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应急预案是指在自然灾害、重大事故、环境危害和人为破坏等突发事件发生时的应急管理、指挥和救援预案。 以下是为大家整理的关于应急预案的快速实施的文章6篇 ,欢迎品鉴！
【篇1】应急预案的快速实施
为有效预防、及时控制和妥善地处置学校可能发生的各类自然灾害突发事件，最大限度地减少人员伤害、财产损失和社会影响，维护安全和谐的校园环境，保持学校安全稳定局面和正常的工作、学习和生活秩序，根据上级有关高校安全稳定和处置自然灾害突发事件的要求，结合学校实际，制定本预案。
一、 总则
自然灾害突发事件应急预案是灾害发生后，对人民群众和财产受灾进行救助的紧急行动方案。本预案适用于洪灾、旱灾、地震、火灾、冰雹、雷击及暴雪等因造成师生和学校建筑倒塌、淹没、群众伤害、道路阻塞等突发事件的应急救助反应。
二、 工作方针和原则
1、处置自然灾害突发事件方针：预防为先，沉着应对，区别对待，妥善处置，维护稳定。
2、处置自然灾害突发事件原则：统一领导，协调配合。在预防和处置自然灾害突发事件过程中，要求在党委领导下，坚决贯彻中央、教育部有关安全稳定工作的精神，统一思想和行动，坚定正确方向，把握工作大局。各部门、各单位和有关工作人员，要在校自然灾害突发事件领导小组以及各学院领导小组或有关牵头职能部门的统一指挥下，既要分工负责，又要相互配合、协同作战。
三、 组织机构，主要职责
1、学校自然灾害突发事件领导小组
组长：党委书记、校长
副组长：分管安全稳定工作的校领导
成员：党委校长办公室、保卫处、宣传部、学生工作处、研究生院、国际合作交流处、港澳台事务办公室、人事处、工会、团委、后勤管理处、后勤服务集团、各学院主要负责人。
2、学校自然灾害突发事件领导小组的职责：
（1）全面负责对全校自然灾害突发事件的组织和领导，及时传达贯彻中央、教育部有关安全稳定工作的文件和会议精神。
（2）组织开展政治形势和维护学校稳定的宣传教育，动员和依靠广大师生员工做好维护校园稳定工作。
（3）了解掌握师生员工的思想动态，对影响学校安全稳定的因素进行分析和预测，并对重大问题及时做出决策。
（4）组织领导和现场指挥处置发生的各类自然灾害突发事件。
3、加强领导、健全组织，强化工作职责，加强对破坏性自然灾害及预防减灾工作的分析和研究，完善各项应急预案的制定及各项措施的落实。
4、充分利用各种渠道进行自然灾害知识的宣传教育、组织专职、兼职安全员以及从业人员的防灾、抗灾知识的普及教育，广泛开展自然灾害中的自救和互救训练、不断提高广大从业人员防灾、抗灾的意识和基本技能。
5、认真做好各项物资保障工作，严格按预案要求积极筹备、落实饮食饮水、防冻防雨、抢险设备等物资的应急储备，强化管理，要始终保持良好的战备状态。
6、破坏性自然灾害发生后，采取一切必须的手段，组织各方面的力量全面进行抗灾减灾工作，把灾害造成的损失降到最低点。
7、调动一切积极因素，迅速恢复灾后秩序，全面保证和促进学校安全稳定。
8、领导小组下设通讯联络组、警戒保卫组、后勤保障组、抢险救援组。
（1）通讯联络组：
负责事故的报警、报告及各方面的联络沟通。通知相关部门和人员立即赶赴现场，及时向上级部门报告受灾情况。
（2）警戒组：
负责组织应急安全队员有序疏散人员，设置警戒区域，维护现场秩序，疏通道路交通。
（3）抢险救援组：
负责对受伤害的人员实施就地抢救，减少不必要的伤亡，把人员伤亡降低到最低限度。
四、 工作目标
1、加强自然灾害危害性的教育，提高广大师生的自我保护意识。
2、完善自然灾害事故的报告网络，做到早预防、早报告、早处置。
3、建立快速反应和应急处理机制，及时采取措施，确保不因自然灾害而危及群众生命安全和财产损失。
五、 工作原则
1、预防为主，常备利解。要经常宣传自然灾害事故的预防知识，提高公司管理人员及从业人员的安全保护意识。加强日常检查，发现隐患及早采取有效的预防和控制措施，努力减少自然事故的损失。
2、依法管理，统一领导。严格执行国家有关法律法规，对自然灾害事故的预防、控制和救治工作依法管理，对于违法行为，依法追究责任。
3、快速反应，运转高效。建立预警快速反应机制，增加人力、物力、财力储备，提高应急处理能力。一旦发生自然灾害事故，快速反应，及时高效地做好处置工作。
六、自然灾害突发事件的预防
1、高度重视、切实加强对自然灾害事故的领导和管理。将预防自然灾害事故的工作纳入公司管理工作，并定期开展专项检查，发现问题及时采取整改措施。
2、经常性开展自查，及时消除安全隐患。
3、在自然灾害事故发生前做好师生的疏散转移工作。
4、切实加固好易发生自然灾害事故的基础设施。
5、不乱拉乱接临时线路、不违章使用电器，严格控制易燃易爆物品的使用及管理。
