客户对某个品牌的满意程度。而品牌又是一个很专业的话题，一两篇文章根本讲不清楚，所以，我只在这里提示各位，不要为满意度而满意度，要从品牌建设和管理的角度去思考。 如何提高客户满意度? 对于客户的满意度。一直是一个头痛的问题。是在销售前添花样好，还是在销售后增色彩妙呢？ 客户的不满意往往是实际与期望差异较大所造成的。如果仅仅依靠某一项或几项服务项目"取悦"客户，莫不如依照客户的需求有针对性地制作产品或设计包装，进而提供服务（即所谓的个性化服务）产生的效果好。这样客户的满意度才会相对提高。 对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所要的，那怕你的价格比别人低，也不能提高他的满意度。而你分析他的需求后，搞清楚哪些是他不需要的，哪些是他想要又因为想省钱而放弃的，哪些是他一定要的，我们可以将他后两种需求和价格权衡后，提供给他尽可能高的性价比，这样，他一定会满意。你也可以因去掉了顾客不需要的内容而节省成本和费用。 客户的要求其实很简单：有竞争力的价格，高质量的产品，快速的反应，诚信的程度。 1、首先价格是客户的基本要求。如果你的价格没有竞争力，那么如何竞争？同时，价格没有竞争力，也就是我们的管理及成本概念不到位，如此服务质量也会同样存在问题。 2、高质量的产品。这是客户下单后最关心的重点。作为一个业务，应尽可能抽出时间来做一下QC，做到自已心中有底。否则，样品是一种质量，大货又是一种质量，客户不投诉索赔才怪。 3、快速的反应。这个概念要贯穿整个过程。在任何时期，如果有不明白清楚的地方，以及有更好的建议，应及时反馈给客户，客户可以从这里感受到我们的服务和专业化。这样，就不会把客户晾在一边。大货做到一定的程度，可以告知客户现在的状况，出货后给客户完整的信息，有新业务开发出来后给客户推荐。这些都是细节问题，但是要做好并不简单。 4、诚信的程度。现在的业务，如果给人的印象不好，很难有大的发展。无论在何时，应对客户告知事实真相，不要瞒着不说。不然，投诉或更大的动作就会接着而来。 完全做好客户的要求，还远远没有做到客户满意。并非所有的客户在产品及相关问题上都是专家，由于您是销售人员的关系，很多问题上，您比您的客户在某些问题上知道得更清楚，或更加有经验。所以，在这个问题上，您就要做到替客户想客户没有想到的，替客做户客户不能做到的，这样，才能做到让您的客户满意。 当然，如果您对您的客户不是很了解，或是对你要为客户所做的没有把握的话，事先给客户发邮件或以其它方式联络，取得沟通确认是十分重要的。这是我的成功经历，希望有所帮助。 客户的欲望得到满足即为满意。而每个客户的欲望分为显性的和潜在的，适当的时候多了解了解客户的潜在欲望需求，当我们为客户提供了他意想不到的服务，那种惊喜将是溢于言表的，可谓事半功倍。事实上，惊悦总是让客户在使用中自己感觉到的，比如我们的客户想移电话，可要移的地方有没线，我们可以给客户提供一个小灵通，有线后再给客户移机，电话可预先转移到小灵通上 。客户的满意就是在一次次他自己感觉到的惊喜中获得的。再比如一份意外的礼物常常起到意想不到的效果。 要想真正让客户满意一般是做不到的，但是客户能感觉到满意往往是在售后服务上。前期不要太多给客户的承诺，这会让他认为你做到那么多是应该的！因此，做好售后服务是真正意义，总让他意想不到，客户才能为你树立口碑，才能真正让客户满意！ 客户的反馈信息是我们整改我们整个服务质量的关键所在，如果我们根本不知道客户对我们的评价是怎么样的，那我们又如何能够去进一步开展好我们的工作呢？ 对于客户的满意度来说，我个人认为它包含很多内容，不能简单的来划分成什么产品，什么服务，什么售前，什么售后，这都是不明确的。或者说是没有从客户角度来分析什么是"满意度"。 很简单的就是，客户主观其实不需要什么产品（当然在我们在没有给客户推荐之前），不知道要什么样的服务，就更不要提到是什么时候服务了，无论售前还是售后。客户需要的是解决他们问题的方案、方法、和解决问题的事实。我们就要从客户的为了解决问题的角度去出发才能最大限度的做到"满意"。而那些销售的产品，以及服务，还有配套的调查、问卷、客户关系管理……这是为了达到客户目的的工具，就像我们要打开大门时用的钥匙，这钥匙对我们有用，而对大门里面的人时没有这个概念的。具体回到谈到如何提高客户的满意度的事情上，应该从客户的角度考虑问题，从我们的立场解释问题，最后按照有利于我们大家的利益的方法来解决问题。这样也许是让客户满意的方法之一，满意是主观概念，不是具体的行动和单一的某种行动。 作为电信运营服务商，我的工作就是让用户满意。用户满意包括方方面面，售后是重新销售的前提，服务即销售。有一些工作可以在销售时完成，有一些工作必须在售后完成，比如汽车保养。有一些工作是用户上门要求服务，有一些是到用户门上服务。一些投入很小，只需态度就可以了；一些就要添置材料，配备必要得人员，费用就大了。收费本来天经地义，让用户最大程度的满意更是应该的。根本问题是投入与未来产出的平衡。有些是未可预期的，有些是必须立即决断的。 一个产品能让客户接受不单是售前或者售后的服务，而是贯穿整个过程， 我们的服务是全程全网的。实用主义的客户希望所卖的产品让他放心使用舒心，售后更有人关心。兴趣主义者虽然更注重产品在某个时间带给他特殊的触觉，但在售后回访并进一步推荐新产品，就会取得事半公倍的效果。售后工作（回访、推荐新品等）越受注重原因在于越来越规范的商业圈，每个企业都想有更多的、更好的客户，所以他们不断争取。留得住老客户，开发新客户才是最根本的。产品+客户+服务=效益 1、沟通好产品的卖点。产品的质量是客户满意的基础，离开质量谈服务，显得有点轻重不分，而且要不断提高产品的性价比。现在的消费者大多数是理智型的消费，没有优质产品怎能钓到客户的胃口！ 2、上下一致，公司不断提倡服务好客户。在同一家公司，有的人十分热情，有的人十分冷漠，这样一来给客户的印象很不好，也就达不到客户的满意！可以考虑换人，将热情的员工充实到服务一线。 3、对客户提供一定的售后服务，进行跟进客户。给客户一种你有注意到他的感觉，有重视他，以后他有什么问题都会与你进行商讨，就是提高了客户的满意度。 我们公司是服务性质的公司，客户满意同样是我们最头疼的事。后来经过调查分析发现，让客户满意除了技术、质量与服务态度外，还有就是要多与客户沟通，发现客户的潜在问题或潜在需求，让客户的投入与效用实现最大化。比如我们提供给客户的软件，有时是因为客户的硬件原因使得使用较果不理想，比如ADSL上网客户的PC机速度太慢，虽然不是自己责任内的事，但客户很容易想成是我们服务不好或技术不过关方面的事，对此，我们提出了让客户效用最大化的客户管理思想，并采取了一系列措施，现在情况有了很大改进。当然，让客户满意是要花成本的，不过你也可以通过让客户满获取更大的利益。但要注意如果要想让客户满意就必须对市场进行分类，选择自己的目标客户，否则公司可能会陷入困境。对于牢骚特多的用户可以坚决放弃，因为他会影响很多人。 及时最重要无论你是在售前，还是在售后，关键是客户什么时候需要你。服务来自于需求，在他需要你为他解决问题的时候，你如果能及时到位那将是最好的服务，否则，将会事倍功半。雪中送炭远比锦上添花有效得多，小小的惊喜也很有效，当然，这种惊喜体现的是你对他的关怀。 超越客户满意=客户满意度的提升 。作为电信运营服务商，在市场残酷的竞争中，客户满意度对一个企业的重要性是可想而知，当你发现客户不满意已经造成客户流失的时候，真的很心痛！所以，我觉得要想有效提升客户满意度，首先要了解客户想要什么，我们能做什么？然后努力可以实现什么？最后可以更多地提供什么？新的提供是否可以让客户更便利、更满足。说一千道一万，最重要是客户的需求信息与服务人员是否可以用心挖掘这些信息，公司是否可以有效利用和重视这些信息，我们有没有很好的衡量标准来衡量客户的满意度，只有这样我们才能知道我们的客户满意度是否有提升。同时我们可以利用美国通用公司的管理方法：6西格玛的思路，服务质量是没有100%的，只有不断地优化，不断地良性循环。方法是一种工具，最重要还是要衡量我们所提供的是否是客户想要的。真正的客户满意是我们的产品或服务有能够打动客户之处带来的。单从服务的角度探讨这个问题，可以说"有效服务和无效服务的差别在于感受、态度、诚意和人际关系技巧的不同"。说到底就是给客户什么样的感受，而我们的对客户态度、表现的诚意，还有所使用的技巧（伎俩），都只能说是为了达到客户满意这个结果必然要走的过程。考察顾客是否满意的最有效和最好的方法是"换位思考"，如果你得到的产品和服务就象你所提供的一样，你的个人感受会是什么，顾客的感受不会与之有本质差别。只有设身处地的为顾客着想，并尽所能的去做，才能够接近顾客满意。还有一个重要的方面是对出现不满和抱怨的顾客的妥善处理，一则是因为处理不好抱怨，对应的顾客会毫不留情的为我们做负面广告；二则是因为处理好了抱怨，对应的顾客得到的是满足，收获的是"美丽的感受"，很容易会对我们更加忠实，包括做我们的义务广告员。可以说，处理抱怨时要把小事做大，要把小事做精，要舍得付出。光说不练的又有多少呢？真正用相关理念指导工作的又有几人呢？ 售前是硬件，售后是软件就像我们自己买东西一样，产品即要质量过硬，服务态度还要好。1. 售前花样要多，但必须是为了展示你的产品、吸引客户的目光；别净摆弄花架子，客户上当一时不会上当一世。找你产品的卖点，或者重重推出你的卖点，最好的卖点是同类产品中没有的。又要提到那个老词"诚信"。如果能在产品开发时就能定下自己产品有别于其他产品的特点，上策。如果发现自己的产品确实不如同类产品，那就别净想着添新花样了，要么赶紧撤，要么实话实说，尽快出仓。2、售后比售前更重要！赶紧向上帝致以万分地感谢："产品还令您满意吧？"、"还有什么我们可以为您做的？"、"对不起，这是一个小Bug，我们会很快帮您解决！"……定期去拜访，看看客户是不是完全了解了产品的功能，演示给他们看，同时别忘了告诉客户下一代产品（新业务）是什么样的，比这一代好多少等等。或者，像卖咖啡那样，再推荐一个咖啡伴侣咋样？别老是坐在办公室里打电话，像某些电视剧那样要想着出镜，先混个脸熟、但必须要虔诚！还是那句广告词：给人面子，自己才有面子嘛！ 3、最后，要建立完整的客户服务体系，时间、地点、采取的方式和方法、同时别忘了给每个客户一个评价，对于最有潜力的客户要看紧了……每周开个会，学习！如果是领导，那就赶紧给在外受了委屈的营销人员的鼓励和肯定，客户需要尊重、我们的营销人员也需要尊重，不是吗？面子丢了还可以找回来嘛！ 精品文档，相信自己，有更好的未来等着
快速处理问题最容易达到客户满意度。拖沓无效的处理，最容易遭到客户抱怨。无论是在销售后或是前，迅捷的服务是非常有竞争力的。
提升患者满意度工作实施方案(2)
提高群众满意度工作实施方案
为全面贯彻落实党的群众路线教育实践活动，进一步强化为民意识，转变工作作风，切实提高群众满意度，结合我镇实际，制定如下实施方案。
通过提升工作标准，深入贯彻落实具体措施，加大宣传力度，让广大群众知晓我镇在保障和改善民生等方面所做的工作和取得的成绩，确保在年底群众满意度调查中取得好的名次。
按照全县群众满意度电话随机调查XXX个方面的工作内容，制定具体工作措施如下：
（一）采取措施扩大就业、增加群众收入方面
1、11月中旬前完成农业高新技术产业园区规划设计。
2、今冬明春完成1.2万亩中低产田改造项目、小河子东刘节制闸工程建设、雒家泵站提水工程、小河子治理工程。
3、年底前完成玉米补贴、小麦直补、农机补贴发放。
（责任人：于天生；责任单位：农业办）
4、9月底前完成1万亩高标准基本农田整理项目，6XXX亩西薛基本农田整理项目。
（责任人：贾效廉；责任单位：国土所）
5、协调推进乐安府食品、康森秸秆餐具、华岳棉业小麦加工等项目，争取12月底前投产，为当地群众提供就业岗位。
6、8月底前建立、实行班子成员联系企业制度，有效解决企业运营当中的问题。
（责任人：王嗣传；责任单位：经贸办）
7、帮助创业者申请办理小额贴息贷款，年底前争取办理10笔以上，不少于XXX万元。
8、年底前举办家政服务类、种植养殖类致富技能培训班不少于3期、XXX人次，扩大广大农村剩余劳动力就业、创业渠道。
（责任人：仲卫海；责任单位：党建办）
9、年底前完成家庭农场注册、示范合作社个不少于2家，培树创业典型。
（责任人：薛华松；责任单位：经管站）
10、年底前完成对《东营市农村妇女创业合作发展推介项目汇编》的XXX个项目、《__县农村妇女创业合作发展推介项目汇编》的XXX个项目进行推介，为有创业意愿的妇女提供创业选择。
（责任人：刘伟丽；责任单位：文明办）
（二）提高本地医院、卫生所医疗水平和服务质量方面
1、坚决贯彻执行国家基本药物制度，卫生院和所有卫生室基本药物全部执行“零差价”销售。
2、9月底前完成对镇内65岁以上老年人进行免费查体，对镇内35-59岁农村妇女、城镇下岗无业妇女免费乳腺癌、宫颈癌筛查。
3、9月底前购置动态心电图、血流变粘度测试仪、口腔综合治疗机、数字化X射线拍片系统（DR）等设备，提高诊疗水平。
4、组织开展服务提升活动，组织卫生系统干部职工加强业务学习，提高服务技能，改进服务方式，做到热情服务、耐心服务、微笑服务。每月对村卫生室进行督查检查，切实解决村居（社区）卫生服务机构服务水平偏低、服务态度差、环境卫生差的问题。在日常业务工作中，规范管理，形成制度，建立高效投诉处理机制。
（责任人：张子福；责任单位：卫生院）
（三）提升本地中小学教育情况方面
1、加强硬件建设，11月份完成6000平方米初中宿舍楼主体工程、3000平方米中心小学学生餐厅及初中XXX米塑胶运动场等工程。全面启动“数字化校园”和“营养厨房”建设工程。
2、9－10月举办师德报告会，加强教师职业道德建设；9月1日新学期始，全面实施“精细化管理”，全面落实目标管理责任制，完善教师管理、培训和考核制度，建立竞争激励机制，使学校管理工作走上制度化、规范化、科学化的轨道。
3、通过“请进来、走出去”与先进学校结对共建，选派骨干教师赴北师大、南师大深造，组织教师参加远程研修，与市县教研部门建立交流制度，本学期举办2－3次大型教研活动，开阔教师视野，提高教师专业化水平。
4、联合交警、
派出所、安监部门对全镇校车不定期地进行安全大检查，制定在接送学生过程中交通引导办法，确保学生交通安全。
5、细化成本核算，推进学生刷卡消费，提高学生饭菜质量。
6、多举措、多渠道广泛宣传我镇教学教研方面采取的新举措、取得的新成绩。
（责任人：张子福；责任单位：教育办）
（四）幼儿教育方面
1、10月底前完成洛程村、李楼村、杨王村幼儿园的改建、扩建工作，整合幼儿教育资源，提升全镇幼儿园整体水平。
2、不断改善学习、住宿、就餐等办园条件，保证幼儿教育环境。
3、加强幼师管理工作，定期举行教研活动，大力提升办园质量。
4、对辖区内幼儿园安保工作进行不定期督导检查，确保学生安全。
（责任人：张子福；责任单位：教育办）
（五）本地环境保护情况方面
1、9月底前完成全镇环境保护隐患排查工作，对辖区内的无证“土小”和非法排污企业，做到发现一家，取缔一家。8月底前完成对张刘村和张杨村两家“土小”污染企业的取缔清理工作。
2、年底前对全镇所有重点企业建立污染物信息档案，新建项目抓源头，原有项目抓落实，督促未办理环保手续的要尽快办理，确保不留任何环保死角。
3、对举报问题限时办理，督促整改到位，防止重复投诉事件的发生。
（责任人：司书峰；责任单位：安全环保办）
4、做好镇域内养殖场治理工作，11月底完成镇内畜牧养殖小场蚊蝇除灭及脏乱差、气味问题的整治，严禁偷排污水现象发生。
（责任人：于天生；责任单位：农业办）
5、做好村级环境卫生的日常保洁，加大巡查力度，发现问题，配合县城乡环卫一体化办公室责令相关社区、村、村级保洁员立即进行整改。
（责任人：张怀吉；责任单位：城建委）
（六）本地政府关心帮助困难群众工作方面
1、对辖区困难群众进行全面摸排，将困难群众纳入城乡低保救助范畴，区别情况分类搞好救助帮扶，做到应保尽保，让群众切实感受到党和政府的温暖。