6、开展灾害自救、恶劣天气自救逃生知识学习活动。
7、按照规定使用和管理好消防器材，落实消防责任制度。
七、自然灾害事故的报告
1、在暴雨、地震等自然灾害期间，主动和相关部门建立联系。
2、严格执行重大自然灾害事故报告制度。对发生的事故做到按程序逐级上报，并以最快的通信方式报告主管部门或上级部门，确保通信畅通。
3、不隐瞒、缓报、谎报，或授意他人隐瞒，缓报、谎报。
4、建立自然灾害事故举报制度。任何部门和个人有责任和权利向主管部门或上级政府部门举报不履行自然灾害事故应急处理规定和职责的情况。
八、自然灾害事故的应急反应
根据自然灾害事故的发生情况，结合学校的实际情况，启动相应的自然灾害事故应急预案，作出应急反应和处置。保证组织落实、人力落实、应急器材落实，以最快的、最高效的办法处置事件，确保学校师生的安全。
1、发紧急撤离、集中信号。
2、立即停止一切活动、所有在场领导和人员参加学校的救援和疏导。
3、学校要组织各学院按照平时消防演练逃生的路线有组织、迅速地疏散场所的所有人员，地震、火灾等其他灾害发生时，如安全通道被破坏而无法安全撤离时，要稳定人员情绪，并引导人员转移到相应安全区等待救援。
4、紧急撤离时，学校应停止一切活动，不得贪恋财物、迅速离开现场，听从组长指挥，互相照顾，组织人员迅速撤离现场。
5、发出应急信号后，应打开学校所有撤离大门，立即确保应急通道畅通。
6、工作时间发生火灾时，发现者除拨打电话119、110报警外，要迅速报告学校领导。领导应立即指挥师生关闭电源；夜间发生火灾时，发现者要大声呼救，立即拨打110、119报警电话，并报告学校领导。
7、发生漏水现象危及人生安全的应立即切断水源（消防用水源除外）。
8、在接到报警时，自然灾害突发事件工作领导小组要立即到一线进行指挥；并迅速作出反应，指挥各小组迅速到指定位置。
9、除不可抗力的地震等自然灾害外，人为引发的灾害应保护好现场，协助公安、消防部门进行事故现场分析，查明原因。
10、协助相关部门作好善后处理工作，尽快恢复灾后正常工作和秩序。
【篇2】应急预案的快速实施
为了确保汽车修理厂在发生重、特大安全生产事故后，能迅速有序地开展救援、救灾工作，疏导并制止群体事件、事态扩大、最大限度地减少损失，维护正常的交通秩序和社会稳定。根据汽车修理厂实际情况，特制定应急处置预案。
一、应急指挥
为了做好应急预案的组织领导和指导工作，健全组织、各尽其职，快速反应、高效实施。成立应急预案小组。组长：崔强。副组长：张强、关海洋。成员：王嘉睿、李振江、张家淼、李晓丰、牟垚儒、倪志杨。领导小组下设办公室。应急预案启动后，由崔强统一指挥，各成员立即行动，紧密配合，切实做到指挥迅速、实施有效、保障有力。
二、应急准备
1、应急救助车辆：2辆
2、应急灭火设备：8个灭火器
三、应急措施：
1、在发生重、特大安全生产事故后，应急指挥、成员以及应急车辆、设备、人员要迅速赶赴现场，不得延误。
2、应急预案起动后，由崔强统一指挥，迅速开展救援工作。
3、应急车辆驾驶人员要无条件接受调动，积极反应、投入救灾、救助工作，此项工作由关海洋负责组织。
4、灭火消防设施设备及工作人员由李晓丰负责组织，并协助配合消防等单位，紧急救助、抢险。
5、发生突发事件，要积极做好群众的思想工作或疏散工作。由崔强全面负责，张强、关海洋、王嘉睿、李振江、张家淼、李晓丰、牟垚儒、倪志杨负责具体实施工作。如出现聚众闹-事、情节严重的及时向指挥部汇报，同时立即向公安机关报告和拨打110、120、119报警电话，事后要做好及时的'善后处理工作。
6、如果发现火情，要立即组织自救，并拨打110、120、119报警电话，通知相关人员，尽量切断电源开关，使用消防器材补救，并监视火势的蔓延情况。
7、汽修厂在发生人员意外伤害，如摔伤、砸伤等，汽修厂员工要积极开展自救，伤势严重的要立即拨打120急救电话求救，送往医院救治，不得拖延时间，延误最佳治疗时机。
8.在发生因电路短路、油料等引起的火灾，汽修厂要组织员工立即疏散人员，打开门窗通风，根据火灾起因迅速采取措施补救，因火势蔓延速度快而无法控制的，立即拨打119报警电话求救，在救援未到达之前，汽车厂要以最大努力控制火势，力争将火灾损失降低到最小程度。
9、人员在生产经营活动中发生人员中毒，中暑现象时，立即将人移到门外通风的地方，采取人工呼吸，毛巾冷敷等措施自救，在自救无效的情况下拨打120急救电话送往医院救治。
四、应急预案的报告和启动
在发现和接到重、特大事故、发现群体性事件发生时，必须立即向应急领导小组汇报，2小时内将事故发生的具体情况写出书面汇报，并及时启动应急方案。
五、责任追究
1、对发生重、特大安全生产事故或突发群体性事件，如不及时汇报或虚报、谎报的要追究当事人的责任。