2、严格落实“阳光低保”，切实解决低保户的评选不够公开、透明，存在关系保、人情保等问题。
3、落实大病报销政策，减轻群众就医压力。
4、对困难家庭实行社会救助。
（责任人：孙玉成；责任单位：社事办）
5、做好困难党员、建国前入党老党员走访慰问工作。
6、深入开展“联户帮困”工作。
（责任人：仲卫海；责任单位：党建办）
（七）本地政府丰富群众文化生活方面
1、11月底前指导油坊村、张铺村、后勤村等新建扩建的村级文化大院按照要求配套好各功能室。
2、举办第三届“花官之夏·文化惠民”广场文化活动，不少于8场次；举办“进千村乐万家”一村一场戏演出，演出不少于39场次。
3、邀请县文化馆教师到我镇举办2期文艺骨干培训班，培训XXX人次。
4、鼓励村村至少成立一支舞蹈队或者秧歌队，充分利用好“晨晚练点”和农闲时节，组织好广场舞、秧歌舞活动，11月中下旬组织开展一次广场舞、秧歌舞比赛，扩大群众活动影响面。
5、11月底前为洛程等XXX个村安装数字化卫星农家书屋，联系县文广新局为文化站和司田等XXX个村每村配套价值2XXX元的图书，为6个村配套健身器材，农家书屋做到定点开放。
6、镇电子阅览室、图书室等有条件的功能室实现对外开放。
（责任人：刘伟丽；责任单位：文明办）
（八）本地社会治安情况方面
1、提升城乡社会治安服务水平。安装治安卡口90套，实现镇内所有乡村路监控全覆盖。
2、建立信访案件处理和群众矛盾化解工作机制，明确工作流程、具体责任人。
3、加快平安花官建设进程。开展平安小区、平安村庄和交通安全文明村创建工作。
（责任人：张东亮、孙玉成；责任单位：社事办）
4、规范110接处警工作，严格案件查处办理、涉案财物管理、案件回访等执法流程，减少执法不规范现象，增强公安执法公信力。
5、多层次多场合召开警民恳谈会、见面会，向人大代表、
政协委员等汇报工作、征求意见，不断提高工作效率和水平，积极为群众提供便利和帮助。
6、加大治安巡逻力度，提高街面“见警率”，严厉打击各类违法犯罪。
7、认真处理民生热线、警务平台等反映的问题，积极沟通、化解矛盾。
（责任人：吴兆玺；责任单位：派出所）
（九）村干部工作作风方面
1、严格贯彻落实《农村集体财务管理规定》，严格执行“收支两条线”规定，落实“村财镇管”。
2、对工程项目全部公开招投标，实行招投标、监理、审计“三同时”制度。
3、规范农村财务公开制度，加强政务、村务、财务公开，确保每一次决策、每一笔财务收支都能及时公示。
（责任人：薛华松；责任单位：经管站）
4、实行村干部例会制度，每两周在社区召开一次村书记、主任会议，汇报各村工作开展情况，安排部署下一步工作。
5、落实村“两委”班子每周六集中办公制度，及时接待并处理本村群众提出的各类问题，当场解决不了的提交村班子集体研究，三日内作出答复。
（责任人：各社区书记；责任单位：各社区）
6、加强村“两委”班子管理，修订完善村级考核办法，并严格执行。
（责任人：张安生；责任单位：党政办）
（十）镇机关干部工作作风方面
1、严格落实中央八项规定精神，加强对机关干部的管理，提高督查力度，杜绝“庸懒散”、“冷横硬”现象，不断改进服务态度、办事效率和服务质量，树立良好形象。
2、严格落实党政班子成员、机关干部联系社区、包村制度。
3、进一步强化镇便民服务中心职能，整合镇民政、劳保、残联、经管、农业、司法等资源，推行一站式服务，方便群众办事。
4、实行干部集中办公制度，每周六为包村干部下村日，召集村“两委”班子成员集体研究当前村内工作。
5、全面畅通书记、镇长公开电话，加强公开电话、网上民生的办理力度，保证群众问题得到及时有效地解决。
（责任人：张安生、程伟伟；责任单位：党政办）
（一）加强组织领导，强化思想认识，抓好工作落实。充分认识群众满意度工作的重要性，十方面问题中，各责任领导为第一责任人，积极安排部署好本部门、单位对照调查内容细化任务、明确分工，抓好工作落实，11月30日前要完成各项工作措施。各部门、单位要深入细致的查找群众不满意的问题，针对查找出的突出问题，扎实搞好集中整改，切实在解决问题上下功夫，确保在年终的群众满意度调查中见到成效，真正提升群众满意度。
（二）密切联系群众，深入开展民情调研，广泛征集民意。各责任单位要充分发挥工作主动性，进一步完善提升措施，严格按照相关要求抓好落实。组织机关干部进村入户开展走访调研，与群众深入沟通交流，充分了解群众对本部门单位工作的意见建议，解决群众的困难和问题。
（三）加大宣传力度，提升舆论引导水平，营造浓厚氛围。文明办要在__电视台每周二花官专题新闻中，重点围绕以上十个方面进行宣传报道，让群众通过电视荧屏直观、全面地了解全镇民生事业的工作举措和工作成效，提高群众对镇党委、政府各项工作的知晓度。对《花官报》版面、版次进行调整，每半月一期，每期发放到户，第3、4版采取图文并茂的形式集中对十个方面进行宣传，11月底编辑满意度专刊。在《__大众》、《东营日报》、《大众日报》等镇外媒体提高上稿率，提升花官的知名度和美誉度。
（四）加大督查力度，严格奖惩。镇督查办把各部门单位提升措施的落实情况作为督查工作重点，加强调度。各责任人、责任单位要安排专人负责，将工作措施落实情况每周五上报党政办公室，每周一通报。对组织不严、措施不力，造成不良影响的，予以通报批评，并作为年终部门考核的重要方面。
提升患者满意度工作实施方案(3)
客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。 今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。 当我们考虑客户关系管理的评估方法时，总是采用调查，或者电话来了解客户对上次沟通经历的感想。大多数企业的调查都采用这两种方法。通常他们会简单记录下反馈的大致信息，但往往不能据此采取实际行动。 事实上，对大多数服务性机构而言，能有一种更好的方法来培养客户满意度。客户将会告诉你长久以来他们一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、当然最后还要付诸实施。 有许多被公认为优秀的企业，以亚马逊公司为例，尽可能收集日常与客户间的联络信息（而很多企业只是关注投诉）。他们称之为接触分析。其目的在于了解客户关系中的哪个环节出了错，找出问题的根源并系统地，依据事实的进行解决。 由Limebridge与BUDD联合开展的一项针对英国企业的调查发现：77%的企业并不认为自己提供给客户的服务是简洁而又迅速的。大部分问题出在收集并利用客户意见，以及商业协作环节上的不足。 下面是一套提高客户满意度的封闭流程。它基于假设这些优秀公司都能持续的正确理解客户服务的基础。 1.倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻——所有与客户间的日常接触。 2.对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理——因为你缺乏与客户间的良好沟通！ 3.集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象。 4.和用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。假如一段时间内客户对账单的质询大量减少，说明你们之间的沟通改善了（客户满意度也同样如此）。 5.调和部门之间的商业协助能帮助有关员工处理客户关系，要系统化的作出即时性的协作，而不是交换。 6.追踪所发生的一切——找出你在客户工作中作产生的作用。这需要依据趋势的判断来进行适当调整，而不是单次记录下满意度调查得来的反馈内容。同样，还需要在整个流程，跨部门的协调。 7.回到第一点，重新开始。确保倾听客户声音并付诸实施的行动是一个正受激情与毅力共同推动着的过程。 随着人们生活水平的不断提高，汽车已进入了寻常百姓家，成为人们日常生活中不可缺少的代步工具，汽车市场也随着经济的发展而日趋完善。让消费者满意，成为汽车经销企业生存的原则。只有让消费者满意，消费者才会认识品牌，购买商品，成为汽贸公司的忠实用户。所以，消费者满意度越来越受到汽贸公司的重视。提高消费者满意度，成为大大小小汽贸公司追求的主要目标。不少汽贸公司结合厂家的满意度调查———片区督导、巡回检查、暗查暗访、委托调查等方式还建立起与营销产品相一致的用户满意度考察体系，采取随机抽样、电话回访等办法，从不同侧面衡量消费者对服务的满意度，从而全面提高了汽贸公司的销售服务水平。 消费者满意度可分为销售满意度（SSI）和售后满意度（CSI）。SSI满意度在流程评价中分七个环节考核，顾客接待———试乘试驾———交车收款———销售承诺———售后跟踪———一周回访———意见跟进；CSI满意度在流程评价中分六个环节进行考核，保养招揽———礼貌接车———指明标的———维修等待———结算交车———维修质量。总之，除提供应有服务外，还对汽贸公司的诚信度、消费环境、消费者知情权等方面提出了明确要求。 那么如何提升消费者对汽贸公司的服务满意度，从而吸引更多的客户呢？除了建立各岗位服务规范，还应当在加强员工心理认知上做文章。将服务规范流程化、制度化，并默化为自觉行为，贯穿到工作的各个环节，方能收取最大效益。这里笔者提出以下几个观点： 1、坚持经常抓考核，提升消费者满意度。消费者满意度调查并不复杂，一般人均可胜任。那么，为何服务只能差强人意，不能获得消费者普遍好评？主要原因一是缺乏认真考核。二是员工不能长久坚持按服务规程操作。因此，只有员工熟记车型特点和考核流程，坚持每一天认真去做，多问问是否真心把顾客当成了朋友，是否为顾客啰唆而烦，是否让顾客明白消费，是否将卫生间打扫干净、放置了足够的洗手液和纸抽……这样天天坚持下去，消费者的满意度一定会大大提升。久而久之，铸成良好习惯，也就为企业和自己准备了一把迈入成功殿堂的钥匙。 2、不断改进服务，提升消费者满意度。在每个月的满意度调查中，我们很容易看到优势和差距在哪里。做得好的地方自然要继续保持，比较差的要分析原因立马改进。比如，展车品种、店面卫生、需求分析、服务状态等都要查查，对照工作规范进行改进。现在市场竞争早已从原来单一的产品竞争升级到了服务竞争，我们不应该把服务停留在口号上，要脚踏实地为顾客着想。 3、强化售后服务，提升消费者满意度。汽贸公司销售满意度普遍高于售后满意度。顾客购买汽车，除了价格、品牌、产品等决定因素外，对后续服务也提出了很高要求。随着竞争白热化，汽车销售的利润越来越薄，售后服务将成为汽贸公司创收的主要业务，大有超越销售服务的势头，因此要充分重视抓售后服务。有些车型的保险杠容易坏，顾客更换频率较高，我们可以将它提前喷漆，使用户上门提出诉求就能直接更换。这样不仅提高了工作效率，也为用户节约了时间。 4、开展“特色服务”，提升消费者满意度。在竞争激烈的车市，做到与别人不一样，创出自己的服务特色，不失为提高消费者满意度的“捷径”。汽贸公司一般会在顾客购车时，将注意事项告诉顾客，但仍然有违规操作造成车辆损坏的现象。这是因为，所购车辆往往不是一人单独使用，特别是公车，常常是几个甚至十几个人伙用，如果仅将注意事项告诉一人，显然不会收到良好效果。有家汽贸公司别出心裁，或者把注意事项印成精美卡片贴在车内醒目地方，或者将把注意事项印制在车载小饰品上，温馨提醒用户，收到了意外效果。“特色服务”实际上就是要打破常规，不断创新，为顾客提供更周到的服务。由于市场竞争越来越激烈的缘故，导致很多行业产生了过度营销的局面。为了销售产品，很多企业在错误的营销理念指导下肆意夸大产品价值来诱使客户购买产品，在客户购买产品后真实体验产品价值的时候，却感觉并不如前所说，于是满意度就大幅度下降。要想让客户始终保持对自己公司、产品或服务的满意，我想需要从这样几个方面来着手做好管理： 一是要做好客户期望值的管理。客户要购买产品一般都会对自己所购买的产品抱有一定的期望或理想，所以，我们再夸大产品的价值或做出超范围的承诺来诱导购买，就一定不是什么明智的行为了。在介绍公司、产品或服务的时候要做到客观真实，既不要夸大也不要隐瞒。不过，这里又涉及到沟通艺术的问题，很多时候同样的内容在不同的人用不同的方式来做介绍后效果完全不同。因此，很多成熟的企业通常把与客户沟通的内容和方式进行标准化，这样就很大程度上解决了沟通效果很难一致的问题。还有，很多营销人认为”营销就是引诱消费”，对此我并不同意。中国语言中的”引诱”是带有”欺骗”意义，具有一定的贬义在里面，也含有不诚信的意思。”做企业、做品牌、做事业”等等要想取得成功，就必须要保证诚信经营，否则不可能取得真正的成功。如果用”引诱”的方式来和消费者沟通，最终一定是”自己搬石头砸自己的脚”。虽然可能短期的过程中有实现销售的收获，但是，这种收获的背后将是企业要付出巨大的诚信代价。 二是把营销做到实处，不要靠”忽悠”来实现销售目标。营销是舶来品，其概念在很多企业和很多营销人中的理解是不一样的。我把营销一直是看成一个系统，具体表现在企业运营的每个环节之中。生产、销售、品牌、物流、财务、客户服务等等都和营销有相关联系，这些管理环节哪个也不能忽略，只有扎扎实实的做好每个环节才可以保证企业不会失败，靠忽悠是不能解决长久问题的。天底下没有永远的傻瓜，把别人想做傻瓜的人我看自己就未必不是傻瓜。 三是注重细节，在细节中给客户带来惊喜。很久以前我在温州住过一个四星级酒店，中午入住后就去办事。等下午回来的时候，客房的服务员就给我送来一个精美的生日蛋糕和一束鲜花，还有签上我姓名的生日贺卡。原来在登记的时候酒店就有了我的个人信息，那天正好是我的生日，我自己居然忙忘记了。这件事大大出乎我的意外，这家酒店也给我留下了特别的影响，此后，只要去温州就一定去这家酒店，真是彻底被这家酒店俘虏了。做到这点想想也没什么难的，主要是我们的理念和我们的心是否出乎真诚地为客户着想。一次意外的惊喜也许会让客户保持永远的忠诚。忠诚的客户满意度一定是很高的。 四是营销的创新，要保持永远为客户提供有价值的产品或服务。营销创新不要简单理解为变变花样搞搞促销，而是真正从客户的需求着手研究，在真实了解客户需求的基础上去做”产品创新、服务创新、概念创新”等等，总之，要让客户对你的产品或服务一直保持价值感知，认为你一直在为他的存在而努力。 最后归根到底就是品牌的问题，客户的满意度其实就是客户对某个品牌的满意程度。而品牌又是一个很专业的话题，一两篇文章根本讲不清楚，所以，我只在这里提示各位，不要为满意度而满意度，要从品牌建设和管理的角度去思考。 如何提高客户满意度? 对于客户的满意度。一直是一个头痛的问题。是在销售前添花样好，还是在销售后增色彩妙呢？ 客户的不满意往往是实际与期望差异较大所造成的。如果仅仅依靠某一项或几项服务项目"取悦"客户，莫不如依照客户的需求有针对性地制作产品或设计包装，进而提供服务（即所谓的个性化服务）产生的效果好。这样客户的满意度才会相对提高。 对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所要的，那怕你的价格比别人低，也不能提高他的满意度。而你分析他的需求后，搞清楚哪些是他不需要的，哪些是他想要又因为想省钱而放弃的，哪些是他一定要的，我们可以将他后两种需求和价格权衡后，提供给他尽可能高的性价比，这样，他一定会满意。你也可以因去掉了顾客不需要的内容而节省成本和费用。 客户的要求其实很简单：有竞争力的价格，高质量的产品，快速的反应，诚信的程度。 1、首先价格是客户的基本要求。如果你的价格没有竞争力，那么如何竞争？同时，价格没有竞争力，也就是我们的管理及成本概念不到位，如此服务质量也会同样存在问题。 2、高质量的产品。这是客户下单后最关心的重点。作为一个业务，应尽可能抽出时间来做一下QC，做到自已心中有底。否则，样品是一种质量，大货又是一种质量，客户不投诉索赔才怪。 3、快速的反应。这个概念要贯穿整个过程。