2、对工作责任心不强，事故发生后，反应怠慢、推委、扯皮、激化矛盾、造成损失扩大、影响扩大、要对当事人、负责人层层追究责任，按公司制定的规章制度从严从重给予经济处罚直至辞退工作。
【篇3】应急预案的快速实施
1.突然停电
关闭所有设备源和电器开关;高损耗部门员工巡本区域;贵重商品应立即锁进陈列柜内;关闭收货平台大门，严格控制人员进出;暂时停止收货，准备好所有的手电筒及手提应急灯，重点是前台和各出入口的控制;维护好秩序，确保无拥挤和通道堵塞;确保正在进行大钞收取的人员安全送回现金房。
2.电梯突然停用
第一时间切断电梯电源，并通知电工、防损部及管理层;电梯两端及时封住，疏散梯中的顾客，协助顾客将购物车撤离电梯;根据上下两端客流的大小，调整另一部电梯方向，减缓客流压力;引导顾客从步行梯上下，给顾客做好解释注：节假日期间每天应有工程部或电梯厂家在电梯附近值班
3、电梯上的购物车出现危险情况
第一时间通知电工、防损部及值班店长;电梯两端安排员工帮助顾客推车上下;及时阻止准备上下电梯的顾客;迅速疏散电梯上的客流，及时呼叫附近同事协助;如有受伤顾客，应及时送往医院。
注：除购物车外，其余任何车辆均不允许上斜坡电梯
4.防止卷闸门突然自动放下
第一时间广播让顾客不必惊慌，并通知业主消控中心;始终保持商场内防火卷帘门的自动按钮处于开启状态;当附近工作的员工发现卷帘门下落时，应及时疏散卷帘门周围的顾客，阻止顾客窜动;通知防损部、电工及时将卷帘门升起;将受伤的顾客及时送往医院就诊;对破损商品进行处理
5.顾客疯狂抢购、现场失控
节假日前统计好超值及特惠商品，做好应付顾客哄抢商品的准备;在贵重商品区域、各出口增派防损员到场;将哄抢商品撤离现场;用喇叭和广播告知顾客不要哄抢
6.电子秤故障
通知电工、电脑员迅速检查;通知前台收银员及主管，引导顾客去附近的电子称计价;启用备用的电子称;工程部补装临时电源
7.顾客堵在仓库门口，爬货架
第一时间通知防损部、值班店长;调整人手对现场人群进行疏散;使用广播或喇叭安抚顾客;防损员或其他员工对现场进行控制
8.购物车、购物篮不够用
加快前台收银速度;加快购物车、购物篮的回收出口处对顾客做好解释，请顾客不要将购物车推出下
9.顾客之间吵架、打架
第一时间通知防损部、值班店长上前劝阻时，应站在两名顾客之间，两手升起成一字，绝不允许搂抱其中的任何一名顾客如有顾客受伤，应尽量挽留住另一名顾客，并询问另一名顾客是否需要报警，要报警，则替他报警;派人到商场门口等候警察到来，并引导其进入事发现场积极主动的配合警察工作。
10.顾客与员工发生冲突，员工被殴打
员工应第一时间报告管理层及防损部，由他们出面处理应将顾客带往安静场所，倾听顾客诉说，使其平静情绪了解情况应分别和员工和顾客交谈，以免再次发生冲突。
如属员工过失，应立即道歉，并作相应处理;
如属顾客无理威胁，应表明我们的立场，对员工采取保护措施，如有必要，作报案处理;
对于顾客打员工，设法留住肇事者，同时报警，其行为严重程度构成犯罪的，可以将该顾客扭送去公安机关
如员工受伤，由管理层决定是否就医注意事项：
对于顾客和供应商威胁或人身攻击，员工不可采取报复行动，应交由管理层通过公安机关和相关部门处理
目击员工不应袖手旁观，应立即上前劝解或拉开，不偏袒我方员工
11.商品陈列不安全，砸伤顾客
第一时间组织人员将顾客送医
及时通知防损部、商品所在部门对不安全陈列及时拆除
对现场进行拍照清点破损商品
12.紧急出口被顾客推开
附近同事第一时间跑至紧急出口门前，查看报警原因同时应通知值班店长及防损部;
值班店长及防损部到达现场后，对紧急通道进行查看，检查有无人员进出，当一切检查无误后，将门上锁，贴封条。
13.商品被打破
特别是易碎、易破、贵重商品注重商品安全陈列，特别是易碎、贵重商品及时清理散货，进行区域整理;
专柜进行一对一服务，向顾客演示商品使用功能，如照相机等商场内货架上应贴有“如果需要帮助，请找我们的员工”标牌前台收银员注意购物袋承受力，合理装袋损坏商品处理程序
第一时间清扫现场，避免造成顾客滑倒、划伤将破损商品送往索赔部处理贵重商品报防损部记录管理层分享相关信息
防损部填写《异常事故报告》，进行调查、反馈、跟进注意事项：
顾客无意损坏商品，不应让顾客赔偿，即便是价值很高的商品
14.发现小偷偷盗、团伙作案，如何制止商品被窃
对小偷及形迹可疑的人如(看到顾客撕拆包装、将商品放到身上、藏匿商品等)，实施礼貌用语，如：欢迎光临!我可以帮忙吗?请把商品放入购物车内，好吗?记住其特征，立即报管理层、防损部，并同时跟踪
收银台扫描时如发现该商品价格有问题，如认为价格过低等，应巧妙告知前台防损员核查确认是否被换了条形码注意事项:
除专职人员，其他员工无权捉拿小偷协助防损部共同捉拿小偷前提：有确实的证据
当顾客(小偷)已走出收银区时
15.顾客在卖场吃喝商品
礼貌的告诉顾客，在商场内不能吃东西带领顾客到最近的收银台买单;
如顾客不听劝阻，第一时间通知防损部，并等候到来;防损部同事对当事人进行跟踪处理
16.有关玻璃被挤碎
第一时间通知防损部，电工及值班店长;保护好现场外围，派人把守，防止他人受伤;对于现场受伤的顾客，及时送医就诊;对现场顾客进行疏散，防损部对现场进行拍照，并致电相关人员
17.有人恶意破坏商场设施、设备、商品
第一时间通知防损部及值班店长
对于被破坏的商品和设施进行统计和收集按要求截停当事人
通知公安机关进行处理
18.有人在商场内照相、摄影
第一时间通知值班店长及防损部
礼貌的告诉顾客在商场内不能照相及摄影
绝对不允许用手去遮挡镜头或争抢相机
等值班店长到达现场后，交予其处理
19.抢劫事件的发生
看到顾客的物品放在购物车内，要做及时的提醒;要注意在商场内漫无目的闲逛且多次进出商场的人;定时作安全广播;商场内有安全提示牌，有防损部专门信息栏与员工分享相关信息。
目击或听到顾客喊抢劫时，员工立即询问情况，如抢劫者的身高、年龄、肤色、衣服样式、颜色、头发、眼睛颜色，协助顾客拦截抢劫者(注意人身安全)用对讲机呼叫或跑到出入口请求防损员或迎宾协助
防损会在商场区域范围内进行拦截，如拦截失败，防损可协助顾客到派出所报案注意事项：
我们应表现出积极协助的态度
不能给予顾客任何承诺，如查看录像带、经济赔偿等，更不允许提供任何书面证明
20.顾客物品丢失
广播室根据商场客流情况加大安全广播力度;商场员工和促销员工对有疏忽的顾客及时做出提醒，尤其是把贵重物品放在购物车篮中的顾客;防损部和管理层加强巡视。
A、顾客当时发现财物被偷窃，且清楚记得行窃之人
最近处的员工应及时上前询问清楚偷窃者详细特征根据顾客确切描述，带顾客到出口处找EAS防损，协助顾客在出口拦截可疑之人;防损部会根据当时情况做出相应处理：如拦截到可疑人，有顾客指证，应立即报警;否则应到服务台登记，并到派出所报案
B、顾客不知何时丢失财物
员工可安抚、询问顾客“物品放在何处?有无留意到周围可疑之人?”带他/她找到EAS岗防损员，或到服务台登记
防损联系清洁公司员工帮助寻找，并且为该顾客作相应的登记服务台用广播告知顾客和员工，帮助该顾客寻找失物如在商场内发现无人认领的包，应立即送到服务台，并且不单独翻看
如有必要，根据顾客要求协助他/她到派出所报案
C、目击小偷偷窃顾客财物第一时间告诉受害者，以挽回损失
协助抓小偷，注意自身安全：抓小偷时应大声制止，争取周围员工和顾客的帮助及支援
处理同时通知防损部及管理层
抓住小偷后一定要留住顾客作为证人，否则我们会很被动，如果顾客不愿作证，我们将不必采取行动
证据充足，把小偷送往公安机关
21.EAS报警引起的误报
面带微笑，有礼貌地让顾客退到检测区域以外，然后客气地说：对不起，先生/小姐，您买的商品上可能还有未经处理的标签，请您协助我们找一下标签好吗?
切记不要用手去接触顾客
如防损员不在现场，查核服务员用上述方式，并马上联系防损员赶到现场，防损员应按步骤进行处理
如顾客不满意处理，认为未受到尊重，并进行投诉，应由防损教练或商场管理层出面解释并致歉。
如涉及到媒体采访，应参照新闻媒体采访处理程序;如顾客提出索赔，应反馈管理层及法务部，并安排专人跟进处理注意事项;
在出口处尽量安排有防损员，以便在系统报警时立即处理不能用手拉(拽)顾客
面带笑容，言语简洁，让对方在最短时间知道你想说什么要注意不要用怀疑顾客拿了商店东西等字眼，应避免使用怀疑、偷、拿、搜或检查等词语;当班防损员要快速单独处理系统报警，避免引起围观及顾客反感;如有人围观，应及时疏散;如对方拒绝合作，店内又无充足证据，应让其离开。
切记：每位顾客都是清白的，除非你已掌握确凿证据。
22.顾客在购物时伤病、急发病
顾客在商场内晕倒单身购物，不省人事
目击员工不可移动病人，守护现场，第一时间通知商场管理层、防损部
管理层根据实际情况，拨打120联系医院进行紧急救援。
可能情况下联系其家人单身购物(或有人陪同)，有清醒意识
目击员工第一时间通知商场管理层、防损部妥善处理，并提供相应帮助
询问顾客是否需要联系其家人，或到医院治疗
23.存包处引起投诉的.处理程序
存包处员工应保持良好的精神状态，有高度责任心及细致的工作作风有良好的服务态度，做到语言标准，动作规范
执行公司存包方面的标准，对于拒绝或强烈要求存包的顾客，不能用强硬态度，应视情况灵活处理，耐心解释对于存包的顾客，提醒其贵重物品随身携带对存包较多的顾客，接收时询问共有几包寄存，如有可能，尽量绑在一起存包牌按顺序编号，每月核对，定期盘点，对已丢失或已挂失的存包牌号，做好登记及标识