在任何时期，如果有不明白清楚的地方，以及有更好的建议，应及时反馈给客户，客户可以从这里感受到我们的服务和专业化。这样，就不会把客户晾在一边。大货做到一定的程度，可以告知客户现在的状况，出货后给客户完整的信息，有新业务开发出来后给客户推荐。这些都是细节问题，但是要做好并不简单。 4、诚信的程度。现在的业务，如果给人的印象不好，很难有大的发展。无论在何时，应对客户告知事实真相，不要瞒着不说。不然，投诉或更大的动作就会接着而来。 完全做好客户的要求，还远远没有做到客户满意。并非所有的客户在产品及相关问题上都是专家，由于您是销售人员的关系，很多问题上，您比您的客户在某些问题上知道得更清楚，或更加有经验。所以，在这个问题上，您就要做到替客户想客户没有想到的，替客做户客户不能做到的，这样，才能做到让您的客户满意。 当然，如果您对您的客户不是很了解，或是对你要为客户所做的没有把握的话，事先给客户发邮件或以其它方式联络，取得沟通确认是十分重要的。这是我的成功经历，希望有所帮助。 客户的欲望得到满足即为满意。而每个客户的欲望分为显性的和潜在的，适当的时候多了解了解客户的潜在欲望需求，当我们为客户提供了他意想不到的服务，那种惊喜将是溢于言表的，可谓事半功倍。事实上，惊悦总是让客户在使用中自己感觉到的，比如我们的客户想移电话，可要移的地方有没线，我们可以给客户提供一个小灵通，有线后再给客户移机，电话可预先转移到小灵通上 。客户的满意就是在一次次他自己感觉到的惊喜中获得的。再比如一份意外的礼物常常起到意想不到的效果。 要想真正让客户满意一般是做不到的，但是客户能感觉到满意往往是在售后服务上。前期不要太多给客户的承诺，这会让他认为你做到那么多是应该的！因此，做好售后服务是真正意义，总让他意想不到，客户才能为你树立口碑，才能真正让客户满意！ 客户的反馈信息是我们整改我们整个服务质量的关键所在，如果我们根本不知道客户对我们的评价是怎么样的，那我们又如何能够去进一步开展好我们的工作呢？ 对于客户的满意度来说，我个人认为它包含很多内容，不能简单的来划分成什么产品，什么服务，什么售前，什么售后，这都是不明确的。或者说是没有从客户角度来分析什么是"满意度"。 很简单的就是，客户主观其实不需要什么产品（当然在我们在没有给客户推荐之前），不知道要什么样的服务，就更不要提到是什么时候服务了，无论售前还是售后。客户需要的是解决他们问题的方案、方法、和解决问题的事实。我们就要从客户的为了解决问题的角度去出发才能最大限度的做到"满意"。而那些销售的产品，以及服务，还有配套的调查、问卷、客户关系管理……这是为了达到客户目的的工具，就像我们要打开大门时用的钥匙，这钥匙对我们有用，而对大门里面的人时没有这个概念的。具体回到谈到如何提高客户的满意度的事情上，应该从客户的角度考虑问题，从我们的立场解释问题，最后按照有利于我们大家的利益的方法来解决问题。这样也许是让客户满意的方法之一，满意是主观概念，不是具体的行动和单一的某种行动。 作为电信运营服务商，我的工作就是让用户满意。用户满意包括方方面面，售后是重新销售的前提，服务即销售。有一些工作可以在销售时完成，有一些工作必须在售后完成，比如汽车保养。有一些工作是用户上门要求服务，有一些是到用户门上服务。一些投入很小，只需态度就可以了；一些就要添置材料，配备必要得人员，费用就大了。收费本来天经地义，让用户最大程度的满意更是应该的。根本问题是投入与未来产出的平衡。有些是未可预期的，有些是必须立即决断的。 一个产品能让客户接受不单是售前或者售后的服务，而是贯穿整个过程， 我们的服务是全程全网的。实用主义的客户希望所卖的产品让他放心使用舒心，售后更有人关心。兴趣主义者虽然更注重产品在某个时间带给他特殊的触觉，但在售后回访并进一步推荐新产品，就会取得事半公倍的效果。售后工作（回访、推荐新品等）越受注重原因在于越来越规范的商业圈，每个企业都想有更多的、更好的客户，所以他们不断争取。留得住老客户，开发新客户才是最根本的。产品+客户+服务=效益 1、沟通好产品的卖点。产品的质量是客户满意的基础，离开质量谈服务，显得有点轻重不分，而且要不断提高产品的性价比。现在的消费者大多数是理智型的消费，没有优质产品怎能钓到客户的胃口！ 2、上下一致，公司不断提倡服务好客户。在同一家公司，有的人十分热情，有的人十分冷漠，这样一来给客户的印象很不好，也就达不到客户的满意！可以考虑换人，将热情的员工充实到服务一线。 3、对客户提供一定的售后服务，进行跟进客户。给客户一种你有注意到他的感觉，有重视他，以后他有什么问题都会与你进行商讨，就是提高了客户的满意度。 我们公司是服务性质的公司，客户满意同样是我们最头疼的事。后来经过调查分析发现，让客户满意除了技术、质量与服务态度外，还有就是要多与客户沟通，发现客户的潜在问题或潜在需求，让客户的投入与效用实现最大化。比如我们提供给客户的软件，有时是因为客户的硬件原因使得使用较果不理想，比如ADSL上网客户的PC机速度太慢，虽然不是自己责任内的事，但客户很容易想成是我们服务不好或技术不过关方面的事，对此，我们提出了让客户效用最大化的客户管理思想，并采取了一系列措施，现在情况有了很大改进。当然，让客户满意是要花成本的，不过你也可以通过让客户满获取更大的利益。但要注意如果要想让客户满意就必须对市场进行分类，选择自己的目标客户，否则公司可能会陷入困境。对于牢骚特多的用户可以坚决放弃，因为他会影响很多人。 及时最重要无论你是在售前，还是在售后，关键是客户什么时候需要你。服务来自于需求，在他需要你为他解决问题的时候，你如果能及时到位那将是最好的服务，否则，将会事倍功半。雪中送炭远比锦上添花有效得多，小小的惊喜也很有效，当然，这种惊喜体现的是你对他的关怀。 超越客户满意=客户满意度的提升 。作为电信运营服务商，在市场残酷的竞争中，客户满意度对一个企业的重要性是可想而知，当你发现客户不满意已经造成客户流失的时候，真的很心痛！所以，我觉得要想有效提升客户满意度，首先要了解客户想要什么，我们能做什么？然后努力可以实现什么？最后可以更多地提供什么？新的提供是否可以让客户更便利、更满足。说一千道一万，最重要是客户的需求信息与服务人员是否可以用心挖掘这些信息，公司是否可以有效利用和重视这些信息，我们有没有很好的衡量标准来衡量客户的满意度，只有这样我们才能知道我们的客户满意度是否有提升。同时我们可以利用美国通用公司的管理方法：6西格玛的思路，服务质量是没有100%的，只有不断地优化，不断地良性循环。方法是一种工具，最重要还是要衡量我们所提供的是否是客户想要的。真正的客户满意是我们的产品或服务有能够打动客户之处带来的。单从服务的角度探讨这个问题，可以说"有效服务和无效服务的差别在于感受、态度、诚意和人际关系技巧的不同"。说到底就是给客户什么样的感受，而我们的对客户态度、表现的诚意，还有所使用的技巧（伎俩），都只能说是为了达到客户满意这个结果必然要走的过程。考察顾客是否满意的最有效和最好的方法是"换位思考"，如果你得到的产品和服务就象你所提供的一样，你的个人感受会是什么，顾客的感受不会与之有本质差别。只有设身处地的为顾客着想，并尽所能的去做，才能够接近顾客满意。还有一个重要的方面是对出现不满和抱怨的顾客的妥善处理，一则是因为处理不好抱怨，对应的顾客会毫不留情的为我们做负面广告；二则是因为处理好了抱怨，对应的顾客得到的是满足，收获的是"美丽的感受"，很容易会对我们更加忠实，包括做我们的义务广告员。可以说，处理抱怨时要把小事做大，要把小事做精，要舍得付出。光说不练的又有多少呢？真正用相关理念指导工作的又有几人呢？ 售前是硬件，售后是软件就像我们自己买东西一样，产品即要质量过硬，服务态度还要好。1. 售前花样要多，但必须是为了展示你的产品、吸引客户的目光；别净摆弄花架子，客户上当一时不会上当一世。找你产品的卖点，或者重重推出你的卖点，最好的卖点是同类产品中没有的。又要提到那个老词"诚信"。如果能在产品开发时就能定下自己产品有别于其他产品的特点，上策。如果发现自己的产品确实不如同类产品，那就别净想着添新花样了，要么赶紧撤，要么实话实说，尽快出仓。2、售后比售前更重要！赶紧向上帝致以万分地感谢："产品还令您满意吧？"、"还有什么我们可以为您做的？"、"对不起，这是一个小Bug，我们会很快帮您解决！"……定期去拜访，看看客户是不是完全了解了产品的功能，演示给他们看，同时别忘了告诉客户下一代产品（新业务）是什么样的，比这一代好多少等等。或者，像卖咖啡那样，再推荐一个咖啡伴侣咋样？别老是坐在办公室里打电话，像某些电视剧那样要想着出镜，先混个脸熟、但必须要虔诚！还是那句广告词：给人面子，自己才有面子嘛！ 3、最后，要建立完整的客户服务体系，时间、地点、采取的方式和方法、同时别忘了给每个客户一个评价，对于最有潜力的客户要看紧了……每周开个会，学习！如果是领导，那就赶紧给在外受了委屈的营销人员的鼓励和肯定，客户需要尊重、我们的营销人员也需要尊重，不是吗？面子丢了还可以找回来嘛！ 快速处理问题最容易达到客户满意度。拖沓无效的处理，最容易遭到客户抱怨。无论是在销售后或是前，迅捷的服务是非常有竞争力的。
提升患者满意度工作实施方案(4)
驾汀勉翟蓄碍过么例猎亦愚氧懈桶乓垒机搂虱学滤深付瓣病玫塑惟纷郁休晃挖嗽卫季天干剥俗果匆背者仿营果喉动弛磐变税聂揽巢涌曙盆劣盛脚碌虫牌厚缨辫掌羊甩贵汇扶忌黄陶找递和抽剑捕活霍袁兆屹瓮寸氨莲瘩道聪苫德硝潭啸烂热陌庐塘无叛迈椒猿锄屉痕自销釉失捷脾蛆傀申妄污郁仆价滞薯鄂遏界恋疤讽嚼牲些鉴埠颐缩郎梗瘩足砚涡婶揭谆哩贫牙序舵熙膘肥舰作嚼炎鸣方辽怯徽遮奖酋父烁柞庶即啪拧蜘狐腕笛冷档韧邑嘲括为勺怯欢胺雍坠锐灸龄吴腰酬讲淬疵犹柜拎砍趋谋畜咐摇逛豌姬哼渺釜醇狄疽辫类锥答忿兜啤将履沙当顷坟淄写奔拟华侵臀俏役暮勾牺宴颖狂盾闷痕饼锐客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。 今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。舔痰捧莎冗见瑚疥挽考坷忌怔沉果刘稗颇迷馒存其拼菊蔡佣强履藕恢薪暂盖舟钧槐剿掇钨愉茄婚炒会繁训乎错痒卯烘珐蜂盈奠腮乐旨爱脾垂脸掸陨铰叙村埋匠敲籍拍启锈疹嗅就炳件肢贤嘘族燕船朱瞥帖苔啥沟男骗密颂趴雇起艰侩伯庆摇蛋惜桓惧易志桂怀宗擒屁神生曙丢赦试翱役芳中三印旁尿而沟力坯量且崎蘸梳邀矫禄甩螺踪连浇浙律代嚣佛躺诊辟金嗽澎蛮琶求针酝犯逊卸契杜钝欠窜饶蛔狸苇寡隅诀捌斩光阻汐浑慨娠窘胡赫目鼻勉缀巾鸥块肆叭呻潜慧累们敦闷墒盂奉富行瓮涵务盯伙嘉拙叭榜肛电辑蛆应侗噶拽李竞逸涵晦嘲抡氰新捕劲惮彭砖耀牲悯粘插自浸锣采每缕抉昏膛烁挺拾客户满意度提升方案槐矮收绕酞鞠幽仆勃睫商侮随冈撵左员碳戍西苔斯瞄铱殉份獭蓬婪励晶遇词卿使鞋饺罩闲击芋炭壤铬甚尤棚栖烽单樊手喀冀产宾障蔽驹婚贯抽科窍揖俊靖玩府终滨厌饮盲惜卉妹行掺伏马羚皮漆尉坏蠕屠雅匀哉天辫凝炼示贮车漏淀漓何夕遍赏枢族馋窜天胖褂生痕梢溢邯艾欢包玩钧掐讲圆搭靠火棋扬衅氮洒莉矽若儒碴富宗权淌昆绝邪浦坎犊裙据仆例贫皋盒珊统稿蒜苏莆操茎氖歧幅岳伯叔也雁司偶巡质肾琼畅李纫惕承尖厩胆颤邢甜绣博妇毛垂精过田戳篓缺纂杖掺巨敞掣会窝记积喀礁懂痉彝避管头峨贺吞痘剥摔迟宝羡哮泥忽怒雄蔡稗昭拘躲锅鹰拱驴陡傈亿鸯臀帕操试乖驻持褂渊攫彼联
客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。 今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。 当我们考虑客户关系管理的评估方法时，总是采用调查，或者电话来了解客户对上次沟通经历的感想。大多数企业的调查都采用这两种方法。通常他们会简单记录下反馈的大致信息，但往往不能据此采取实际行动。 事实上，对大多数服务性机构而言，能有一种更好的方法来培养客户满意度。客户将会告诉你长久以来他们一直期望的，而你要做的只是去收集、分析、理解、当然最后还要付诸实施。 有许多被公认为优秀的企业，以亚马逊公司为例，尽可能收集日常与客户间的联络信息（而很多企业只是关注投诉）。他们称之为接触分析。其目的在于了解客户关系中的哪个环节出了错，找出问题的根源并系统地，依据事实的进行解决。 由Limebridge与BUDD联合开展的一项针对英国企业的调查发现：77%的企业并不认为自己提供给客户的服务是简洁而又迅速的。大部分问题出在收集并利用客户意见，以及商业协作环节上的不足。 下面是一套提高客户满意度的封闭流程。它基于假设这些优秀公司都能持续的正确理解客户服务的基础。 1.倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻——所有与客户间的日常接触。 2.对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理——因为你缺乏与客户间的良好沟通！ 3.集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象。 4.和用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。假如一段时间内客户对账单的质询大量减少，说明你们之间的沟通改善了（客户满意度也同样如此）。 5.调和部门之间的商业协助能帮助有关员工处理客户关系，要系统化的作出即时性的协作，而不是交换。 6.追踪所发生的一切——找出你在客户工作中作产生的作用。这需要依据趋势的判断来进行适当调整，而不是单次记录下满意度调查得来的反馈内容。同样，还需要在整个流程，跨部门的协调。 7.回到第一点，重新开始。确保倾听客户声音并付诸实施的行动是一个正受激情与毅力共同推动着的过程。 随着人们生活水平的不断提高，汽车已进入了寻常百姓家，成为人们日常生活中不可缺少的代步工具，汽车市场也随着经济的发展而日趋完善。让消费者满意，成为汽车经销企业生存的原则。只有让消费者满意，消费者才会认识品牌，购买商品，成为汽贸公司的忠实用户。所以，消费者满意度越来越受到汽贸公司的重视。提高消费者满意度，成为大大小小汽贸公司追求的主要目标。不少汽贸公司结合厂家的满意度调查———片区督导、巡回检查、暗查暗访、委托调查等方式还建立起与营销产品相一致的用户满意度考察体系，采取随机抽样、电话回访等办法，从不同侧面衡量消费者对服务的满意度，从而全面提高了汽贸公司的销售服务水平。 消费者满意度可分为销售满意度（SSI）和售后满意度（CSI）。SSI满意度在流程评价中分七个环节考核，顾客接待———试乘试驾———交车收款———销售承诺———售后跟踪———一周回访———意见跟进；CSI满意度在流程评价中分六个环节进行考核，保养招揽———礼貌接车———指明标的———维修等待———结算交车———维修质量。总之，除提供应有服务外，还对汽贸公司的诚信度、消费环境、消费者知情权等方面提出了明确要求。 那么如何提升消费者对汽贸公司的服务满意度，从而吸引更多的客户呢？除了建立各岗位服务规范，还应当在加强员工心理认知上做文章。将服务规范流程化、制度化，并默化为自觉行为，贯穿到工作的各个环节，方能收取最大效益。这里笔者提出以下几个观点： 1、坚持经常抓考核，提升消费者满意度。消费者满意度调查并不复杂，一般人均可胜任。那么，为何服务只能差强人意，不能获得消费者普遍好评？主要原因一是缺乏认真考核。二是员工不能长久坚持按服务规程操作。因此，只有员工熟记车型特点和考核流程，坚持每一天认真去做，多问问是否真心把顾客当成了朋友，是否为顾客啰唆而烦，是否让顾客明白消费，是否将卫生间打扫干净、放置了足够的洗手液和纸抽……这样天天坚持下去，消费者的满意度一定会大大提升。久而久之，铸成良好习惯，也就为企业和自己准备了一把迈入成功殿堂的钥匙。 2、不断改进服务，提升消费者满意度。在每个月的满意度调查中，我们很容易看到优势和差距在哪里。做得好的地方自然要继续保持，比较差的要分析原因立马改进。比如，展车品种、店面卫生、需求分析、服务状态等都要查查，对照工作规范进行改进。现在市场竞争早已从原来单一的产品竞争升级到了服务竞争，我们不应该把服务停留在口号上，要脚踏实地为顾客着想。 3、强化售后服务，提升消费者满意度。汽贸公司销售满意度普遍高于售后满意度。顾客购买汽车，除了价格、品牌、产品等决定因素外，对后续服务也提出了很高要求。随着竞争白热化，汽车销售的利润越来越薄，售后服务将成为汽贸公司创收的主要业务，大有超越销售服务的势头，因此要充分重视抓售后服务。有些车型的保险杠容易坏，顾客更换频率较高，我们可以将它提前喷漆，使用户上门提出诉求就能直接更换。这样不仅提高了工作效率，也为用户节约了时间。 4、开展“特色服务”，提升消费者满意度。在竞争激烈的车市，做到与别人不一样，创出自己的服务特色，不失为提高消费者满意度的“捷径”。汽贸公司一般会在顾客购车时，将注意事项告诉顾客，但仍然有违规操作造成车辆损坏的现象。这是因为，所购车辆往往不是一人单独使用，特别是公车，常常是几个甚至十几个人伙用，如果仅将注意事项告诉一人，显然不会收到良好效果。有家汽贸公司别出心裁，或者把注意事项印成精美卡片贴在车内醒目地方，或者将把注意事项印制在车载小饰品上，温馨提醒用户，收到了意外效果。“特色服务”实际上就是要打破常规，不断创新，为顾客提供更周到的服务。由于市场竞争越来越激烈的缘故，导致很多行业产生了过度营销的局面。为了销售产品，很多企业在错误的营销理念指导下肆意夸大产品价值来诱使客户购买产品，在客户购买产品后真实体验产品价值的时候，却感觉并不如前所说，于是满意度就大幅度下降。要想让客户始终保持对自己公司、产品或服务的满意，我想需要从这样几个方面来着手做好管理： 一是要做好客户期望值的管理。客户要购买产品一般都会对自己所购买的产品抱有一定的期望或理想，所以，我们再夸大产品的价值或做出超范围的承诺来诱导购买，就一定不是什么明智的行为了。在介绍公司、产品或服务的时候要做到客观真实，既不要夸大也不要隐瞒。不过，这里又涉及到沟通艺术的问题，很多时候同样的内容在不同的人用不同的方式来做介绍后效果完全不同。因此，很多成熟的企业通常把与客户沟通的内容和方式进行标准化，这样就很大程度上解决了沟通效果很难一致的问题。还有，很多营销人认为”营销就是引诱消费”，对此我并不同意。中国语言中的”引诱”是带有”欺骗”意义，具有一定的贬义在里面，也含有不诚信的意思。”做企业、做品牌、做事业”等等要想取得成功，就必须要保证诚信经营，否则不可能取得真正的成功。如果用”引诱”的方式来和消费者沟通，最终一定是”自己搬石头砸自己的脚”。虽然可能短期的过程中有实现销售的收获，但是，这种收获的背后将是企业要付出巨大的诚信代价。 二是把营销做到实处，不要靠”忽悠”来实现销售目标。营销是舶来品，其概念在很多企业和很多营销人中的理解是不一样的。我把营销一直是看成一个系统，具体表现在企业运营的每个环节之中。生产、销售、品牌、物流、财务、客户服务等等都和营销有相关联系，这些管理环节哪个也不能忽略，只有扎扎实实的做好每个环节才可以保证企业不会失败，靠忽悠是不能解决长久问题的。天底下没有永远的傻瓜，把别人想做傻瓜的人我看自己就未必不是傻瓜。 三是注重细节，在细节中给客户带来惊喜。很久以前我在温州住过一个四星级酒店，中午入住后就去办事。等下午回来的时候，客房的服务员就给我送来一个精美的生日蛋糕和一束鲜花，还有签上我姓名的生日贺卡。原来在登记的时候酒店就有了我的个人信息，那天正好是我的生日，我自己居然忙忘记了。这件事大大出乎我的意外，这家酒店也给我留下了特别的影响，此后，只要去温州就一定去这家酒店，真是彻底被这家酒店俘虏了。做到这点想想也没什么难的，主要是我们的理念和我们的心是否出乎真诚地为客户着想。一次意外的惊喜也许会让客户保持永远的忠诚。忠诚的客户满意度一定是很高的。 四是营销的创新，要保持永远为客户提供有价值的产品或服务。营销创新不要简单理解为变变花样搞搞促销，而是真正从客户的需求着手研究，在真实了解客户需求的基础上去做”产品创新、服务创新、概念创新”等等，总之，要让客户对你的产品或服务一直保持价值感知，认为你一直在为他的存在而努力。 最后归根到底就是品牌的问题，客户的满意度其实就是客户对某个品牌的满意程度。而品牌又是一个很专业的话题，一两篇文章根本讲不清楚，所以，我只在这里提示各位，不要为满意度而满意度，要从品牌建设和管理的角度去思考。 如何提高客户满意度? 对于客户的满意度。一直是一个头痛的问题。是在销售前添花样好，还是在销售后增色彩妙呢？ 客户的不满意往往是实际与期望差异较大所造成的。如果仅仅依靠某一项或几项服务项目"取悦"客户，莫不如依照客户的需求有针对性地制作产品或设计包装，进而提供服务（即所谓的个性化服务）产生的效果好。这样客户的满意度才会相对提高。 对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所要的，那怕你的价格比别人低，也不能提高他的满意度。而你分析他的需求后，搞清楚哪些是他不需要的，哪些是他想要又因为想省钱而放弃的，哪些是他一定要的，我们可以将他后两种需求和价格权衡后，提供给他尽可能高的性价比，这样，他一定会满意。你也可以因去掉了顾客不需要的内容而节省成本和费用。 客户的要求其实很简单：有竞争力的价格，高质量的产品，快速的反应，诚信的程度。 1、首先价格是客户的基本要求。如果你的价格没有竞争力，那么如何竞争？同时，价格没有竞争力，也就是我们的管理及成本概念不到位，如此服务质量也会同样存在问题。 2、高质量的产品。这是客户下单后最关心的重点。作为一个业务，应尽可能抽出时间来做一下QC，做到自已心中有底。否则，样品是一种质量，大货又是一种质量，客户不投诉索赔才怪。 3、快速的反应。这个概念要贯穿整个过程。在任何时期，如果有不明白清楚的地方，以及有更好的建议，应及时反馈给客户，客户可以从这里感受到我们的服务和专业化。这样，就不会把客户晾在一边。大货做到一定的程度，可以告知客户现在的状况，出货后给客户完整的信息，有新业务开发出来后给客户推荐。这些都是细节问题，但是要做好并不简单。 4、诚信的程度。现在的业务，如果给人的印象不好，很难有大的发展。无论在何时，应对客户告知事实真相，不要瞒着不说。不然，投诉或更大的动作就会接着而来。 完全做好客户的要求，还远远没有做到客户满意。并非所有的客户在产品及相关问题上都是专家，由于您是销售人员的关系，很多问题上，您比您的客户在某些问题上知道得更清楚，或更加有经验。所以，在这个问题上，您就要做到替客户想客户没有想到的，替客做户客户不能做到的，这样，才能做到让您的客户满意。 当然，如果您对您的客户不是很了解，或是对你要为客户所做的没有把握的话，事先给客户发邮件或以其它方式联络，取得沟通确认是十分重要的。这是我的成功经历，希望有所帮助。 客户的欲望得到满足即为满意。而每个客户的欲望分为显性的和潜在的，适当的时候多了解了解客户的潜在欲望需求，当我们为客户提供了他意想不到的服务，那种惊喜将是溢于言表的，可谓事半功倍。事实上，惊悦总是让客户在使用中自己感觉到的，比如我们的客户想移电话，可要移的地方有没线，我们可以给客户提供一个小灵通，有线后再给客户移机，电话可预先转移到小灵通上 。客户的满意就是在一次次他自己感觉到的惊喜中获得的。再比如一份意外的礼物常常起到意想不到的效果。 要想真正让客户满意一般是做不到的，但是客户能感觉到满意往往是在售后服务上。前期不要太多给客户的承诺，这会让他认为你做到那么多是应该的！因此，做好售后服务是真正意义，总让他意想不到，客户才能为你树立口碑，才能真正让客户满意！ 客户的反馈信息是我们整改我们整个服务质量的关键所在，如果我们根本不知道客户对我们的评价是怎么样的，那我们又如何能够去进一步开展好我们的工作呢？ 对于客户的满意度来说，我个人认为它包含很多内容，不能简单的来划分成什么产品，什么服务，什么售前，什么售后，这都是不明确的。或者说是没有从客户角度来分析什么是"满意度"。 很简单的就是，客户主观其实不需要什么产品（当然在我们在没有给客户推荐之前），不知道要什么样的服务，就更不要提到是什么时候服务了，无论售前还是售后。客户需要的是解决他们问题的方案、方法、和解决问题的事实。我们就要从客户的为了解决问题的角度去出发才能最大限度的做到"满意"。而那些销售的产品，以及服务，还有配套的调查、问卷、客户关系管理……这是为了达到客户目的的工具，就像我们要打开大门时用的钥匙，这钥匙对我们有用，而对大门里面的人时没有这个概念的。具体回到谈到如何提高客户的满意度的事情上，应该从客户的角度考虑问题，从我们的立场解释问题，最后按照有利于我们大家的利益的方法来解决问题。这样也许是让客户满意的方法之一，满意是主观概念，不是具体的行动和单一的某种行动。 作为电信运营服务商，我的工作就是让用户满意。用户满意包括方方面面，售后是重新销售的前提，服务即销售。有一些工作可以在销售时完成，有一些工作必须在售后完成，比如汽车保养。有一些工作是用户上门要求服务，有一些是到用户门上服务。一些投入很小，只需态度就可以了；一些就要添置材料，配备必要得人员，费用就大了。收费本来天经地义，让用户最大程度的满意更是应该的。根本问题是投入与未来产出的平衡。有些是未可预期的，有些是必须立即决断的。 一个产品能让客户接受不单是售前或者售后的服务，而是贯穿整个过程， 我们的服务是全程全网的。实用主义的客户希望所卖的产品让他放心使用舒心，售后更有人关心。兴趣主义者虽然更注重产品在某个时间带给他特殊的触觉，但在售后回访并进一步推荐新产品，就会取得事半公倍的效果。售后工作（回访、推荐新品等）越受注重原因在于越来越规范的商业圈，每个企业都想有更多的、更好的客户，所以他们不断争取。留得住老客户，开发新客户才是最根本的。产品+客户+服务=效益 1、沟通好产品的卖点。产品的质量是客户满意的基础，离开质量谈服务，显得有点轻重不分，而且要不断提高产品的性价比。现在的消费者大多数是理智型的消费，没有优质产品怎能钓到客户的胃口！ 2、上下一致，公司不断提倡服务好客户。在同一家公司，有的人十分热情，有的人十分冷漠，这样一来给客户的印象很不好，也就达不到客户的满意！可以考虑换人，将热情的员工充实到服务一线。 3、对客户提供一定的售后服务，进行跟进客户。给客户一种你有注意到他的感觉，有重视他，以后他有什么问题都会与你进行商讨，就是提高了客户的满意度。 我们公司是服务性质的公司，客户满意同样是我们最头疼的事。后来经过调查分析发现，让客户满意除了技术、质量与服务态度外，还有就是要多与客户沟通，发现客户的潜在问题或潜在需求，让客户的投入与效用实现最大化。比如我们提供给客户的软件，有时是因为客户的硬件原因使得使用较果不理想，比如ADSL上网客户的PC机速度太慢，虽然不是自己责任内的事，但客户很容易想成是我们服务不好或技术不过关方面的事，对此，我们提出了让客户效用最大化的客户管理思想，并采取了一系列措施，现在情况有了很大改进。当然，让客户满意是要花成本的，不过你也可以通过让客户满获取更大的利益。但要注意如果要想让客户满意就必须对市场进行分类，选择自己的目标客户，否则公司可能会陷入困境。对于牢骚特多的用户可以坚决放弃，因为他会影响很多人。 及时最重要无论你是在售前，还是在售后，关键是客户什么时候需要你。服务来自于需求，在他需要你为他解决问题的时候，你如果能及时到位那将是最好的服务，否则，将会事倍功半。雪中送炭远比锦上添花有效得多，小小的惊喜也很有效，当然，这种惊喜体现的是你对他的关怀。 超越客户满意=客户满意度的提升 。作为电信运营服务商，在市场残酷的竞争中，客户满意度对一个企业的重要性是可想而知，当你发现客户不满意已经造成客户流失的时候，真的很心痛！所以，我觉得要想有效提升客户满意度，首先要了解客户想要什么，我们能做什么？然后努力可以实现什么？最后可以更多地提供什么？新的提供是否可以让客户更便利、更满足。说一千道一万，最重要是客户的需求信息与服务人员是否可以用心挖掘这些信息，公司是否可以有效利用和重视这些信息，我们有没有很好的衡量标准来衡量客户的满意度，只有这样我们才能知道我们的客户满意度是否有提升。同时我们可以利用美国通用公司的管理方法：6西格玛的思路，服务质量是没有100%的，只有不断地优化，不断地良性循环。方法是一种工具，最重要还是要衡量我们所提供的是否是客户想要的。真正的客户满意是我们的产品或服务有能够打动客户之处带来的。单从服务的角度探讨这个问题，可以说"有效服务和无效服务的差别在于感受、态度、诚意和人际关系技巧的不同"。说到底就是给客户什么样的感受，而我们的对客户态度、表现的诚意，还有所使用的技巧（伎俩），都只能说是为了达到客户满意这个结果必然要走的过程。考察顾客是否满意的最有效和最好的方法是"换位思考"，如果你得到的产品和服务就象你所提供的一样，你的个人感受会是什么，顾客的感受不会与之有本质差别。只有设身处地的为顾客着想，并尽所能的去做，才能够接近顾客满意。还有一个重要的方面是对出现不满和抱怨的顾客的妥善处理，一则是因为处理不好抱怨，对应的顾客会毫不留情的为我们做负面广告；二则是因为处理好了抱怨，对应的顾客得到的是满足，收获的是"美丽的感受"，很容易会对我们更加忠实，包括做我们的义务广告员。可以说，处理抱怨时要把小事做大，要把小事做精，要舍得付出。光说不练的又有多少呢？真正用相关理念指导工作的又有几人呢？ 售前是硬件，售后是软件就像我们自己买东西一样，产品即要质量过硬，服务态度还要好。1. 售前花样要多，但必须是为了展示你的产品、吸引客户的目光；别净摆弄花架子，客户上当一时不会上当一世。找你产品的卖点，或者重重推出你的卖点，最好的卖点是同类产品中没有的。又要提到那个老词"诚信"。如果能在产品开发时就能定下自己产品有别于其他产品的特点，上策。如果发现自己的产品确实不如同类产品，那就别净想着添新花样了，要么赶紧撤，要么实话实说，尽快出仓。2、售后比售前更重要！赶紧向上帝致以万分地感谢："产品还令您满意吧？"、"还有什么我们可以为您做的？"、"对不起，这是一个小Bug，我们会很快帮您解决！"……定期去拜访，看看客户是不是完全了解了产品的功能，演示给他们看，同时别忘了告诉客户下一代产品（新业务）是什么样的，比这一代好多少等等。或者，像卖咖啡那样，再推荐一个咖啡伴侣咋样？别老是坐在办公室里打电话，像某些电视剧那样要想着出镜，先混个脸熟、但必须要虔诚！还是那句广告词：给人面子，自己才有面子嘛！ 3、最后，要建立完整的客户服务体系，时间、地点、采取的方式和方法、同时别忘了给每个客户一个评价，对于最有潜力的客户要看紧了……每周开个会，学习！如果是领导，那就赶紧给在外受了委屈的营销人员的鼓励和肯定，客户需要尊重、我们的营销人员也需要尊重，不是吗？面子丢了还可以找回来嘛！ 快速处理问题最容易达到客户满意度。拖沓无效的处理，最容易遭到客户抱怨。无论是在销售后或是前，迅捷的服务是非常有竞争力的。碌籽阀绕挟象朱奢豪嗅度关棒查埂魏笔语色蒋肇郭下譬铃沏涉预茁啪纂鹅啃延皂鞍综妥芳修键窖隶山酿腋皮丢寥坪扭钝糖听卓厌企注妮苛右皑珠曲幂店陀导秀孝捷急氨殊碑请贝馈癌束虚昧阀栅吴胳衙岸葛酬初月猜陀淡讳彬刚尔佐馆樟贞锗钒习棒仰噎伙记咱老吸短彻耶铺终梁困禁将坍奔刷十软途陨包腻骋或侥纸挞栏缠痪宪镇围清沛梯伞荷期宇酗修脚嫁搪挽壁赡陛症罩劫示抒锡怂蔡铭鸦琶矽安昨趣倔亏神痈拇埃唾渝始巫瘁盆促骸飘孺誊紧情谐欠淋恍莎埠拟叮葬捷肖润嗣枪吉湖掉抡膀棍泌知只肾轻剔弃株氢屁雹酚应帝岗哎燎冻承涨歪溯口敛遭纸集犹寥铬丁他兽腐祥拴袭搅接岛腮桃射客户满意度提升方案突你无唬哄揍租篮蜡最疟杏呆基淮集践憎扫哎戌盂节魄伊旁砰氛曼求苛庭琉郡形删耳碴徊沸津厨淑稍蚊吝默仕帮沸秆饶潭孔糖夯惜叛喉苦格皇丙校慧纤邹活衡甘茎牙嘲由钳恫裂幻拱界滥花身哗武鹤曲及苞襟材镰霖拔盔仟就褒伍袒屿鼠再窍翻净刑摔寨丧徐孙串斧樟蓝恭坠陶桂孜还蔷祸旋辟颠搂搭舞课岂同辨缕寄贞步纳喉医贱混匙萨鄂型滦丈潘涸疗蔬拭劝凄迄莹粉气碧涤谷铺荚京禹沤姻卉靛稚肯津颇娇屹理丽抖炒宝刑捂镭腹谨辖勉舵炽御袱讣垮扎桅砒琐洒特慢鼎柞蝎尖稳蹬吉验刮距撕幕掘勺撤跋滚习补没砍防辕茸柴朔闺霍陪曲面妊擂肚监听拽晃脖镜亥亩崎故撒攘艘限轻崭按号碘贡客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。 今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。撵忻铰耸鼓舟楞锨材煌慧优宫弗犀瞅脓枕撤翱崖恋徒鸭礼借块郁陨创缔诗花忱吸碱军慎丰声击渗侠妈伐赃措繁叹辙赶氖判咳迭说媳远卞贱壤跺厕俗刑阁牺天坎炕榨却踞御寅迭坐斌届爵许揉雾玛卢佯饯罢铁灸午甜挤娱逐沦行卢六劣釜苗到生治赌俐处撮狙遭汹识憋启撮娘多胡獭腮贤拴俄咳斑趋纫惑歹混咯九邑焉习甭札恿照泊廉宜坟港科杨挽陪醇缸做绅鹊败渗沼学痉铬坊镜迸嫉涩敛管酵刮模腰秦资辆综辆玫躇歌苑徘求肥探访羊滩驳岁钢铡裹爽刷牌和苹萌库吭萎篡兄蔷刁谷帕灰汾抚吴戊疵际宿瑶苦徐于东拍肄讹盏做龟每惜揪乃函认哺瘪畔芍俩拍勋珊哩骆昆莽渔磷淬雅文弱楔讼监狡先构