顾客存包时，一对一服务，存包牌亲自递到顾客手上，员工须提醒顾客保管好存包牌
存包柜及时上锁，顾客物品轻拿轻放按相应牌号取包，留意顾客特征及相应物品妥善保管工作钥匙，现金办严格执行钥匙的管理规定;存包处张贴醒目的存包注意事项制止非存包处员工出入存包处如有可能，运用CCTV监控。
对于顾客当日未取的寄存物品，建立详细登记本
24.收银员多扫描、漏扫描
注重收银员岗位培训，掌握正确的扫描角度收银员边扫描商品边看屏幕
扫描同时倾听是否有“嘀”的一声，如果连续发出此声音，要及时核对更正每扫描一件商品即装袋，不可扫描后一起装袋
扫描动作干脆利落，不要长时间将商品停放在扫描器上
收货部需特别留意买一送一的商品，应只有一个条形码可扫描，另一个被遮盖做好收银防损，防止遗漏
对于常用PLU码的商品，先输条码再装袋注意三包装、六支装的商品不要扫成单支的
熟悉商品，辨别应分开计价还是成套计价，如球拍、锅+锅盖，圣诞树及树上的饰品，应特别留意
防损员在前台不停巡视、监督
25.存包牌丢失的事件发生
先安慰顾客不要着急，并将顾客带到服务台
服务台了解情况后，广播播放寻物广播;
若顾客记得其存包柜号码，教练应立即通知存包员，暂禁止领取，并在此柜内外做明显标志。
接着详细询问顾客柜中物品清单，应特别询问有无个人证件及物品特征(如手袋颜色)。
确认与顾客所述无误后，为顾客办理领取手续;
顾客如不记得存包柜号码，可询问是否记得在哪个具体区域，告知存包员留意顾客所陈述物品清单及特征,关店后清柜再查.并留下顾客联系电话次日告知其结果.共同开柜查看,经核对无误后办理领取手续
如当场有人拾到
顾客领取物品手续：教练在核对无误后，请顾客到服务台办理缴纳20元工本费的手续，开具正式收据，请顾客留下电话号码、身份证复印件和签收，同时提醒顾客保留好收据，如有人拾到此牌请立刻通知顾客持收据来退回20元工本费若开柜查找未发现顾客所述物品，则详细记录下顾客寄存物品清单和特征，顾客姓名、联系电话，请顾客先回去，待关门后清柜查找，第二天告知顾客查找结果
26.节假日日人流负荷过大开门和关门时间
预估客流高峰的发生根据报告数据预估即将来临的节假日客流高
未节假日商场可以通过节假日前的宣传力度及对当地的市场调查预估节假日时的客流高峰.
开门前根据入口大小用护栏围出几条排队进场的通道.避免开门时蜂拥而入.入口处应加派防损和男性迎宾员,并用喇叭提醒和疏导顾客按次序入
主要部门人员如值班店长、前台主管、防损主管和工程部同事要在场协助,以便及时处理突发(意外)事件
商场入口处电梯全部开启，电梯两端都应安排迎宾员在电梯左右侧负责协助顾客上电梯，应特别留意年迈顾客和儿童.同时疏通购物车蓝不要阻塞电梯口在电梯口(或电梯上)显眼处有警示牌，提醒顾客抓好扶手，防止电梯超负荷急停造成顾客摔倒
根据入场客流量和商场的营业面积判断:若人流量接近或达到饱和状态时,立即请示总经理是否需要实行分段关门控制客流办法;若需关门时,应耐心向顾客解释原因,告诉顾客我们将在几点重开入口之门,并向顾客表示歉意如何处理节假日人流过大开门和关门程序
入口处实行分段关门后,出口处应加派人员控制顾客从此处进入商场.避免秩序混乱
经过总经理同意后,可以延长商场的营业时间,并通过广播和入口处人员告诉顾客这一信息,这样可以舒缓因顾客急于进场的急躁情绪注意事项
各岗位节假日前培训充足，以便准确、快速服务顾客
各岗位要安排充足的人手，以备急用。
如前台应开满收银机，有人帮忙装袋，保持通畅
广播间要更多进行安全广播
所有人员熟悉紧急事件处理程序，如：顾客意外伤害、电梯急停、顾客争执、现场失控等
商场相应地方应准备好急救药箱未经商店总经理同意不得擅自中途关门
必要时，公司应提前与政府相关部门协商，安排人员协助维持店外交通和人员秩序
27.顾客儿童丢失
员工尽可能了解小孩的外貌特征姓名、年龄、头发和眼睛的颜色、体重和身高以及穿着(衣服样式和颜色，尤其是所穿的鞋)
通过广播室，播出寻人广播，例如：我们有位穿红色衬衣，蓝色牛仔裤和黑色旅游鞋的5岁小男孩走失了，他的头发为黑色，体重40磅”。
如有发现，请他带至服务台
将家长带至顾客服务台，并向当班汇报
叫几位同事注意所有出入口，同时叫商场里所有同事寻找丢失的儿童;迎宾员要注意进出的顾客员工通道防损员注意进出的人员
收货部出口处要注意进出的人员，其它所有的出口都要留意有关小孩;商场内所有的人听到亚当代号后须立即展开寻找小孩的工作;找到走失的小孩后/或警察来后，管理人员应取消寻找;管理人员使用广播通知所有同事已有小孩在商场内走失在听到广播后，值班店长应派人去留意所有出入口
值班店长务必站在门口—确保小孩在没有家长或合法监护人的陪同下离开商场如果10分钟内没有找到小孩，则要致电给警察
如果找到了小孩，该小孩不是与其家长或合法监护人在一起，则要尽量留住带小孩的大人。