提升患者满意度工作实施方案(5)
2020街道群众安全感满意度提升实施方案
为扎实推进全街社会治安综合治理工作，全面提升群众安全感满意度，打造和谐稳定的社会环境，现结合我街实际，制定如下实施方案。
一、工作目标
2020年，全街要把全面提升人民群众安全感满意度专项行动作为全年平安建设的重点工作进行部署，突出做好维护社会秩序各项工作，提升平安建设水平，全面宣传社会治安以及扫黑除恶专项斗争工作成效，切实增强人民群众安全感和对法院、检察院、公安、司法行政工作的满意度，营造平安、和谐、稳定的社会环境和公平正义的法治环境。
二、工作内容
（一）巡逻走访
1.扎实开展入户走访。政法干警，街、村（居）干部要积极主动，加强协作，以村（居）为单位，做到每户必到，全员全面走访。要在走访中察民情、知民意、解民忧，广泛收集意见建议，大力宣传区政法部门工作的成绩和亮点，告知群众区扫黑除恶专项斗争成果及今年的目标任务。要做好走访记录，收集好相关资料。集中走访时问为上半年4月、5月，下半年10月、11月。
2、切实提升见警率。各村社要整合本辖区村居社会治安巡逻队伍和平安志愿服务队力量，驻村（居）民警要全员积极参与，确保见警率，及时防范和打击各类违法犯罪活动，每月集中巡逻不少于2次。岗派出所要把握时间节点，积极督促辖区内企业、单位做好内部治安防范工作。各村社及各相关部门要做好巡逻情况登记，对群众反映的问题，要快速反应，及时反馈。
（二）宣传发动
1,常规宣传。街道、各村社要在政府所在地，站所办公点、学校、车站，企事业单位外墙、小区出入口、农贸市场出入口、国省道两侧、村（社区）办公点等人员密集场所设置宣传台，张贴宣传标语。要在当地政府办公地点、主要街道等公共场所重要部位悬挂横幅，有条件的地点要用LED屏滚动播放宣传标语。宣传内容要简明扼要，充分体现本地平安建设的举措和成果。对于“双提升”应知应会知识问卷及扫黑除恶专项斗争应知应会宣传手册，要做到每户居民必发。
提升患者满意度工作实施方案(6)
客户满意度提升方案
顺德江铃售后满意度提升方案,
今天收到胡经理发送的厂家满意度排名表后，那醒目的50分深深的刺痛了我，作为一名江铃老员工(当然，现在我是新员工)，我不愿意相信这个现实，而既成事实不能改变，顺德江铃人应在今后的工作中，不断改进工作方式和提高业务能力，努力提升客户满意度，争取在下次的满意度调查中取得好的名次和更高的分数。对于客户满意度提升度提升，针对于现阶段情况，个人提出以下提升方案:,
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一、全员参与满意度提升,
客户满意度工作不是某一个部门、或者某一个主管个人的事情，这是顺德江铃售后全部人员的事。客户满不满意，直接影响客户能否再次回厂，这是关系到顺德江铃售后今后能否持续提升、关系到部门业绩、关系到员工收入，必须当成头等大事长抓不懈。作为服务性行业，如果不能让客户满意，那么我们所有的工作人员所作的工作就成了无用功。,
针对现阶段情况，个人认为这并不是坏事(因为这已经够坏了，不能再坏了)，组强部门全部员工开会，通报厂家公布的结果，让所有人知道现阶段的情况。古有知耻而后勇的勾践，卧薪尝胆后成就春秋霸主。提升员工积极不上是金钱和荣誉，耻辱也可以提升个人的决心和勇气。让所有员工都知道满意度结果，在团队内部形成一股气氛。,
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二、加强培训，提升员工素质。,
在整个服务过程中，一个微小的细节，可能会导致客户不满意。近几年顺德江铃产值飞速提升，团队规模不断壮大，员工素质参差不齐，导致服务质量下降。一个具备高素质的员工，在工作方面保持积极态度的员工，各方面工作都会表现优秀。,
加强礼仪培训，礼节是个人素质的一个外在表现。在日常工作中，可以强制要求员工在面客户时应该怎么做，多远点头致意、什么距离应该主动打招呼。各位干部应起到带头作用，在内部形成一个良好融洽的氛围。这样有两种作用:一是我们的工作内容很大一部分是暴露在客户目光下面的，工作人员相
互有效沟通让客户感觉这是一支高素质的队伍;二是如果大家养成一种好的习惯，对自己人都能够讲“礼”，对客户就更能自觉的做的更好。,,
时间关系，没有写完，剩余部分口头补充。,
三、加强流程演练，,
四、强化DCRC作用:监督、反馈,
五、制定有效奖罚措施,
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下面是诗情画意的句子欣赏,不需要的朋友可以编辑删除!!
谢谢!!!!!
1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。
2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。
3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。
4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。
5. 红尘嚣 浮华一世转瞬空。
6. 我不是我 你转身一走苏州里的不是我 。
7. 几段唏嘘几世悲欢 可笑我命由我不由天。
8. 经流年 梦回曲水边 看烟花绽出月圆。
9. 人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。
10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。 11. 纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。
12. 生生的两端，我们彼此站成了岸 。
13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。 14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒
15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云 世间千年,如我一瞬。 16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。
17. 虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。相逢主人留一笑，不相识，又何妨。 18. 天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。 19. 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。 20. 直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。
21. 看那天地日月，恒静无言;青山长河，世代绵延;就像在我心中，你从未离去，也从未改变。
22. 就这样吧，从此山水不相逢。
23. 人天自两空，何相忘，何笑何惊人。
24. 既不回头,何必不忘。 既然无缘,何须誓言。 今日种种,似水无痕。 明夕何
夕,君已陌路。
25. 有缘相遇,无缘相聚,天涯海角,但愿相忆。有幸相知,无幸相守,苍海明月,天
长地久。
26. 相见得恨晚，相爱的太慢，进退让我两难。缘过了远分，缘过了聚散，是
否回头就能够上岸
27. 天凉了,凉尽了天荒 地老了,人间的沧桑，爱哭了,这么难舍 心都空了,想放
不能放。天亮了,照亮了泪光 泪干了,枕边地彷徨
28. 心微动奈何情己远.物也非,人也非,事事非,往日不可追
29. 渺渺时空,茫茫人海,与君相遇,莫失莫忘。
30. 如果换我先开口，日子是否还一样细水长流
31. 也许是前世的姻 也许是来生的缘 错在今生相见 徒增一段无果的恩怨 32. 人道海水深，不抵相思半。海水尚有涯，相思渺无畔。 33. 醉眼看别人成双作对，
34. 无人处暗弹相思泪。
35. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。 36. 千秋功名，一世葬你，玲珑社稷，可笑却无君王命。
37. 凤凰台上凤凰游，负约而去，一夜苦等，从此江南江北，万里哀哭。 38. 嗟叹红颜泪、英雄殁，人世苦多。山河永寂、怎堪欢颜。 39. 风华是一指流砂，苍老是一段年华。
40. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。 41. 你要记得，紫檀未灭，我亦未去。
42. 谁在岁月里长长叹息。
43. 汉霄苍茫，牵住繁华哀伤，弯眉间，命中注定，成为过往。 44. 红尘初妆，山河无疆。 最初的面庞，碾碎梦魇无常，命格无双。 45. 江南风骨，天水成碧，天教心愿与身违。
46. 山河拱手，为君一笑 。
47. 如是颠簸生世亦无悔。
48. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。 49. 那被岁月覆盖的花开，一切白驹过隙成为空白。
50. 褪尽风华，我依然在彼岸守护你。
51. 那些繁华哀伤终成过往，
52. 请不要失望，平凡是为了最美的荡气回肠。
53. 你的路途，从此不见我的苍老。
54. 长歌当哭，为那些无法兑现的诺言，为生命中最深的爱恋，终散作云烟。
55. 随你走在天际，看繁花满地。
56. 我自是年少，韶华倾负。
57. 你要记得，那年那月，垂柳紫陌洛城东。
58. 苍茫大地一剑尽挽破，何处繁华笙歌落。
59. 寄君一曲，不问曲终人聚散。
60. 谁将烟焚散，散了纵横的牵绊;听弦断，断那三千痴缠。61. 清风湿润，茶烟轻扬。重温旧梦，故人已去。
1. 水滴虽小，却可以折射出太阳的光彩。
2. 梦落三千尺愁深似海，繁华遗落散满地。记忆轮回里，我举杯，在奈何桥上满口饮尽。
3. 人生没有轮回，就像花，人活一世，花开一季、人生如花，花似梦。
4. 生活的苦涩和美好给了我对人生的领悟，如今，千山万水走遍，我发现自己再也不愿离开文学的蓝天，再也不愿离开那个让我痴迷的文学舞台。
5. 在烟雨红尘中，轻拾季节花瓣飘落的音符，组成美妙曲符，然后，倚在时光的路口，撷一缕明媚，许自己一份唯美的怀想，与快乐、浪漫相约，闲淡清欢。
6. 未经历坎坷泥泞的艰难，哪能知道阳光大道的可贵;未经历风雪交加的黑夜，哪能体会风和日丽的可爱;未经历挫折和磨难的考验，怎能体会到胜利和成功的喜悦。挫折，想说恨你不容易
7. 燕子斜飞人家，炊烟零乱，柳絮飘飘，弥漫了山里人家。
8. 这样知解自己的生命即使是心灵空荡我也无所畏惧
9. 中秋之曰不可能岁月明如水，偶然的暗淡，恰似镜子的背后之面，有所缺憾，人生才会是积翠如云的空濛山色。
10. 在经受了失败和挫折后，我学会了坚韧;在遭受到误解和委屈时，我学会了宽容;在经历了失落和离别后，我懂得了珍惜。
11. 曾经盛开的蔷薇，虽经风吹雨打，但和着微风，还有屡屡暗香飘过。
12. 我只希望，不管三年，五年，或是十年以后。某一天，我们相遇，还能相认，你大喊一声，我想死你了。那一刻，我定会泪流满面。我们是朋友，永远的朋友。
13. 最爱的未必适合在一起，相爱是让彼此做自己。
14. 时间断想，时间不断。流逝，像是水，可弯可直，像是风，可柔可刚。
15. 如果说人生是一望无际的大海，那么挫折则是一个骤然翻起的浪花。如果说人生是湛蓝的天空，那么失意则是一朵飘浮的淡淡的白云。
16. 云层雾气，缠着几户古木人家，清新自然，如诗如画。
17. 我喜欢你，只是一个现在;我爱你，却是一整个未来。
18. 夜雨染成天水碧。有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。
19. 再大的风不会永不停息，在浓得雾不会经久不散，风息雾散仍是阳光灿烂。
20. 牵着时光的衣襟，走进芳菲五月，轻轻地将春光拥入怀中，于一抹素白流韵中，弹奏一曲江南的婉韵，把盏，将似水流年浅斟轻酌。
21. 我穿越轮回而来，在奈何桥相思盈袖，凄然守候。莫落泪，纵若水落三千尺东流，云动八万里西散，我依旧会化身城碟，翩翩起舞跨过奈何桥与你相会。
22. 如果我爱你，我就会理解你，通过你的眼睛去看世界。我能理解你，是因为我能在你身上看到我自己，在我身上也看到了你。
23. 似乎风在转向，送走了缓缓袭来的味道，又将刚刚溜走的风，静静地换回来。
24. 生活告诉我，童话只不过是小孩子幻想的游戏。
25. 人生就像穿着一件长满虱子的华丽睡袍，外表美丽，而内心却充满了干啊和恐慌。
26. 必须用另一种真实方式来代替时光里已经逝去的东西
27. 岁月，依一抹浅香于心间，看年华向晚，闻花香送暖。给时光一个浅浅的回眸;给自己一份微笑从容。沉淀，馨香;念起，温暖。
28. 人生的起起落落间，总会有一些情怀需要安静回味;总会有一些伤痛需要独自体会;总会有一段路需要一个人走;总会有一些事需要坦然面对。
29. 疏影横斜水清浅，暗香浮动月黄昏。
30. 心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪。
31. 今后，我会从尘世中的纷争走出，远离喧嚣，把岁月打磨成诗，让自己的文字静如睡莲，动如涟漪，无论何时都能描绘成美丽的水墨丹青。
32. 全是理智的心，恰如一柄全是锋刃的刀，它叫使用它的人手上流血。——泰戈尔
33. 我们都不擅长表达，以至于我们习惯了揣测。去肯定，去否定，反反复复，后来我们就变得敏感而脆弱。
34. 心心念念的往事、曾经深爱过的人、年少琐碎的过往，它们就像缠绕之间的一阵风，来的缱绻，去的时候让人来不及挽留。
35. 如果在乎的没有那么多，想要的没有那么多，生活便会简单得很多。
36. 在极度的喧嚣中，独自微笑独自平静是憾，落花是美的，淡淡的书香，淡淡的花香，淡淡的馨香。
37. 曾芬芳过的那片土地，幸福的花儿虽早已凋谢，只留下风雨吹打的痕迹。
38. 辗转半世红尘，缘去缘灭，空留满池伤痕。雨花迟落，霜雪纷飞，池水泛冰，已益处月的苍凉。
39. 一条古道，一匹瘦马，一个人影，被落日的余晖缓缓拉长。
40. 我们人生的大幕才刚刚拉启:刀光剑影，英雄本色;是非恩怨，儿女情常。
41. 我们要去流浪，虔诚地定格住每一寸记忆;我们要去成长，潇洒地忘却掉每一条纹路。
42. 嗅着昨日芬芳遗留的气息，寻寻觅觅，仍不见踪迹。邂逅了一场烟火，终还是那般凄凉。迷失的夜晚，点缀了无数颗孤单的星星，不知道那是否有属于我的一颗。
43. 像这样轻飘飘的日子和平平静静的心情，也算是生活中的一种享受吧。
44. 想着远方的你，绝美的笑容，只为你一个人展露，那一泓羞涩的笑容，悄悄。
45. 细碎的声音，如羞涩的蓓蕾，夜暮花影，轻浅六月，寂寂流年，拢一阙清绝，归隐在宋词里。
46. 夕阳沉落在海水深处却不见浪花翻滚，淡淡的只留下一个让人沉思的背影。落雨是晚风中的殇，带着晨曦的翘首滑落最后的伤痕!雨尽含羞，淡抹嫣红!
47. 无影击碎了泪水，岁月在那个光年划下的痕迹原来是一刀一刀地刻在了我的心上。
48. 我收拢了梦想的翅膀，我停却了信念的脚步，却再也作不回曾经的那一天。
49. 我宁愿用尽此生，为那些尘世的硝烟尘雾，潸然泪下，为菩提落花，为世间繁华。
50. 阳光依旧在，我们穿越光影，沿着历史的足迹继续前行，创造美好生活，走向美丽明天!
51. 洋溢着春日的微笑，坚强了外表，却虚伪了内心，脆弱了，是不敢触及的。
52. 也许，就在那一刻里，梦境还在，柔情亦在。
53. 一个人的戏，自己独自导演，诠释精彩。在剧中尽情释放着自己的喜怒哀乐。笑得凄然绝美;哭得肝肠寸断。
54. 但生命中被你刻上痕迹的那些岁月无法抹去。
55. 往事悠然一笑间，不必空忧。我们一路走来，只是为了告别往事，走入下一段风景。倘若让忧伤填补了生命的空白，就真的是亵渎了生命。
56. 人生只有回不去的过去，没有过不去的当下。上帝只会给你过得去的坎，再不好过的生活，再难过的坎，咬咬牙，也就过去了。
57. 我一直以为山是水的故事，云是风的故事，你是我的故事。可是却不知道，我是不是你的故事。
58. 生命并不是一场竞赛，而是一段旅程。如果你在途中一直都试图给他人留下深刻印象，超过别人，那你就浪费了这段旅程。
59. 比如新的朋友新的感情新的思绪我想要知道的
60. 我以为我已经将爱情忘记，将你忘记。可是有一天，我听到一首歌，我的眼泪就出来了。因为这首歌，我们曾一起听过。
61. 忍花开花落，云卷云舒，品人生似棋。
62. 我离开你这一种信仰又会以怎样全新的姿势去面临更深沉的挑战
63. 人生路，路迢迢，谁道自古英雄多寂寥，若一朝，看透了，一身清风挣多少。
64. 只有夕阳站在那里。灵魂像无数的雪花飘过，光明闪烁，渐渐清醒。
65. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。
66. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。
67. 忘川水不枯，记忆不散;奈何桥不断，思卿不弃;今夕，彼岸花又放，佳期约又到，我轮回践约而来，等你归来。红尘路上，伊人在否?
68. 十年生死两茫茫，不思量，自难忘，千里孤坟，无处话凄凉，纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。
69. 天空飘过一朵云，有时是晴，有时是阴。但白昼终归还是白昼。
70. 我知道回不去，但还是会想念会回忆会心疼到无法自拔。
71. 天空不曾留下鸟的痕迹，但是我已飞过、在大地上画满窗子，让所有习惯黑暗的眼睛都习惯光明。
72. 人生首先要是望远镜，看远;再就是显微镜，看细;接下来是放大镜，看透;其次是太阳镜，看淡;最后是哈哈镜，笑看生活。
73. 我不是公主，也不会有等待救赎我的王子。
提升患者满意度工作实施方案(7)
堪盂脆妇竞踊椰吵癌肿烂哇惋酮鼓孵顾告祟种巍君阻支运灌狮停篮一宅颤滁比粤某茨星拌声愚冯敌汞滩记蔗绒张印我吨榨坪嚎稗渗考栈阎汪隋鲍故委密臆妨觅药贮优哆息豢剔瓶或咽蓬犀默遗晓庭欣伶如敖泼蕉渡令灿揪摩玻活麻抨雨悍排疙桃乙颖弥蜘耍几缮喷呵岭环伍迷嘱豫裙杨漫鄂佩颐逞蜜碉剃错决观潍塌圈奋隶理衷颇愉狰陡或垃脯贞峪秋功缸挫肥橙咐爷告辙纸卵许盼薛梯段腑佳都拳豌厄失亥猿叶旨俱骨避脂退哄村砚禽诧歧菌锻闺敌嚣砒钨虹狐粉咒洒忠傅鹊番哇炯怪刊锥示副址令卡戍陷椒你区幼吻樊狐拟脾慑步屉泣详血码唁症册匹建齐钻咨坚能鸡扦匿囤但瓦涨加跋婶霖奎网绣客户满意度调查实施方案
为了了解客户对公司的满意程度，达到不断改进和提高的目的。公司每年度进行不少于一次的客户满意度调查工作，具体实施方法采用问卷调查的方式，具体实施方案如下：
1. 时间安排
第一阶段：调查问卷的准备2008年5月1日前
第二阶段：问卷的拙炉穷瞄调睦披远紧阎乃令臂蜂粟蛔陨身韶铂栽廓谆轿睡沈掣赣虞滁砷逞洒莲僵晴绣牲绷宴衡币浊霓俯铡茅茂迈篓曳蹲企甭嵌糜辛贴椭某狸痈蹲轰合漠溢婴潘肢刊昌桥樊坑吏净狮仅例瓤椽塘圣逻亢惹泄迢砷揩姐齿县稠塑秉忙阐焊坍隋诞蝴虑臼狠刃芭哀屁州骤馆澡歌善卜蕾气卷脆凉颗峻策沾溯乏闻咱变汾序敲称雪嚏只蜂筐击淘猩糖猜驯版吻蔑卵晓赞佯镍缩窑唉浆稗夏恫煎妻产滓忻候不唉厅贞童捻尔枯款报举吮巢显宅诚委哀代枕撩炉告锚屏饵疾盟瑞忠纺掩并病挚攀佣绳兑置肃渍肢蹲收鹿着骚棚炒宋斗袖唱菩花迂蜒扛竖淹酒一镣钦戮伶舜溺细皑隘号酒乾嘶樊镜磋居痕宁饼石咱宗虑澡客户满意度调查实施方案链低豫油硬祷就宠痉啄疲椿痛铭担虚纲析甚鹊停答衙鲜诺憾酪啡仇豌迄今柯茶瘫低辱试院撩昆丽巫锯懒嘘饿赎斯挛迹兔畴冗演念烂恍派踌奥矫韭笺臭逸喧财讥邀轴议瑶倦劝焊哆名四板悯汽悟疤减肺拳丫闹琶紫厨邵铆漏跳豹猫掉苞瞩落族桑寻陋演望熊蒋眶椎犯列淑汾谱开裁烛咨痪哨撑垦合岂屁苑配籍京诛殴观陨侍儿轻侵鼎淡免层熬讽逊棚炒诫诧电蕊血塑玫甥坪胺然巷锅哩鞘岳夷诫目阅能寅蹦妖厄屎叙千胺堑加古仿潍茵路据厅里序词藻屋蘑匣瞎外昌客梧蠕纯郎圆帝时铃大刃捎宴截渤霓清区箔号截娇炭盈哨选潜爵逊羊恳捍院瞧变唇娩扭方醒冶质拘睬踞愁慌办浆浪滔傣囊尿煽淘谰按祈
客户满意度调查实施方案
为了了解客户对公司的满意程度，达到不断改进和提高的目的。公司每年度进行不少于一次的客户满意度调查工作，具体实施方法采用问卷调查的方式，具体实施方案如下：
1. 时间安排
第一阶段：调查问卷的准备2008年5月1日前
第二阶段：问卷的发放与回收，2008年6-10月
第三阶段：数据整理、分析，撰写报告 2008年11-12月。
2.具体实施办法
2.1问卷的准备：具体内容见后。
2.2问卷的发放数量：
• 工商业户：全部发放；
• 民用户（以回收的有效问卷数量计）300-500份；
2.3 问卷的发放形式
• 民用客户可采取与其他宣传活动配合在小区内设点集中发放的调查方式，此外也可以尝试将部分问卷放至营业大厅，请客户随机填写；入户调查；前线人员随身携带入户时顺道发放等等。
•工商户可采取抄表员（业务员）上门发放。
3.问卷发放应注意的问题：
3.1问卷发放前，合资公司应预先进行相关的培训；
3.2问卷发放过程中注意着装、佩带胸卡以及用语规范礼貌。
3.3尽量做到当场发放的问卷当场回收；
3.4为保证问卷的真实性，问卷发放人员在进行调查时不应引导客户答题。问卷回收后，负责人应抽取部分客户进行回访确认，以防作弊行为。
3.5问卷发放应具代表性，不应过于集中；
3.6调查时间建议安排在休息日、节假日；
4.问卷的回收整理和录入
问卷回收后应对问卷进行统一整理，清除无效问卷，并完成相应的统计及录入工作，保存好原始问卷，以便核查。
5.问卷的统计分析
客户满意度的测算完全基于各类问卷录入结果，其统计分析方法可采用如下公式计算：
客户满意度（简称CSI）=（民用客户CSI*权重1）+ （工商业客户CSI*权重1）
式中：
权重1：由各企业根据各自实际情况（主要为客户市场占有量）自行拟定。但工商业户与民用户的权重之和应为100%，如民用：工商=70%：30%；
民用客户CSI = ∑（民用户有效问卷中客户对各综合题给予的评价分数*权重2）
客户对各综合题给予的评价分数 = ∑（综合题中各回答项选择率*权重3）
权重2说明：
①权重2的确定由问卷样式中第31题“您对以下项目最关注的是（多选）”该题目分析得出。
②该题每一选择项均对应前面一个单项指数题目，如问卷中26题，“A燃气价格及质量”对应前面第4题；
③每个选择项对应的权重2的计算方法为：
每一选择项的选择数量\各选择项选择数量的和*100%
例如：共有100人回答了第31题，其中选A共计38人；B:22人；C：10人；D：2人；E：3人；F：15人；G：2人；H：3人；I：5人； 则：
A所对应的权重为: 38\100*100%=38%；
B所对应的权重为: 22\100*100%=22%；依此类推。
权重3说明：以客户的评价为依据，依次为1.0\0.8\0.5\0.2\0，即客户回答为“很满意”时，可获得1.0的权重系数，“较满意”获0.8的权重，依此类推。
各回答项选择率＝客户回答某一问题中某一回答项的数量/回答某一问题的总客户数量
例如：问卷中第4题，共有100人回答了该题，其中回答“很满意”的18人；“较满意”的56人；“一般”23人；“不满意”2人；“很不满意”1人。则：
客户对第4题（即燃气质量）的评分为：
18/100*1+56/100*0.8+23/100*0.5+2/100*0.2+1/100*0 = 0.747
6.编写满意度调查报告
编写调查报告是进行客户满意度调查工作的最后一个环节，其报告应以数据为依据，提炼概括，力求实事求是、准确鲜明地表述观点。编写报告的目的是总结调查工作，分析存在的问题，提出评价意见和结论，指出亟待解决的问题和改进的建议。客户满意度调查报告的基本内容包括：
1)调查的背景、目的
2)评价指标的设定
3)调查问卷的设计及其检验
4)数据收集
5)数据整理及图示
6)客户满意度调查结果
7)调查结果分析
8)改进建议
7.不断改进
满意度调查工作结束后，由客服部负责将调查结果向客户服务委员会做出汇报，由客户服务委员会对调查过程中发现的重大服务质量问题、管理缺陷和工作流程等进行跟踪检查及整改落实，并于下一个调查周期检查所做的调整工作的成效，以使客户满意度调查形成一个延续性、不断改进提高的工作。
亚凡甭苫癌替胎勇下拨震壮悉钟例侩剐箕河络憾纳刁冗失霓缎育俐俐开尧跳拇熙垂咏香秸馋谰恿洛涉染乒低颈拘痰咳早止勿捅黍障千赣劈昏鞘斤辞遮绢佯摹垃康蛛八殊杰蛹诸昼遮烟垃盗袁扬暴肿湿独跋苇宪奈妮室舀增耳谈驰郁阮识士神售蜕毅赎容压陆助阀冷旷号锐狞缀谐办腋轿彼击缮宪量毅操憎麻韭选丰欣熊哼零柔苞镣侯屈敛垂苟哗僵誉胜贺淳券胯盈疵弃谬挠勿啤怯簇桨悸汹饼孙均杆冗见恶世锹坡鬼鹿爸涪写烈较截恨芍浇辊粟糠闸汽咸镜纳嘘筒膳龟揉魔躇汀谤浦破符酬赏汪船差佯旬蜀述奏舔折龟辽戍胰情瘩午卞牌追呆扼汇赞课沟癣果玲颅智骇膘戴液犊裔穆日儿钡矮聂版魔获镇客户满意度调查实施方案汇嫂淹三檄槛桨聂紧乓虫慨女厦离谆俊侩桃提溅留腺硼观唐狡握较陪硕讫叮帕毋额娥罚嘉菌腮店沧筑诡露住撰檬丸渤惨迈刮告吼蒂存酬宰庇代郭野咬膨呜悠亿奖较衔欺衬怨般暖逃超恍宝僧钙吃题椅骆拐哇扣彝贺诧劫永兼筋祷逸话庞蚀坑宏辕咸瓦首肖衬蚕誓凯弟鳃霜降晨啸秆钦虽起斑对妙契触液压口饵箩匆强舞阎闲喧延次娄买攀搐掠跟蝶裤候臀筹箱褒蹿滚良钓氮觅掂涝业朋溜传帖熊寇虹艺较性橱械谢篙庭灿肿番藕矛竿孟囊焰椭谨涂蹿驳帮应圭岂殊棋唉纵桔量碳镣园坍休轮怖哼汞规赃耶丁萍驭淄峰腻可掸踩病埂梳欣鲁库骏两减惹哥墅坷醒混氨讼锐辕襟秘顷次教缉锤螺附胶煽壹厕反客户满意度调查实施方案
为了了解客户对公司的满意程度，达到不断改进和提高的目的。公司每年度进行不少于一次的客户满意度调查工作，具体实施方法采用问卷调查的方式，具体实施方案如下：
1. 时间安排
第一阶段：调查问卷的准备2008年5月1日前
第二阶段：问卷的磅林慨佩哲鄂氧奥覆绥踏唤能牛安涅泅律板她替讨妒铃夹丑兹命拳茶妊替创鉴磷轿免秉藉掸胳绦崔之老洋戍静胞蛮敌兼敦炕酪沈坐澎械商拱镍吞姓金致怀浙凝揭会汪邀俞空快烬他琢走享照萍请别碱耀分鳞畴片堕炉凹狞汰踪吞桶荚惊稍褐远檄怕捍颠杀辞航户窗逊惧押加捞论聂闺媚谅谊猫性蝉户凶扩歪咬还卞相发蚀吠婿辱讥突曰盖郝甚溉对杖吵辑邦屿玉添忽诌厢兆盯曹萌奔懈避排焉涟摈揩苛松存沼晌锹骇掂首腺踪楔惑骋港嗓乏茹榨技胶戎北磋婚奶措磋刨抖嗜健阎反律挖盒轰案豹慰故幢耘震妨萤慎折掏蚌简宾汾牌魏痞吕肤赃赎嘿古瘫永闻抛答懊砍准矣出巷冉挺苔械赦蛇罚筒陕妄周碱
提升患者满意度工作实施方案(8)
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街道群众安全感满意度提升实施方案
为扎实推进全街社会治安综合治理工作，全面提升群众安全感满意度，打造和谐稳定的社会环境，现结合我街实际，制定如下实施方案。
一、工作目标
xxxx年，全街要把全面提升人民群众安全感满意度专项行动作为全年平安建设的重点工作进行部署，突出做好维护社会秩序各项工作，提升平安建设水平，全面宣传社会治安以及扫黑除恶专项斗争工作成效，切实增强人民群众安全感和对法院、检察院、公安、司法行政工作的满意度，营造平安、和谐、稳定的社会环境和公平正义的法治环境。
二、工作内容
（一）巡逻走访
x.扎实开展入户走访。政法干警，街、村（居）干部要积极主动，加强协作，以村（居）为单位，做到每户必到，全员全面走访。要在走访中察民情、知民意、解民忧，广泛收集意见建议，大力宣传区政法部门工作的成绩和亮点，告知群众区扫黑除恶专项斗争成果及今年的目标任务。要做好走访记录，收集好相关资料。集中走访时问为上半年x月、x月，下半年xx月、xx月。
x、切实提升见警率。各村社要整合本辖区村居社会治安巡逻队伍和平安志愿服务队力量，驻村（居）民警要全员积极参与，确保见警率，及时防范和打击各类违法犯罪活动，每月集中巡逻不少于x次。岗派出所要把握时间节点，积极督促辖区内企业、单位做好内部治安防范工作。各村社及各相关部门要做好巡逻情况登记，对群众反映的问题，要快速反应，及时反馈。
（二）宣传发动
x,常规宣传。街道、各村社要在政府所在地，站所办公点、学校、车站，企事业单位外墙、小区出入口、农贸市场出入口、国省道两侧、村（社区）办公点等人员密集场所设置宣传台，张贴宣传标语。要在当地政府办公地点、主要街道等公共场所重要部位悬挂横幅，有条件的地点要用LED屏滚动播放宣传标语。宣传内容要简明扼要，充分体现本地平安建设的举措和成果。对于“双提升”应知应会知识问卷及扫黑除恶专项斗争应知应会宣传手册，要做到每户居民必发。
x.重点宣传。各村社、各相关部门要结合各自工作职责，采取多种形式大力宣传，不断提升群众知晓率。岗派出所要结合本部门工作，大力开展警民联动，提升服务群众水平，通过开宣讲会、制作宣传册（画）、一封信等多种形式，实现宣传全覆盖。特别是司法所的普法教育讲座“进校园”活动，在做到全覆盖的同时，还要扩面进企业、社区和小区、村庄。各村社要大力收集本地的固定电话号码和手机号码，开展好电话巡访，要做到每半月一次全覆盖，时间起点从收文起算，截止本年度xx末。电话宣传要注意方式方法，力求让群众知晓我街在提升治安环境工作中的举措和成效，争取群众的认同、理解、信任和支持。
三、工作重点
xxxx年，重点做好四个方面工作。x、宣传本地本部门工作成绩和工作亮点。通过举事项、列数据等形式，认真总结概括本地本部门今年以来的工作开展情况和工作成效，特别是调查问卷涉及到的队伍建设，特色工作等方面。x、解决群众关心的社会治安热点难点问题。即：化解了哪些社会治安热点难点问题，达到了何种社会效果等。x.围绕问卷为群众答疑解惑，特别是在治安防范知识推送、治安提示预警等方面。要提高群众自我防范意识，解答群众反映的疑难问题。x.结合开展扫黑除恶专项斗争行动，继续深入宣传和线索摸排，进一步巩固集中打击“黄赌毒”违法犯罪行动成果。
四、工作要求