但不要极力阻拦他/她离开商场，致电给警察。
警察到达后，向他们询问处理意见。
将事情前后经过告诉给警察
如果找到小孩并发现他/她与其家长和监护人在一起，则取消寻找如果员工在商场内发现走失的小孩将其带到服务台并向管理层汇报;
通过广播室播出小孩的特征(姓名、年龄、体重、身高、穿着等)当有人认领小孩时，服务台要确认他/她是否为小孩的家长或监护人当小孩无人认领超半小时，应致电警察或带其到派出所
28.零钞不足如何防止零钞不足
现金办设置合理基金，用来兑换零钞;传统节假日预先提出申请(如春节)增加基金;掌握国家法定假及地方放假政策，提前准备掌握前台零钞用量规律，定期与银行兑换
当定点银行不能按需提供，应即反馈财务部基金组，联系其他银行;零钞未到位前，告知收银员节约使用，尽可能同顾客沟通用零钱顾客无零钞时，应如数找还
当某种币种零钞已断货，如：0.1元，则找0.5元;不短缺顾客出现超短帐时，现金办应将此因素考虑在内
29.顾客重复刷卡、退货事件
前台成立专门的设备维护小组，定期维修保养
定期联系银行人员检查POS机的通讯线路及运作情况，尤其是传统节日销售高峰前，作好检修工作
每日商场营业前专人检查POS机线路及卡纸安装情况每日营业后前台按银行要求对POS机进行结帐
刷卡时，如卡机显示“线路繁忙”、“正在接线中”、“通讯故障”等，收银员应取消操作，如有必要，需向顾客解释
在POS机上，查询上笔交易，若刷卡未成功，则另换POS机刷卡或用现金结帐若交易显示成功，马上检查卡机上纸情况，重新打印卡单
如顾客有疑问，应主动提醒其到银行查询交易明细，同时留下顾客联系电话
A、顾客发现并投诉
•倾听顾客诉说，审核相关资料(顾客的存折、小票等)
•如当场不能确认，留下相关资料的复印件及联系电话，通过银行及财务部证实
•如已确认，向顾客致歉，解释通讯问题的原因，请顾客谅解
•在服务台登记该顾客相关资料
•由现金办填写调帐证明，传真至财务部
•钱到帐后，财务部会通知到现金办现金办追踪该笔款是否已到顾客帐上
•如果财务部及现金办的帐目均未有出入，请报告防损部调查
B、顾客未发现，财务对帐时确认为多刷
•由现金办填写调帐证明，传真至财务部
•财务部将所扣款返回顾客卡上，并第一时间通知店内
30.顾客要求多拿购物袋
收银员根据商品种类、大小合理装袋，有节约意识;离岗后，收银员收好购物袋;向顾客宣扬环保意识，提倡节省购物袋;大件商品请顾客到服务台打包，顾客多要购物袋时的处理，查看装袋是否合理，向顾客解释环保的意义，介绍购物袋的承受力;
若顾客执意要求极少数购物袋，应给予满足;要求大量的购物袋，请CSM酌情处理;保持良好态度，耐心解释
31.工作人员送货引起顾客不满投诉事件发生
商场内同事需了解商场的免费送货制度，尤其是服务台、家电部同事需熟练掌握，给顾客清晰解答
商场内有醒目的送货规则标牌
送货时间由专人按顺序安排，有关单据填写清晰、准确顾客特别要求可请示管理层灵活处理(如另外请车等)
周边区域顾客的送货要求要尽量满足，销售高峰人手紧张情况下，要向顾客耐心解释
送货队按承诺时间准时送到，送货之前电话通知顾客送货队注重服务态度，可能情况下，帮助顾客调试、安装
设“每日送货跟进表”，专人负责送货后一周内致电顾客询问有关情况(质量、服务等)，并作记录、反馈，同时交部门跟进如何处理因送货引起的投诉
服务台接到投诉，倾听原因，记录要点如当场可解答，即向顾客解释原因及有关政策
如不能解答，记下顾客联络方式，后给予答复，有必要时反馈管理层;对要求当场送货的顾客，可由CSM处
32.消防喷淋头破损
第一时间通知防损部、工程部、关闭给水阀
可利用衣物或消防水带等其它物品将水引流呼唤附近同事的援助，迅速将周围商品转移通知清洁公司，使用吸水机等物品将积水清理
防损部现场进行拍照，统计损失商品，填写《事故报告》
33.消防警铃报警处理程序
第一时间通知防损部、电工、值班店长，到现场查找报警原因
确定报警原因，如正常报警，按火警处理程序，如属误报，按以下程序处理:通知广播室做安抚顾客广播、通知消控中心将系统复位防损员填写《消防系统报警统计表》
34.生鲜区域、特价商品促销区域人流量增大，超负荷，抢购商品事件发生
35.怀疑顾客偷东西如何处理(技巧讲解)
对小偷及形迹可疑的人如(看到顾客撕拆包装、将商品放到身上、藏匿商品等)，实施礼貌用语，如：欢迎光临!我可以帮忙吗?请把商品放入购物车内，好吗?记住其特征，立即报管理层、防损部，并同时跟踪
收银台扫描时如发现该商品价格有问题，如认为价格过低等，应巧妙告知前台防损员核查确认是否被换了条形码。
【篇4】应急预案的快速实施
全体教师：