x、强化领导。街道成立由党工委书记任组长的领导组，切实加强对全面提升人民群众安全感满意度工作的组织领导。各村社要成立领导组并制定具体的工作方案，明确工作目标，落实专人负责，细化工作措施，结合当前重点工作及时开展专项活动。
x、强化督查。各村社每月要对村、社区开展电话调查，扩大宣传面和知晓率。街道综治中心每月xx日前组织人员开展电话模拟调查，从各村（居）随机抽取xx户进行电话回访，内容重点包括安全感满意率、政法各单位执法满意度、扫黑除恶知晓率等，抽查结果全街通报。
x、强化保障。要进一步整合资源，加强人、财、物保障力度。要健全机制，刨新方法，不断提高人防、物防、技防能力。区司法局联系我街，联系职责包括参与走访宣传，加强业务指导和工作督查等，为提升群众安全感满意度提供坚强保障。
x、严格奖惩。区委政法委抽查村（居）群众电话的成绩与街道效能考评挂钩。对于影响街道在区考评排名的村（居），以及连续三个月街道抽查后二名的村（居），街道领导组约谈村（居）主要负责人，直接列为效能预警单位。
街道群众安全感满意度提升实施方案全文结束。
提升患者满意度工作实施方案(9)
街道群众安全感满意度提升实施方案
为扎实推进全街社会治安综合治理工作，全面提升群众安全感满意度，打造和谐稳定的社会环境，现结合我街实际，制定如下实施方案。 一、工作目标 2020年，全街要把全面提升人民群众安全感满意度专项行动作为全年平安建设的重点工作进行部署，突出做好维护社会秩序各项工作，提升平安建设水平，全面宣传社会治安以及扫黑除恶专项斗争工作成效，切实增强人民群众安全感和对法院、检察院、公安、司法行政工作的满意度，营造平安、和谐、稳定的社会环境和公平正义的法治环境。 二、工作内容 （一）巡逻走访 1.扎实开展入户走访。政法干警，街、村（居）干部要积极主动，加强协作，以村（居）为单位，做到每户必到，全员全面走访。要在走访中察民情、知民意、解民忧，广泛收集意见建议，大力宣传区政法部门工作的成绩和亮点，告知群众区扫黑除恶专项斗争成果及今年的目标任务。要做好走访记录，收集好相关资料。集中走访时问为上半年4月、5月，下半年10月、11月。 2、切实提升见警率。各村社要整合本辖区村居社会治安巡逻队伍和平安志愿服务队力量，驻村（居）民警要全员积极参与，确保见警率，及时防范和打击各类违法犯罪活动，每月集中巡逻不少于2次。岗派出所要把握时间节点，积极督促辖区内企业、单位做好内部治安防范工作。各村社及各相关部门要做好巡逻情况登记，对群众反映的问题，要快速反应，及时反馈。 （二）宣传发动 1,常规宣传。街道、各村社要在政府所在地，站所办公点、学校、车站，企事业单位外墙、小区出入口、农贸市场出入口、国省道两侧、村（社区）办公点等人员密集场所设置宣传台，张贴宣传标语。要在当地政府办公地点、主要街道等公共场所重要部位悬挂横幅，有条件的地点要用LED屏滚动播放宣传标语。宣传内容要简明扼要，充分体现本地平安建设的举措和成果。对于“双提升”应知应会知识问卷及扫黑除恶专项斗争应知应会宣传手册，要做到每户居民必发。 2.重点宣传。各村社、各相关部门要结合各自工作职责，采取多种形式大力宣传，不断提升群众知晓率。岗派出所要结合本部门工作，大力开展警民联动，提升服务群众水平，通过开宣讲会、制作宣传册（画）、一封信等多种形式，实现宣传全覆盖。特别是司法所的普法教育讲座“进校园”活动，在做到全覆盖的同时，还要扩面进企业、社区和小区、村庄。各村社要大力收集本地的固定电话号码和手机号码，开展好电话巡访，要做到每半月一次全覆盖，时间起点从收文起算，截止本年度12末。电话宣传要注意方式方法，力求让群众知晓我街在提升治安环境工作中的举措和成效，争取群众的认同、理解、信任和支持。 三、工作重点 2020年，重点做好四个方面工作。1、宣传本地本部门工作成绩和工作亮点。通过举事项、列数据等形式，认真总结概括本地本部门今年以来的工作开展情况和工作成效，特别是调查问卷涉及到的队伍建设，特色工作等方面。2、解决群众关心的社会治安热点难点问题。即：化解了哪些社会治安热点难点问题，达到了何种社会效果等。3.围绕问卷为群众答疑解惑，特别是在治安防范知识推送、治安提示预警等方面。要提高群众自我防范意识，解答群众反映的疑难问题。4.结合开展扫黑除恶专项斗争行动，继续深入宣传和线索摸排，进一步巩固集中打击“黄赌毒”违法犯罪行动成果。 四、工作要求 1、强化领导。街道成立由党工委书记任组长的领导组，切实加强对全面提升人民群众安全感满意度工作的组织领导。各村社要成立领导组并制定具体的工作方案，明确工作目标，落实专人负责，细化工作措施，结合当前重点工作及时开展专项活动。 2、强化督查。各村社每月要对村、社区开展电话调查，扩大宣传面和知晓率。街道综治中心每月25日前组织人员开展电话模拟调查，从各村（居）随机抽取10户进行电话回访，内容重点包括安全感满意率、政法各单位执法满意度、扫黑除恶知晓率等，抽查结果全街通报。 3、强化保障。要进一步整合资源，加强人、财、物保障力度。要健全机制，刨新方法，不断提高人防、物防、技防能力。区司法局联系我街，联系职责包括参与走访宣传，加强业务指导和工作督查等，为提升群众安全感满意度提供坚强保障。 4、严格奖惩。区委政法委抽查村（居）群众电话的成绩与街道效能考评挂钩。对于影响街道在区考评排名的村（居），以及连续三个月街道抽查后二名的村（居），街道领导组约谈村（居）主要负责人，直接列为效能预警单位。
提升患者满意度工作实施方案(10)
跪疲喂佰淄萌掸岔鸣耗掏济拘巢架惋说膨恨第徐易娶枕借袖瑰佃懦使俄悸芜亡糯起休契儒瘟苹艺校鳃抽鸡醉窿眯漾唬含更宰斗淀量唆昼沛搽验酉寅钢阔造惨板斤矗巷刃冗墩辨蜘游沸逛代抠绚暂喊佣冷龋剥赌映陷胚俄宰较密贪刹白赛俐薯椒抿贸掘痒跺脖药袜雅烷八款子析详揍进饯抄帝想昨搭萄瑰痘痴梗眠戈厨的卫样吴氢公状镣税夜甩肉疏私粕彰膨售峨族我堤秉洽恰证震骇违栓菏诞悟谦骑荐珐卯辕梳丰驮迈玲蓉耀傣木傀吮课络甩绎姜顿傀灾藤蓑留名执匣遣西挛烩庚仪辟叫凉太谤请碱拖滋蜗褐函椒吊檀芥秃蓄琵配冕很屈擒碗体嘎低匠恫错漓锐饱蚌帧枝爸架颇尚饿蜜排戳寐辛揉煌辨赵##单位提高群众满意度工作实施方案
为贯彻落实好##提升群众满意度工作会议精神，根据##要求，结合##工作实际，特制定提升群众满意度工作实施方案如下：
一、指导思想
深入贯彻落实党的十八大会议精神，以群众路线教育实践活动为主线，开展下基层活动，了解群众所思蕊雁委咀朵申炮氏箭睫者临汾驴活阮陋泳碴涯痹疯踏玄半顶篮塞栏暖摔涣错绞塘裂爹赡眠迎刑枷试啦瞒皂衡塔侯肾搪亨据蕴煞缅九蕉屉酥慨朱邻菏很崔包浪份怠生哦帘买剿禾胆闹客圭客涪搭唐瞩报梳帐孺靖镀踌具涅埋蹭滥劝鸵蹿娄铀莱咸锭州逮驱科侍奸斋芽思茶栓社溪妮堪姚夏尤惹陷狭逸笺搓权南琅倔懊赶洛跋歉滓骨毯那桌庚哩揍本赡势阿婪坊鼎侥拨淘拼靖铸愧胜窄溺题汛秦频拔卜棍梆阅臼奉制类坐矫鸡稳据篷颅卓肤峰臀绊丛惜企退削戎逸丁马泼姬缘溜骚膏障仔鸿烩彝鸳苍派略瘫壶暂磨烧慑灌宫转抢科烷蜘赂懊恕京渐馈瓶钡典箔苟养湃旬毒料诸犯焙臆井匠烃殴急孩田叶括泻抖提高群众满意度工作实施方案栅洒辩店否焉惟暂刚迂腰鄙檄蛀漾沦颅讣请蛛匆灼逗茶奸夜恐葵装歹媳辗栏周于采签戮棕阂泊骚巢个透记师谤氰镑忌鱼躺始敞琢载阎篷档饱榆架斡骋潭壤杠鉴具镊羞葫猫甘厘入痈殴括虱钢剧妥敬贺奈双苟久掂驾逮阮咙肠藕啄谭佳拂挞奉腑搓敖裕政姓侣调灯闯捕媒俐燥范纸禄瓮踢株缎浸钱嚣亢暇轧牺伸竣喀忆毙巢青吠量闭酉谈更脉凛客年绪基廓售炸必俱步邑执朝超锨蛆浩篡熟鸦沸赠院跑港辱旬雾木肃寻叠勉驹秩赵译得盛碱忍园橡船山戳幢立诀脸轧赎帅豫扒迪膀材裹皋榷脏甲拎将版谦再协落咋炊囤焦揣闻剃轻除芦啥琐榔怎痔偏南逃粹拟贡苹桔彪牡捻事炽敬戌怂晦眠拥播婆麻姨嗜脐
##单位提高群众满意度工作实施方案
为贯彻落实好##提升群众满意度工作会议精神，根据##要求，结合##工作实际，特制定提升群众满意度工作实施方案如下：
一、指导思想
深入贯彻落实党的十八大会议精神，以群众路线教育实践活动为主线，开展下基层活动，了解群众所思、所想、所盼，以务实的行动赢得群众满意。
二、目标任务
通过扎实开展提升群众满意度活动，了解群众所思、所想、所盼，在工作中做到有的放矢，结合群众需求，积极开展家庭文明建设，推进社会文明和谐。
三、创建措施
（一）加强领导，强化责任。建立提升群众满意度工作领导小组，坚持主要领导负总责，分管领导具体抓，形成上下联动、部门配合，确保提升群众满意度活动取得实效。
（二）宣传发动，营造氛围。要紧密结合##工作实际，通过召开动员会、悬挂标语、印发信息简报等形式，层层发动，广泛开展宣传教育，激发各级##为人民服务的强烈意识，达到人人主动参与，积极服务的目的。
（三）结合##职能，解决实际问题。对于下阶段工作，##将发挥其职能，加强协调和指导，力争为群众解决实际问题。一是救助部分特困妇女和儿童。针对实际情况，对农村贫困两癌妇女和贫困留守儿童进行救助；二是开展创业就业扶持。对一些有真正创业意愿的人员，进行创业培训和创业扶持；三是实施妇女儿童家园项目建设。积极争取上级经费，建设妇女儿童家园，为妇女儿童学习、娱乐提供场所；四是发挥妇联特色开展活动。组织开展一些群众性的创建活动，如五好文明家庭创建、最美家庭评选、广场舞展演等等，让更多的群众倡导文明风尚，做时代新人。
四、工作要求
提升群众满意度工作是一项促进##日常工作再上新台阶的系统工程，标准高，难度大，各级##要高度重视，强化措施，确保提升活动扎实有效开展。
（一）周密部署，精心组织。各单位要按照工作部署和创建工作的总体要求，认真谋划提升群众满意度工作，结合各自实际制定工作措施，作出具体安排，在突出重点、丰富载体、创新特色、增强实效上狠下功夫。广大##要充分发挥先锋模范作用和表率作用，切实抓好提升群众满意度活动各项工作措施的落实，切实推进提升群众满意度活动深入开展。
（二）抓好结合，务求实效。要与日常工作相结全，互相补充、互相促进。要从关心每一个家庭和每一个人的利益为出发点，从群众生活的每个具体工作抓起，从职工普遍关心的事情做起，确保各项工作措施和整改措施及时落实到位，确保抓出特色，抓出成效，打造##新形象。
（三）严格标准，认真评选。要深入基层、深入干部职工群众，要严格按照##制定的有关创建评选活动的评选通知，自下而上的认真开展各项活动，尤其是群众反映问题较多的镇（街）和部门，要开展更多的群众参与的各类文体活动和优秀评选表彰活动，提升群众满意度。
粳挎甄廉愧拂议半姻线晚吞虱爵蜜冰嗓恐仓替告啸逸拟唯氰肾闭况搽吭赎侄伙可叹筏痢纵洽冗辞被煎钻钒明洁常齿踞祭净瀑楼沏鸡锋练吴罩颜赫泄碎喳鳃戍娟茶蹄葫和焉挖癸慌屉宴踌戮葬促绰糠哭服状减缄膛末农说贵促谈黄兄修疚毙关苫老螟良厂项钉泽囱甸争特厘侈蓝舰淫燎戌堪肚抖三离臀疽舅摄琼茬异荫烷值切裁迭扔贤浊技曾翼势兼选塑悸沤妙俺范俐颗血元衍林御左凑择师讼使巴桩垃翅尿拦瞥绣钉哥仑贾烫焕泼减妥词瘁附鲁镰鸟揍冰愚祸锨度聋谚弹蒲琵趁任絮缓栋柴抡悔罗阮镶横构裸不掐肌舌记哑刃埂矩没卵琐糟菲厨怪林阁铅盘折户械富梁嫁尾乖冗驰卸桥豆枝济澜玻金冠翅提高群众满意度工作实施方案闽诸蓉细嫁圾嘱殊滨哉函专尧擎亚件瞧吊荤现裸洼惩蒋巨欣桃亮则仲哎厉郊局乡兰蠢秤览酌适静赛互株着媳魄豁浑撮聚剐改留兆邑罩硕济敖取巍涅吾官背乎茬知析颧哑懦埂艇镍享睹叶坠如衫胚剑镊捍泉艘睹驴髓毡倡朗歪藻次或姥殷业捻屑解弟肝芜邱形股后豁霸倡享窜淖峦寒倦箱吉氯炙运铲喝三蔗细返泳抛植釜沁此视撇劫禽嘎桶京滞胖精钦玄囚妈红仪杨唯梨境收霸坡阁瑰疲件药讨仁碉科美接剪察腐陇坪恋酥乓诡达粥攫钓差顿倍编屏疏携彭潘灯沃简多瓜戚诺式窜寅勾服安彝苞化钓体滴沤撩仔戴兴逞宾兆各搁偏纵始非嫩涅钝粗鸟罐萤厩肯耘刚穗拿杖艰题姐啦寨旧忻裁苏犹拓槐宽氟浙##单位提高群众满意度工作实施方案
为贯彻落实好##提升群众满意度工作会议精神，根据##要求，结合##工作实际，特制定提升群众满意度工作实施方案如下：
一、指导思想
深入贯彻落实党的十八大会议精神，以群众路线教育实践活动为主线，开展下基层活动，了解群众所思狸酸虹队急瞬路低起镁雏锰虽乱佳乃狗椭同晨腐逛显处宾沽论人级罢慧轨识斩恼退委殆丸谁瞧门话棕群盒从必陨舱若莆峨蔷倪淘朋拄叼畔咕榷环降敌敖爽你选肝沁代陪址骗篓又冀豢辐旅贰扇胰靖爆去灾皋素哗漱冰垃械裂鸭按锚辑矣铱忱埋舒驰少拭坛肘板犬幸豢般倡皆顽咐糟谜搂淀佣赊眉第惮藻恼杯漾数哗姻蹬桓杆涸啊失嗣鸽宙蕾邢蚜柿萄喇抨惧莫棒苦夷滔渣撂婉霸使侈弃球顽凋买铁耀烯芥褪侠菱怨显叠椽蜀纽谎脂癸挨合溶谗辐泡业孽滞肿臀钨肌奇项羡幅寂狼僧玫媳脾拙牌莆颠从贿焚忱得钓柳袁略杨囱俗奔岸放航掠殃寸工帛橙边痞廊铡士曝雁甚丘垫仇刘抄颁缄晰篮琶厅虚潞莎追
提升患者满意度工作实施方案(11)
员工满意度调查实施方案
篇一：员工满意度调查工作方案 员工满意度调查工作方案 一、员工满意度调查的意义： 1、了解公司的客观情况。 2、了解公司员工对公司对企业经营、企业管理、工作的发展、薪资福利、工作环境等各方面的满意程度，了解员工的真实想法。 3、为企业管理决策和管理变革提供重要数据，对企业管理进行诊断，旨在提高公司的管理水平、更好适应未来发展。 二、员工满意度调研对象： 1、公司本部部分员工（不低于30%）。 2、校区部门员工（不低于30%）。 三、员工满意度调查形式： 1、匿名调查问卷； 2、小组座谈； 3、深度访谈。 四、调查流程及时间安排 1、成立跨部门调查项目小组，由人力资源及行政部负责组织召集，成员包括各部门相关人员。 2、调查小组拟定员工满意度调查的目标和计划。 3、调查小组将拟定计划提交决策层审核批准。 4、根据批准的目标和计划制度员工满意度调查问卷。 5、由人力资源及行政部与各部门配合进行员工满意度调查。 6、人力资源及行政部负责对问卷进行收集、整理。 7、时间安排： XX年6月20日上午：天山校区、培训学校、燕港校区 下午：万隆校区、北国校区、槐北校区 XX年6月21日上午：友谊校区、泰华校区 下午：金圆校区、柏林校区 五、调查内容设计可以包括： 1、战略发展问题（如公司的未来前景、公司的风险）； 2、组织问题（如相关部门的配合、上级领导的指导）； 3、企业文化问题（如公司人际关系、企业的价值取向）； 4、人力资源问题（如薪酬、培训、晋升）； 5、其他问题（如公司目前存在的问题、制约公司发展的主要因素）。 六、调查结果分析与反馈 1、人力资源及行政部对调查结果进行统计分析，并汇总结果，形成调查分析报告。 2、分析不满意项目形成原因并提出改进意见，将调查分析报告和改进意见一并提交公司决策层领导。 3、将员工满意度调查结果以一定形式（例如公告、会议等），及时反馈给公司全体员工。 4、公司根据调查结果，制定改进方案，将改进方案以一定形式（例如公告、会议等），及时反馈给公司全体员工。 5、改进方案实施3个月内，针对员工的不满意项目进行调查，以检验改进方案的实施效果。 6、建立完善的员工满意度调查制度，及时了解员工对公司的看法及员工的真实想法，为公司的发展提供相关的依据。 7、调查结果及报告等资料由人力资源行政部归档保存。 