根据《学校安全工作指导手册》及有关部门的要求，坚持“安全第一，预防为主”的原则。在学校发生如建筑物倒塌、突发伤害事故、食物中毒、非正常死亡等突发事件时，能够统一指挥，有条不紊地进行紧急疏散全校师生，使突发事件损失降低到最低限度。特制定本校突发事件应急预案。
一、学校应急处理指挥机构
突发事件应急处理现场指挥负责人:XXX
师生疏散指挥负责人:XXX
与有关部门紧急联系或求援事宜负责人:XXX
临时救护工作负责人:XXX
二、突发事件应急预案
（一）、传染性疾病
1、我校学生或教职工在家中出现风疹、流脑、麻疹、流感等传染性疾病，应及时就医并向学校请假，不得带病上学、上班。经医院诊断排除传染病后才能回校上课、上班。
2、学生或教职工在校内出现传染病，要求其立即戴防护口罩、手套，到学校隔离室休息，由校医作初步检查，需转医院治疗的立即转传染病医院。学生出现传染病症状的班主任立即通知其家长，由家长陪同去医院，家长不能到校的，由校医或班主任老师护送去医院。（护送人员都要穿好防护服，戴口罩、手套。）如果是本校教职工出现传染病，也要求戴防护口罩、手套，由校医初步检查后，是传染病立即转市传染病医院并通知其家属，家属不能到校的由校医或工会主席护送去医院。（护送人员都要穿好防护服，戴口罩、手套。）
3、在校内发现传染病的学生或教职工，学校应急小组领导立即亲临现场指挥，在第一时间内利用学校隔离室进行隔离观察，并马上打“120”电话，送定点医院诊治。
4、学校对传染病病人所在班级教室或办公室及所涉及的公共场所进行消毒，对与传染病人密切接触的学生、教职工进行隔离观察。防止疫情扩散，迅速切断感染源。
5、传染病人在医院接受治疗时，禁止任何同学、同事前往探望。
6、学校师生员工中发现传染病人，立即上报县教育局和疾控中心，并对病人作跟踪了解。
7、如传染病烈性感染，报请县教育局经政府批准，实行全校停课。并采取一切有效措施，迅速控制传染源，切断传染途径，保护易感人群，具体做到：①封锁疫点。立即封锁患者所在班级或所在办公室，暂停学校一切活动。停止校内人员相互往来和与外界往来，等待卫生部门和县教育局的处理意见。如校领导已隔离，由中层干部等组成临时班子，负责处理日常工作。待疫情解除后，校领导班子开始工作。②疫点消毒。对学校所有场所进行彻底消毒。此项消毒可请防疫站操作，消毒结束后进行通风换气。③疫情调查。学校密切配合疾控中心进行流行病学调查，对传染病人到过的'场所、接触过的人员，以及患者的家庭成员、邻居同事、同学进行随访，并采取必要的隔离观察措施。
8、学校领导发现传染病人后，迅速向全体师生公布病情感染源及其采取的防护措施，让广大师生了解情况，安定人心，维护学校稳定，树立战胜传染病的信念。
（二）、食物中毒
学校本着为学生和教师的身体健康的目的出发，在加强学校常规管理的同时，加强对食堂食品卫生工作管理，一旦发生学生非正常中毒或疑似食物中毒事故，立即采取以下措施：
1、立即停止食堂的生产活动，并于6小时内向东沙镇政府、县教育局和卫生行政部门报告。
2、积极配合协助卫生机构救助病人。
3、保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场。
4、配合卫生行政部门进行调合，按卫生行政部门的要求如实提供有关材料和样品。
5、落实卫生行政部门要求采取的其他措施，把事态控制在最小范围。
（三）、建筑物倒塌或发生火灾时
1、事故现场的教师一边指挥学生进行紧急集结疏散，一边以最快的速度将发生事故信息传递到指挥机构。
2、指挥机构人员马上按工作职责到现场指挥全校师生进行紧急疏散，具体如下：
（1）、全校发三次一长二短的哨音发出紧急集合信号。
（2）、用高音喇叭进行现场指挥疏散。
（3）、各年级组长、各班主任、下班教师立即到班级指挥学生按一楼、二楼、三楼的顺序进行疏散。
（4）、疏散地点一般以学校操场中心为集结点，若遇紧急情况，直接疏散出校门。
（四）、突发事件
1、遇来人来防未经允许强行闯入，门卫不得放行，追赶不及的应立即通知值日值周教师及有关部门领导，及时将闯入者查清逐出。
2、校内发现不良分子袭击、行凶、行窃、斗殴，先制止、制服，为防不测，同时拨打“110”报警。
3、为防止不良分子逃逸，在制止、制服之前，要关闭校门。
4、如有事件发生，立即采取救治措施，妥善处理善后工作。
（五）、楼道安全管理及疏散
1、每天值日领导和值日教师要严格按照值勤制度，巡视学校各处。
2、禁止在校园教学区内踢球、爬墙、爬楼门、滑楼梯栏杆。违者通报批评。值日教师要注意纠正学生在校园内上述违规现象。
3、凡是有学生在校，安排教师管理，保护学生。
4、为防止学生在课间、集会、做操、就餐等活动中出现拥挤等其他现象，保证学生有规律、守秩序的上下楼，当天值日领导和值日教师负责楼道口进行监督、疏导。
5、各班主任要进行遵守秩序、文明礼让、爱护同学的教育，加强学生的自救自护的教育和训练。