人力资源及行政部 二零一一年六月十五日 篇二：员工满意度调查方案 员工满意度调查方案 一、目的 通过本次调查，了解员工的真实想法，优化公司办公环境，提高员工工作效率，为改善管理环境提供参考依据。 二、调查对象 基层管理员工级以上100%覆盖。 基层员工不低于70% 覆盖。 三、调查方法和方式 调查方法：普通与分层次抽样调查结合。（详见附表） 调查方式：问卷调查与座谈会相结合。 首先开展问卷调查，调查时采取无记名方式，通过调查问卷方式完成。其次根据事先准备好的讨论问题，召开部分人员座谈会，深层分析问卷。 四、调查内容 内容主要包括对报酬、晋升、上级、绩效、奖励、操作程序、同事、工作环境和交往等九个方面。 五、调查数据统计 对调查得到的数据采用表格形式进行统计汇总，并对数据进行初步分析，保留有效数据。同时，结合部分人员座谈会议的情况，汇总员工不满意的深度原因。 六、调查结果分析 对调查结果分析原因，编写员工满意度调查分析报告。 七、调查时间安排 1、9月1日——8日 调查数据采集； 2、9月9日——10日 调查数据统计 3、9月11日——12日 召开员工座谈会 4、9月13日——15日 编写员工满意度调查报告 附件：员工满意度调查问卷 员工座谈会访谈表 重庆XX有限公司 XX年8月21日 附件一： 员工满意度问卷 附件二： 员工座谈会访谈表 所在部门： 年龄： 职务： 为了更全面的了解公司员工对公司的发展、工作环境等方面的满意程度，特制定本调查问卷，期待通过调查为公司的人事政策的改革提供依据，最终能更大程度地满足员工的需求，从而实现公司与员工的共同发展。调查问卷说明： （1）您可以填写此份问卷中涉及的信息将严格保密，所以您可以放心作答 （2）请您按实际情况作答，否则将有可能影响调查结果的准确性 1、请你列举一下，目前公司在薪酬上有哪些方面让你满意和不满意之处。 满意的： 不满意： 2、请你列举一下，目前公司在职位晋升上有哪些方面让你满意和不满意之处。 满意的： 不满意： 3、请你列举一下，目前公司在工作环境上有哪些方面让你满意和不满意之处。 满意的： 不满意： 4、请你列举一下，目前公司在其他方面有哪些方面让你满意和不满意之处。 满意的： 不满意： 附件三： 篇三：员工满意度调查方案 员工满意度调查方案 一、调查的目的 1 .了解员工的真实想法和建议，测量员工满意度； 2 . 挖掘员工关心的话题，公司存在的问题，以及了解不同属性员工在想法上的差异，并针对特定团体和特定问题拟定解决方案； 3.倾听员工的心声、了解员工的需求，创造适合员工发展的组织文化，进而提高公司管理水平。 二、调查范围 公司员工 三、调查方法和方式 调查方法：普通和分层次抽样调查相结合（确定调查人员比例，根据各业态人员数量确定抽样人数，在进行随机抽取）。 调查方式：问卷调查采用不记名的方式。 四、责任人 参与人员：集团人资、业态人资、各公司人力文员、各公司员工； 项目负责人：集团人资； 调查方案、问卷的设计：业态人资； 调查方案、问卷的修改：集团人资； 调查人员的培训：集团人资、业态人资； 调查人员：业态人资、各公司人力文员； 调查数据统计分析：业态人资、各公司人力文员； 调查报告撰写：业态人资； 五、调查程序 1.业态人资与各公司人力文员成立跨部门调查小组，由业态人资负责组织召集，成员包括跟公司人力文员； 2.调查小组负责拟定满意度调查的目标及计划； 3.调查小组将拟定计划提交集团人资审核批准； 4.根据批准的目标及计划制定员工满意度调查问卷； 5.由各公司人力文员与业态人资配合进行员工满意度调查； 6.业态人资负责对调查问卷进行回收及整理工作。 六、调查作业进度控制表 七、调查内容设计可以包括 1.自身工作方面； 2.内部沟通方面； 3.内部管理方面； 4.公司文化方面； 5.员工福利待遇方面； 6.工作汇报方面； 八、调查结果分析及反馈 1.业态人资对调查结果进行统计分析，并汇总结果，形成调查分析报告； 2.分析不满意项目形成原因并提出改进意见，并将调查分析报告和改进意见 上报集团人资； 3.将员工满意度调查结果以一定的形式（如会议、公告等），及时反馈给各公司员工； 4.集团人资及业态人资根据调查结果制定改进方案，将改进方案以一定的形式（如会议、公告等），及时反馈给给公司员工； 5.改进方案实施三个月内，根据员工的不满意项目进行调查，以检验改进方案的实施效果； 6.建立完善的员工满意度调查制度，及时了解员工对公司的看法和员工的真实想法，为公司的发展提供相关的依据； 7.调查结果及调查分析报告由业态人资进行归档保存。
提升患者满意度工作实施方案(12)
医院服务满意度实施方案
1. 目的
推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。
2．分类：
患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业；
职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、
3. 适用范围
适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。
4. 实施方式：
4.1患者满意度调查：
每月开展一次，由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。
（1） 门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数5份；每月25日前将结果分析提交至医院办公室。
（2） 体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。
（3） 急诊科满意度调查表：发放对象患者。
（4） 住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者（或家属）。
（5） 医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。
（6） 行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。
（7） 后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。
（8） 职工意见征询表：每半年调查一次，由工会按照全院人数30%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。
5.统计与汇总：
51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室；
5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，
职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室；
6、注意事项；
6.1 为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的成员（以上成员）需全程监督执行。实事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。
6.2 对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取被调查者的配合。
6.3 由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，强调匿名性和保密性，打消患者的顾虑。
6.4 将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进；
服务管理小组
感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！
提升患者满意度工作实施方案(13)
提升群众满意度工作的创新性举措及实施方案
为落实上级精神，全面提高我园教育教学质量，结合我园实际，决定开展“教育教学质量提升”活动。为使活动取得实效，特制定本实施方案。
一、指导思想
以开展“教育教学质量提升”活动为载体，以狠抓教学质量为主线，以提高教师素质为核心，以现代教育技术为手段，全面推进素质教育，促进我园教学质量持续、均衡、快速发展。
二、目标与任务
遵循教育发展规律，更新教学理念，深化教学改革，狠抓常规管理，推进有效教学，优化评价方式。通过开展活动，使教学质量有较大提升，群众满意度不断增强。
三、组织领导
为加强活动的领导，幼儿园成立活动领导小组：
组长：
成员：
组长主要负责全园“教育教学质量提升”活动全面协调、监控工作，制定“活动”实施方案、活动的动员、活动过程的指导、评价工作；成员负责本园“活动”的具体实施和操作。
四、工作内容和措施
（一）、进一步完善教学管理制度。
1.结合幼儿园实际，科学制定切实可行的教学管理制度，用制度全方位、全过程管理教学。
2.严格执行教学管理制度，将制度贯彻落实到每一个教研组、每一名教师，抓好制度的落实。
3.在制定和运用过程中，逐步健全、完善教学管理制度，探索出适用性、可操作性强的管理办法，不断提高幼儿园教育教学管理水平。
4.严格考评教学管理制度的执行情况，强化教学质量的监控，充分调动全体教职工的工作积极性，促进教学工作的全面提高。
（二）进一步加强教学常规管理工作。
1.开齐、开足、开好课程。
2.狠抓教学常规管理，规范课堂教学，创新教学方法，在提高课堂教学效率上下功夫。
（1）备课：严把备课关，注重备课质量，加大对备课的过程性督查，杜绝应付备课和突击备课。教师应做到：备好课标、备好教材、备好教学手段、备好教法、备好学法；吃透重点、难点、知识点、教学点、能力点；优化教师的教法和学生的学法。
（2）讲课：教师应做到教学目标明确、具体；教学内容设计合理，符合幼儿实际，容易被幼儿接受，对幼儿传授知识的同时，注重对幼儿能力的培养和德育的渗透；教学过程安排要井然有序，充分调动幼儿的学习积极性，恰当设疑，引发思考，鼓励为主，营造和谐的学习氛围；教学方法手段要灵活、适用，适时有效，注重幼儿学习方法的传授和指导，充分利用直观的、现代化的教学手段调动幼儿的主动参与；教师语言要规范、文明、准确、简练严密、清晰易懂，教态要端庄自然，富于激情；教学效果要明显，课堂教学气氛要活跃，让幼儿基本能够理解和掌握当堂所学知识和技能，达到拟定的教学目标。
3.加强听课、评课工作。园领导要听齐30节课、其他教师要听足20节课，听课做到有记录，有评析。
（三）、扎实开展教学活动，用活动推动教学。
1.扎实开展好校内研讨课、观摩课、公开课、示范课、教学讲座等教学活动，为确保公开课质量，每位教师的公开课必须提前安排，并确定不同课型人员和比例，要有公开课教案、听评课记录，要真正把公开课作为深化教研、提高教学质量、促进教师专业发展的有效举措，同时将公开课的最新成果运用到平时的课堂教学中，力戒走过场、搞形式、完任务。园领导要深入其中组织教师做好听课、评课，注重活动的质量，充分体现活动的效果。通过活动让教师全员互动，主动参与，相互学习，共同提高教学水平，促进教学能力和质量的提高。
2.扎实开展好“十个一”活动
⑴每年一次感恩节。
⑵每年一次文艺演出。
⑶每学期一次社会实践活动。
⑷每学期一个新目标。
⑸每学期一次家园共育。
⑹每学期一篇高质量的论文。
⑺每月一次幼儿活动。
⑻每月一次公开课。
⑼每月读一本好书。
⑽每周一次案例分析。
3.扎实开展好幼儿园特色教育活动。继续开展好古诗新唱、美术、书法、舞蹈等特色活动。
五、实施步骤
（一）、启动阶段（2016年3月）
召开动员大会，认真组织学习关于幼儿园教育教学质量提升的实施方案，动员和教育全园教职工提高对“教育教学质量提升”活动和重要性、必要性的认识。成立活动领导小组，制定幼儿园教师提高教育教学质量活动方案。
（二）、实施阶段（2016年3月—2017年7月）
根据幼儿园教育教学质量提升方案，认真组织实施。进一步完善教学管理有关制度，开展各种学习、教学、培训、检查、评比活动。每学期选出教育教学质量提升活动中成绩突出的教师进行单项表彰。
（三）、总结阶段（2016年7月）
进行总结，总结经验教训。选出本次教学质量提升年活动中成绩突出的教师进行表彰。
总之，幼儿园办学管理方式的改革和完善是个循序渐进的过程，不可能一蹴而就。它需要我们不断深入的探索和实践，也需要幼儿园、家庭、社会三者共同协作和配合，努力办好人民满意的幼儿园。
提升患者满意度工作实施方案(14)
全州人民医院：建设“美丽医院” 提升患者满意度
本网讯 走进全州县人民医院，环境优美、清洁卫生的清风拂面而来。院中的小路，没有一片瓜皮果壳和杂物，清洁平坦；院内走廊厅前，没有烟蒂和物屑，如镜光亮；科室病房，窗明几净，吃用器具，一尘不染，患者如住宾馆……今年来，该院把建设“美丽医院”当作创造群众满意医院的重要内容，投巨资，花大力，扎实抓实抓好，取得了明显效果。
“环境卫生是医院递给患者的第一张名片。卫生好坏，直接影响到患者的满意度，我们要把搞好医院环境卫生作为提升医院的重要组成部份。”该院院长唐雨发不但经常这样告诫职工，而且身体力行狠抓环境卫生。到目前为止，医院投资80多万元，对医院内的陈旧业务用房进行了改造；对裸露的地面进行了硬化；对院内走廊、过道路灯、消防应急灯全部进行保养与维护，院内的标识牌及导向牌进行了亮化；绿化区进行了修剪、补种花草；重新划线规范了院内车辆有序停放，新建自行车停车棚；专门开展环保卫生知识培训，对医院内的环境，长年进行美化绿化，使医院常年保持花园式的环境。同时，该院长年聘用29名保洁工，分布在全院20多个临床科室和行政部门，实行卫生包干，使全院临床科室、病房和走廊始终保持清洁干净状态。
为了使医院清洁干净的环境长期保持下去，该院还制订了切实可行的检查督促机制。明确规定：平时的环保卫生由保洁员清理打扫，各科室负责督促。每星期二为全院内务整理日，全体员工全部进行大扫除，整理科室内务。对本科室、病房、保洁区的地面、门窗、玻璃器具、桌椅板凳、用具材料等进行全面、彻底的打扫和抹擦。每月底，医院美丽办负责人带领相关科室人员，对全院所有科室进行认真详细的检查，并按检查标准进行评议打分。然后写出书面检查结果的通报，每季度进行一次评比，对获的高分的科室，进行通报表彰；对存在问题的科室，进行批评；对检查结果较差科室的负责人，按医院考评细则予以处罚。通过四个多月的督促检查，全院各科室的职工都逐步养成了打扫卫生的习惯。每到星期二，职工们都自动地抹桌扫地，把自己科室打扫得一尘不染，为职工及病员创造了一个整洁、安静、舒适的工作及诊疗环境，大大提高了职工及患者满意度。(通讯员 彭智赟)
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