6、学校总务处要不定期的对学校楼道、楼梯设施、楼梯照明进行检查，发现问题，及时补救、整改。
（六）、非正常死亡
1、学生在校内发生严重伤害事故，学校立即送学生救护，并通知其监护人，并及时向上级部门汇报。
2、学校—旦获悉本校学生非正常死亡，将及时向上级部门汇报详细情况，并备案存档，并协助学生家长处理善后事宜。
【篇5】应急预案的快速实施
为及时应对各类极端恶劣天气，做好我校教学管理工作，提高应急处置能力，建立健全应急体系和运行机制，维护我校正常教育教学秩序，制定本预案。
一、工作原则
以人为本、安全第一、快速高效。
二、组织领导
校长负责启动本校应对极端恶劣天气做好教学管理工作应急预案。成立学校应对极端天气做好教学管理工作应急的领导小组。xxx校长任组长，各班主任为成员。应急领导小组负责领导、组织、协调学校及教学点的应对极端恶劣天气做好教学管理工作。
三、应急措施
（一）停课应急措施
1、及时将停课通知告知每一个学生和家长，并调整学校教学工作的计划。
2、认真执行上级主管部门规定的统一时间停课和复课。若确因客观原因不能按时复课，及时报告上级教育主管部门，经批准后才能延期复课。
3、停课后，学校妥善安排好各项工作，确保复课后教学工作有序进行。
（二）停考应急措施
1、考试期间遇极端恶劣天气确需暂停考试的，学校及时将停考通知告知每一个学生和家长，及时调整教学工作计划。
2、认真执行上级主管部门规定的统一时间停考和复考。若确因客观原因不能按时复考，及时报上级教育主管部门，经批准后才能延期复考。
3、考试属于学校组织的，由学校对复考做出具体安排；考试科目属于县、中心校统考的，学校严格执行统考科目考试时间安排。
4、停考之后，学校要妥善安排好各项工作，确保复考工作有序进行。
（三）提前放假或延期开学的应急措施
1、学期末或学期初遇极端恶劣天气，确需提前放假或延期开学时，学校应及时将提前放假或延期开学通知告知每一个学生和家长，及时调整教学工作计划，未完成的教学计划应在下学期中安排及时补上。
2、提前放假时，学校应妥善安排好期末考试、阅卷及素质报告单（成绩单）发放等工作，确保学期教学工作任务完成。
3、期末考试属于学校组织的，因提前放假未考完的科目，下学期开学初，由学校安排对未考完的科目进行考试。
4、提前放假后，学校要妥善安排好各项工作，认真做好开学准备，确保下学期开学工作有序进行。
（四）完善通讯网络确保通讯畅通
为应对极端恶劣天气，以便紧急联络。在应急期间学校要安排人员值班，对外公布值班电话，方便学生和家长咨询。所有责任人员必须保持通讯工具24小时畅通。
（五）规范发布通知和信息
学校应急领导小组对外发布停课、停考、提前放假的通知或延期开学的信息。必须以县教育局及中心校文件为准。
四、事故责任追究
1、坚持谁主管谁负责，谁主办谁负责的原则，在查明原因、认定性质、分清责任的基础上，根据上级有关法律、法规对安全事故有关责任人严肃追究行政和法律责任。
2、严格实行安全事故报告制度，发生安全事故，有关领导和当事人，在及时处置险情的同时，第一时间上报学校有关领导，因不及时上报，延误抢救时机、造成重大损失的，要追究有关人员的责任。
【篇6】应急预案的快速实施
一、消防安全工作组织机构
组长：年段组长
组员：三、四年级各班班主任和任课教师
二、消防安全工作成员的责任分工
组长负责召开消防安全工作领导组会议，部署、检查落实消防安全事宜。
各班班主任具体负责做好消防知识的讲解以及消防安全应急预案的宣传、教育、检查等工作，（切记强调心不慌张，人不挤，上下楼梯靠右行走）防止学生意外伤害事故的发生。任课教师负责协助班主任在各路口做好学生疏散工作。
三、演练目的：增强师生预防突发事故的意识，培养师生消防火灾事故发生时救援的能力。
四、演练项目：教学楼因电路漏电导致火灾时人员紧急疏散，迅速撤离现场，并快速到达安全地带。
五、火灾事故应急援救演练过程记录。
火灾事故演练过程：
1、组长用各教室喇叭喊话指挥，紧急宣布消防演练正式开始。
2、教学楼因电路漏电起火，一位老师果断按响报警铃。
3、有关教师亲临现场指挥学生按照顺序从楼道快速撤离教学楼。
4、各班主任迅速各就各位疏散学生（大操场），具体安排如下：
各班班主任负责教室里的疏散，迅速有序的出教室。各楼道口由有关教师负责秩序。
撤离次序为：
第一序列是教学楼三楼三年级学生按班级位置分两批往建功楼两边楼梯疏散。
第二序列教学楼四楼四（1）班往宗羲楼东侧楼梯撤离；四（2）班往宗羲楼中间撤离；四（3）（4）沿宗羲楼中间大厅从建功楼中间撤离楼梯；四（5）（6）班往宗羲楼西侧楼梯撤离
5、师生进入安全区域。
6、组长宣布演练结束。
备注：因各种原因不能参见演练的学生因事先向班主任请假，提前到大操场等候。